ГоловнаСкаргиIceCasino - Виведення гравця постійно відкладається.

IceCasino - Виведення гравця постійно відкладається.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$162

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.10.2023 | Вирішено : 31.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравка з Канади намагалася зняти $162,60 зі свого рахунку в казино. Незважаючи на успішне завершення та підтвердження її процесу перевірки, казино все ще запитувало банківську інформацію та відклало виведення грошей більше ніж на місяць. Гравець неодноразово надавала необхідні документи та зверталася в службу підтримки клієнтів, але не змогла зняти свій виграш. За нашою порадою вона надіслала свою банківську інформацію у форматі PDF замість знімка екрана. Здавалося, це вирішило проблему, і гравець зміг отримати свої гроші. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Покладіть на рахунок 2 депозити, один на 10$, а другий на 20$. Мені також дали певну премію. Я провів бонусні гроші та отримав 202,60, коли я подав запит на зняття, сума знизилася до 162,60 доларів, як вони сказали, оскільки мені дали бонусні гроші, 40 доларів було втрачено. Мені було добре, і я попросив зняти кошти. Після запиту я отримав електронний лист із повідомленням про необхідність верифікації. Я зробив усі фотографії, які вони просили, і тепер, коли я входжу в систему, з’являється повідомлення, що обліковий запис підтверджено. Однак вони все одно не погодять мій вихід. Вони постійно кажуть, що їм потрібна фотографія моєї банківської інформації з моїм іменем і номером рахунку. Я надсилав їм це вже 3 рази, і нічого не змінилося, мені все ще заборонено зняти кошти. Ось уже місяць, як я прошу зняти. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я не знаю, що ще робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна starkcatherineamy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я правильно розумію, що всі ваші особисті документи були затверджені, крім виписки з банківського рахунку? Чи містить банківська виписка всю необхідну інформацію? Ви подали його в правильному форматі? Коли саме ви востаннє надавали копію цього документа в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть, оскільки мій обліковий запис, коли я входжу в систему, каже підтверджено, але коли я прошу зняти, вони відповідають ні та продовжують вимагати більше документів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Просто щоб відповісти на всі ваші запитання. Сьогодні я отримав ще один електронний лист із проханням надати інформацію про свій банківський рахунок. Я зайшов у мережу Icecasino та відкрив чат зі службою підтримки клієнтів. Коли я запитав, у чому саме проблема, вони сказали, що можуть побачити номер мого рахунку в документі, який я надіслав. Як ви бачите, моє ім’я та номер рахунку (у помаранчевому прямокутнику з написом «cheqing») є візуально. Тож я обурююся тим, що додавав раніше, але прикріплю знову. Допоможіть, будь ласка, у мене відчуття, що я ходжу по колу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Я знову надіслав банківську інформацію вчора й знову напередодні, нарешті сьогодні вранці це було в моїх електронних листах, тому я знову подав запит на зняття коштів, і ми побачимо, що станеться file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Отримав електронний лист із повідомленням, що документи більше не потрібні, тому я знову подав запит на зняття коштів, і знову отримав електронний лист із повідомленням, що їм потрібні банківські документи. Що я роблю. Я все віддаю і віддаю, але не можу отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Спілкувався зі службою підтримки, жодної допомоги, вони просять мене зняти кошти за допомогою моєї картки Visa, яка використовувалася для внесення депозиту, але це не пропонують. Вони продовжують вимагати інформацію та фотографії, які я вже надав і отримав схвалення. Це вони пропонують зняти

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Знову спробував поговорити зі службою підтримки клієнтів, і вона закрила наш чат, сказавши, що згідно з положеннями та умовами вони можуть запитувати документи в будь-який час. Вони кажуть, коли я їм дам документи, я можу забрати, але вони мені взагалі не дозволяють забрати. Я запитав інформацію про ліцензію

компанії та отримав інформацію, що додається.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


Просто подумав додати історію запитів, яка показує мої 2 депозити та всі відхилені мої запити. Ви можете додати ще 1 запит, який я знову зробив сьогодні

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

це остання сторінка, яка показує депозити. Я грав на сайті лише 1 день і з того першого дня намагався отримати свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можна було б надіслати в казино виписку з банківського рахунку з вашим іменем і номером рахунку як цілий PDF-файл, а не лише знімок екрана? Чи отримували ви вказівки від служби підтримки щодо правильного формату документа, який вони запитують?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони просять лише скріншот, і вони погоджують фотографії. Потім, коли я прошу зняти, все починається спочатку. Якби я спробував зробити pdf, я б не знав, як це зробити. Я пошукаю, як це зробити в Інтернеті, і спробую. Я спробував створити обліковий запис idebit, щоб спростити зняття коштів, але для використання цього вони кажуть, що ви повинні спочатку внести депозит, і я не можу дати їм більше грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ПРИВІТ ВЕРОНІКА


Щойно надіслав pdf-файл моєї банківської інформації до icecasino, як ви пропонували.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


Я хочу поділитися гарною новиною. Щиро дякую, що сказали мені вводити банківську інформацію у форматі PDF, здається, це справляє свою справу. Сьогодні я прокинувся, і в моєму банківському акті було 160. Я думав, що залишу 2,60 позаду, оскільки це може змусити їх подумати, що я повернуся. Дуже нерозумно, я розумію. Будь ласка, нехай усі скаржники IceCasino надають банківську інформацію у форматі PDF.


Дуже дякую


Емі С.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


Сьогодні я був дуже здивований, дізнавшись, що моє зняття було схвалено і тепер у моєму банку. Дякуємо за вашу допомогу. Я не думаю, що це сталося б без вашої допомоги. Удачі всім тим, у кого Icecasino все ще має гроші, які вони виплачують, я думаю, що це займе набагато більше часу, ніж вони повинні.


Дякую тобі,


Кетрін Емі С.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна starkcatherineamy,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого