IceCasino - Виведення гравця постійно відкладається.

Покладіть на рахунок 2 депозити, один на 10$, а другий на 20$. Мені також дали певну премію. Я провів бонусні гроші та отримав 202,60, коли я подав запит на зняття, сума знизилася до 162,60 доларів, як вони сказали, оскільки мені дали бонусні гроші, 40 доларів було втрачено. Мені було добре, і я попросив зняти кошти. Після запиту я отримав електронний лист із повідомленням про необхідність верифікації. Я зробив усі фотографії, які вони просили, і тепер, коли я входжу в систему, з’являється повідомлення, що обліковий запис підтверджено. Однак вони все одно не погодять мій вихід. Вони постійно кажуть, що їм потрібна фотографія моєї банківської інформації з моїм іменем і номером рахунку. Я надсилав їм це вже 3 рази, і нічого не змінилося, мені все ще заборонено зняти кошти. Ось уже місяць, як я прошу зняти. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я не знаю, що ще робити.

Шановна starkcatherineamy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я правильно розумію, що всі ваші особисті документи були затверджені, крім виписки з банківського рахунку? Чи містить банківська виписка всю необхідну інформацію? Ви подали його в правильному форматі? Коли саме ви востаннє надавали копію цього документа в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Будь ласка, допоможіть, оскільки мій обліковий запис, коли я входжу в систему, каже підтверджено, але коли я прошу зняти, вони відповідають ні та продовжують вимагати більше документів

Просто щоб відповісти на всі ваші запитання. Сьогодні я отримав ще один електронний лист із проханням надати інформацію про свій банківський рахунок. Я зайшов у мережу Icecasino та відкрив чат зі службою підтримки клієнтів. Коли я запитав, у чому саме проблема, вони сказали, що можуть побачити номер мого рахунку в документі, який я надіслав. Як ви бачите, моє ім’я та номер рахунку (у помаранчевому прямокутнику з написом «cheqing») є візуально. Тож я обурююся тим, що додавав раніше, але прикріплю знову. Допоможіть, будь ласка, у мене відчуття, що я ходжу по колу

Привіт Вероніка,

Я знову надіслав банківську інформацію вчора й знову напередодні, нарешті сьогодні вранці це було в моїх електронних листах, тому я знову подав запит на зняття коштів, і ми побачимо, що станеться

Привіт Вероніка,

Отримав електронний лист із повідомленням, що документи більше не потрібні, тому я знову подав запит на зняття коштів, і знову отримав електронний лист із повідомленням, що їм потрібні банківські документи. Що я роблю. Я все віддаю і віддаю, але не можу отримати свої гроші.

Спілкувався зі службою підтримки, жодної допомоги, вони просять мене зняти кошти за допомогою моєї картки Visa, яка використовувалася для внесення депозиту, але це не пропонують. Вони продовжують вимагати інформацію та фотографії, які я вже надав і отримав схвалення. Це вони пропонують зняти

Знову спробував поговорити зі службою підтримки клієнтів, і вона закрила наш чат, сказавши, що згідно з положеннями та умовами вони можуть запитувати документи в будь-який час. Вони кажуть, коли я їм дам документи, я можу забрати, але вони мені взагалі не дозволяють забрати. Я запитав інформацію про ліцензію

Привіт Вероніка

Просто подумав додати історію запитів, яка показує мої 2 депозити та всі відхилені мої запити. Ви можете додати ще 1 запит, який я знову зробив сьогодні

Чи можна було б надіслати в казино виписку з банківського рахунку з вашим іменем і номером рахунку як цілий PDF-файл, а не лише знімок екрана? Чи отримували ви вказівки від служби підтримки щодо правильного формату документа, який вони запитують?

Вони просять лише скріншот, і вони погоджують фотографії. Потім, коли я прошу зняти, все починається спочатку. Якби я спробував зробити pdf, я б не знав, як це зробити. Я пошукаю, як це зробити в Інтернеті, і спробую. Я спробував створити обліковий запис idebit, щоб спростити зняття коштів, але для використання цього вони кажуть, що ви повинні спочатку внести депозит, і я не можу дати їм більше грошей

ПРИВІТ ВЕРОНІКА

Щойно надіслав pdf-файл моєї банківської інформації до icecasino, як ви пропонували.

Привіт Вероніка

Я хочу поділитися гарною новиною. Щиро дякую, що сказали мені вводити банківську інформацію у форматі PDF, здається, це справляє свою справу. Сьогодні я прокинувся, і в моєму банківському акті було 160. Я думав, що залишу 2,60 позаду, оскільки це може змусити їх подумати, що я повернуся. Дуже нерозумно, я розумію. Будь ласка, нехай усі скаржники IceCasino надають банківську інформацію у форматі PDF.

Дуже дякую

Емі С.

Привіт Вероніка

Сьогодні я був дуже здивований, дізнавшись, що моє зняття було схвалено і тепер у моєму банку. Дякуємо за вашу допомогу. Я не думаю, що це сталося б без вашої допомоги. Удачі всім тим, у кого Icecasino все ще має гроші, які вони виплачують, я думаю, що це займе набагато більше часу, ніж вони повинні.

Дякую тобі,

Кетрін Емі С.

Шановна starkcatherineamy,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру