IceCasino - Виведення гравцем затримано через вимоги додаткової перевірки картки.

Icecasino.com не приймає моє зняття. Привіт, я грав у Icecasino і виграв. Я намагаюся зняти 40 євро, але вони не дозволяють мені зняти. Вони кажуть 8.11.3 на своїх умовах, що вони запитують kyc на виграші понад 1000 доларів США. Я намагаюся зняти лише 40 євро, але вони все одно запитують kyc. Ну, я надіслав їм фотографії свого посвідчення особи, фотографії своєї банківської картки, ЯКУ використовував для внесення на їхній сайт. І фото комунікацій на підтвердження моєї адреси. І моє селфі з посвідченням особи та банківською карткою. Вони прийняли всі перевірки kyc, але після цього почали запитувати у мене фотографії та селфі моєї іншої банківської картки, на яку я лише намагався внести депозит, але не був впевнений, що ця стара картка все ще працює. Не спрацювало через ліміти на автомобілі, тому я навіть не зробив депозиту на цьому. Лише спробував інформацію про депозит, і він сказав, що він не працює. І все ж вони запитали інформацію про цю картку, навіть якщо вона навіть не використовувалася для депозиту. Я все одно надіслав фотографії цієї картки, селфі з нею та ідентифікатором. Але тепер вони не приймуть цю перевірку. Вони прийняли моє посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги та автомобілі, якими я ДІЙСНО користувався, щоб внести їх на сайт. Але на картці, яку я навіть не використовував для внесення коштів, написано «на розгляді» і не прийнято, і вони досі не надіслали мені моє зняття, а 40 євро видно на балансі казино. Я кілька разів звертався до чату, але вони просто були грубими та сказали, що ви можете відмовитися, коли kyc буде прийнято. Я чекав кілька днів, і я не думаю, що мені навіть слід надсилати їм зображення мого іншого банківського варту, який навіть не використовувався як платіжний інструмент на їхньому сайті.

Шановний Freshyy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Я правильно розумію, що ви зробили лише один депозит у казино?
• Чи пояснило казино, чому необхідно перевірити спосіб оплати, який не був успішно використаний для депозитів?
• Я правильно розумію, що вам не дозволено подати запит на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, я зв’язався з ними одночасно в чаті, і вони нарешті зрозуміли проблему зі свого боку та дозволили мені відмовитися, коли я сказав, що маю зв’язатися з гуру, щоб допомогти мені вирішити цю проблему. Дякую

Привіт,

Згідно з нашими записами, виведення було успішним і гравець отримав виграш 18.01.2024 11:58:22 (UTC).

З повагою

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.

Шановний Freshyy,

Не могли б ви підтвердити, що ви отримали свій виграш на свій банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Так, проблема вирішена. Велике спасибі обом сторонам

Шановний Freshyy,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і IceCasino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру