Гравець грецького онлайн-казино зіткнувся з затримками в процесі перевірки, що не дозволило йому зняти свої кошти. Гравець подав необхідні документи для перевірки, але чекав схвалення від казино. Після того, як він подав скаргу, обліковий запис гравця було остаточно перевірено, і йому вдалося успішно вивести свої кошти. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт, хлопці! Я чекаю підтвердження мого профілю, щоб перевести мої гроші, але вони не відповідають ... Мій запит все ще залишається цілий день ...
Шановний Антоніос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір ! З учорашнього дня я надіслав, коли необхідні документи були прийняті. Мені надіслали електронний лист, що вони хочуть зробити селфі з водійськими правами ще раз.. Відтоді я просто чекаю на утриманні, поки обліковий запис буде перевірено.. Я також бачив, що на це казино є багато скарг, і це одна з причин, яка дала мені підстави подати скаргу. Дякую
Тепер, коли ви надіслали всі необхідні документи, я вважаю, що ваш обліковий запис буде підтверджено в найкоротші терміни. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Сьогодні вони підтвердили мій акаунт! Тож тепер я чекаю своїх грошей .. Подивимось ..
Відмінна новина. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відкликання. Дякую тобі.
Сьогодні мені перерахували гроші .. Все ок
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Антоніос, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
