Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
З 24 листопада я подав запит на зняття суми в 5000 реалів, і мені не заплатили, оскільки вони стверджували, що я не перевірив документи. Потім я відправив усі свої документи, і поки що нічого, я надсилаю повідомлення, і вони кажуть мені чекати, чекати та терпіти, але це займає багато часу та багато некомпетентності. Як можна так довго проводити перевірку трьох документів? Я просто хочу свої гроші, от і все!
Привіт fcgs005,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік