Гравець з Литви накопичував виграші з бонусом безкоштовних спінів. Невдовзі його виграш конфіскували. Казино повідомило нам, що гра не працює належним чином. Баланс гравця було скориговано до суми, перш ніж він почав грати в цю гру, і після перегляду звіту від постачальника гри та історії ігор гравця ми вирішили відхилити цю скаргу.
Я виграв 10 тисяч євро за допомогою безкоштовних обертань, і через кілька днів казино забрало мої гроші, вони сказали, що це помилка, і я не отримав своїх грошей або жодного рішення. Найгірше казино, в яке я грав, дуже довга перевірка KYC і повільне спілкування.
Шановний martynaass,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонусну пропозицію, яку ви активували.
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всі ваші виграші? Або їх просто зменшили до певної суми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я граю на власні гроші, я не брав бонусів.
Привіт,
Ми хотіли б підтвердити наявність проблеми з грою "Cash&Spins 243" від постачальника ігор 1spin4win.
Гравець міг отримувати фріспіни щоразу, коли робив ставку. Ми готові поділитися історією ігор, а також звітом про інцидент від 1spin4win з Casino Guru.
Шановний martynaass
Вам також було нараховано 105,73 євро, суму, яку ви мали до запуску несправної гри.
З повагою
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановне IceCasino,
Не могли б ви надати докази, які ви згадали у своєму останньому повідомленні (історію ігор martynaass і звіт про інцидент)? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Привіт,
Докази щойно надіслали.
З повагою
Дуже дякую за електронний лист.
Оскільки казино надало докази, що підтверджують його претензії, цю скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за ваше розуміння, martynaass, мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
