Виграш гравця було анульовано через помилку гри. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зіграв 23 12 і багато виграв. Протягом 5 днів мені показували всі виграші, і у мене були ілюзії, а через 5 днів вони сказали, що в грі була помилка, і я сказав їм, що я також виграв в іншій грі, і вони сказали, що не виплатили. Я так зла
Привіт ramonaizabella,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, в яку гру ви грали? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт всім,
Ми хотіли б підтвердити наявність технічної проблеми зі слотом Cash&Spins 243, де в кожному оплаченому раунді кожен раз отримував безкоштовні обертання.
Постачальник ігор повідомив нас про інцидент, таким чином, відповідно до "16.3. Якщо вам неправильно присуджуються будь-які виграші в результаті будь-якої людської помилки або будь-якої помилки, дефекту чи помилки в програмному забезпеченні, або збою відповідного ігрового продукту чи програмне забезпечення для роботи відповідно до правил відповідної гри («Помилки»), то Компанія не несе відповідальності за виплату будь-яких таких виграшів і має негайно повідомити Компанію про помилку, а ви погоджуєтеся повернути будь-які такі виграші, які можуть були виплачені вам в результаті такої помилки або помилки». виграш було анульовано.
Ми будемо раді поділитися звітом про інцидент, а також ігровим журналом гравця, який підтверджує проблему.
З повагою