Гравець з Індії за два дні до цього подав заявку на зняття коштів, яку спочатку обіцяли опрацювати в той самий термін. Однак казино відхилило виведення коштів після закінчення періоду очікування та попросило гравця почекати ще два дні. Команда розгляду скарг продовжила період розгляду на 7 днів, щоб дозволити гравцеві підтвердити статус виграшу. Зрештою було зазначено, що проблему можна було вирішити, але без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.
Я подав відкликання 2 дні тому, вони сказали мені почекати максимум 2 дні, щоб обробити відкликання, але через 2 дні вони відхилили моє відкликання, тепер вони знову кажуть, що потрібно почекати 2 дні. Не так працює справжня платформа. Вони просто обманюють людей і грабують їхні гроші.
Шановний Purushottam83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Часто скасування відбувається, якщо запитана сума зняття перевищує фактичний баланс вашого рахунку. Це може призвести до непорозумінь і затримки обробки.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням з казино щодо скасованих зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guruабо опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Ви раніше робили успішні зняття?
немає
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Так, повністю перевірено
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Зараз мій баланс 194 євро
Я вніс 10 євро
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням з казино щодо скасованих вилучень? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут. 
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
привіт всім
Гравець проходить додаткові перевірки, як щодо виплат, так і щодо ігрової активності, оскільки використовувався бездепозитний бонус.
Після завершення виведення буде схвалено.
З повагою
Тоді чому ви спочатку сказали мені почекати 2 дні, а потім навмисно відхилили моє відкликання, не повідомивши причину.
Шановний гравець
Згідно з нашими записами, ви отримали свій виграш 07.02.2025 12:39:30 (UTC).
Будь ласка, підтвердьте
З повагою
Привіт,
Відповідно до журналу, ви отримали гроші через ton_ton.
Якщо гроші не надійшли на ваш рахунок, повідомте про це в службу підтримки.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
