Гравець з Болгарії зіткнувся з труднощами при виведенні 45 євро в Ice Casino, яке спочатку не вимагало перевірки. Після початку процесу виведення коштів казино заблокувало його та запросило додаткову інформацію для перевірки, яку надав гравець. Однак рахунок залишився неперевіреним, а гроші недоступними. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що гравець отримав свій виграш, але без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.
Всім привіт, у мене проблеми з Ice Casino. Коли я зробив свій перший депозит і заробив трохи грошей, я вирішив їх зняти. Сума 45 євро, це зовсім не такі вже й великі гроші. Я здійснив відрахування, і процес почався. На початку всі учасники чату казали, що не хвилюйтеся, це займе 1-2 дні, вам не потрібна перевірка. А на другий день вони заблокували мій widraw і почали вимагати верифікацію. Я зробив усе наступне, і все було успішно, і вони почали запитувати більше інформації. Звідки я отримав свої гроші або більше фотографій моєї банківської картки, які я надав. Коли я запитав, що відбувається, вони сказали, що це займе від кількох годин до доби. Так починаються всі проблеми. Я не можу зняти свої гроші, і, крім того, вони не хочуть перевіряти мій рахунок навіть після надання всієї інформації. І завжди одна відповідь: ми чесне казино
Шановний aalexandrov9207,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви вносили депозит, використовуючи спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Щодо вашого першого запитання: я надав всю необхідну інформацію: ідентифікатор, виписку з банківського рахунку, підтвердження адреси, реквізити банківської картки. А вони сказали: чудово, ви перевірені.
І так, картка, за допомогою якої я зробив депозит, — це та сама картка, яку я використав для підтвердження рахунку. А після другої спроби зняти гроші почали вимагати ще документи. Що, я думаю, їм насправді не потрібно. Вони просто намагаються утримати гроші
І я не маю активного бонусу на свої гроші. Так що для виводу все зрозуміло.
Привіт
Ми хотіли б пояснити затримку перевірки.
Схоже, у гравця був другий акаунт - a.alexand***
Казино заблокувало дублюючий і перевірило основний.
Трансакцію схвалено.
З повагою
У мене лише один обліковий запис.
Ніколи не мав другого облікового запису.
І ніхто з вашої служби підтримки в чаті не сказав мені про це.
Насправді вони не надали жодної відповідної інформації.
Я почекаю, чи все буде добре з моїм обліковим записом.
Шановний aalexandrov9207
Підтвердьте, що ви отримали свій виграш 20.01.2025 13:56:21 (UTC)
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
