Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 2 тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт.
Рівно 14 днів тому я подав заявку на 2 запити на зняття коштів, кожен із яких складав 499 євро. Я вже успішно пройшов перевірку KYC. На жаль, я завжди отримую ту саму відповідь від служби підтримки, що платіж обробить постачальник платежів, і мені потрібно терпіння. Однак згідно з умовами це буде максимум 5 робочих днів.
На жаль, я сам не можу отримати далі, тому прошу вашої допомоги.
Йдеться про такі виплати:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Шановний onkel1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який поточний статус обох запитів на зняття? У вашому обліковому записі вони позначені як очікуючі на розгляд чи оброблені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Так, я отримував платіж раніше. Я грав з бонусом, але він був зіграний правильно зі ставкою 1 євро на спін. Я також програв цей бонус повністю, поки він не був автоматично завершений.
У вкладенні надсилаю поточний стан платежів.
Привіт , onkel1986
Вибачте, що у вас виникли проблеми. Ми зв’язуємося з PSP щодо цих «застряглих» транзакцій.
З повагою
Привіт. так, гроші отримані. Дякую за швидку допомогу. Але попри все це, шкода, що це тривало так довго. І що немає навіть вибачень від казино за такі незручності, як бездепозитний бонус або безкоштовні обертання.
Всім гарного вечора
Шановна команда IceCasino,
Велике спасибі за вашу допомогу.
Я радий чути, що ти отримав свій виграш, onkel1986. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.