ГоловнаСкаргиIceCasino - Відкликання гравця відкладено.

IceCasino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 320 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.07.2024 | Справу закрито : 04.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино вважало, що її рахунок належить її колишньому сусідові по кімнаті. Усі платежі надходили з його банківських рахунків без попередніх проблем. Акаунт гравця заблоковано, а верифікацію завершено. Казино надало докази того, що дані гравця збігаються з іншим обліковим записом, що призвело до проблеми з дублюванням облікового запису. Ми встановили, що гравець порушив правила казино, поповнивши кілька рахунків зі свого банківського рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки ми не могли змусити казино проігнорувати це порушення правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Рік тому я зробив депозит на інший рахунок від імені свого колишнього співмешканця.

Тепер казино вважає, що цей рахунок належить мені, а не моєму колишньому сусідові по кімнаті. Кожен платіж надходив з двох моїх банківських рахунків протягом приблизно року. До цього моменту проблем не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jbundtzen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію та визначити хронологію подій.

  • Не могли б ви пояснити, чи заблокований обліковий запис вашого гравця?
  • Ви пройшли верифікацію своєї особи в казино?
  • Коли ви відкрили рахунок в казино?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Хороший день,


  • Мій обліковий запис гравця точно заблоковано.
  • Так, ідентифікація завершена.
  • Приблизно 1-2 роки тому.
  • Ні, кредит отримано без бонусу.


Але була ще розмова, яка, на жаль, була безнадійною.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jbundtzen

Вибачте за ваші проблеми.

Отже, у вашого сусіда по кімнаті однакові ім’я та прізвище, а також місце народження?


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, зовсім ні. Я лише вклав гроші для неї. Акаунт навіть не верифікований.

верифікується тільки поточний рахунок.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт знову

За нашими даними, інший обліковий запис (гурони*** vater@gmail.com ) зареєстровано з вашими персональними даними та було активним. Це робить обліковий запис дублікатом, що заборонено.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тоді обліковий запис також потрібно буде перевірити, щоб ви могли сказати це зі 100% упевненістю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановне IceCasino,

Не могли б ви поділитися збігом імені та дати народження між обліковими записами двох гравців?

Надішліть підтвердження на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Коли я попросив фото підтвердження облікового запису, це все, що я отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю, Томаше

Запитані знімки екрана щойно надіслано


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Обліковий запис Gmail – це мій обліковий запис. А інший належить моєму старому сусідові, але я не маю до нього доступу. І вони фінансувалися з мого банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний jbundtzen,

Якщо ваш банківський рахунок використовувався для фінансування цих двох облікових записів гравців, а ваша особиста інформація використовувалася для обох, ми не можемо переконати казино, що облікові записи не є дублікатами. Відкриття кількох рахунків в онлайн-казино майже повсюдно заборонено.

У майбутньому я б рекомендував вам не поповнювати жодні інші рахунки, які не належать вам, оскільки внесення коштів за допомогою способу оплати, який не належить вам, суворо заборонено та може призвести до конфіскації виграшу та закриття рахунку.

Беручи до уваги обставини, що мають відношення до справи, ми не можемо змусити казино не враховувати порушення своїх правил у цій ситуації, і скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого