Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази на підтримку своїх претензій, однак вони вирішили дозволити гравцеві використовувати її другий обліковий запис і навіть повернули їй кілька останніх депозитів, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Я граю в цьому казино на ідентифікованому рахунку вже майже рік, коли я виграв, вони сказали мені, що я не можу отримати свої гроші під приводом того, що у мене є два акаунти
Шановний vasosou6712,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чи міг інший член родини створити обліковий запис, використовуючи той самий IP-адресу, коли я не граю в казино, використовуючи бонус
Дозвольте мені пояснити, що сталося, у мене був цей рахунок більше року, я знову виграв суму в 5000 євро, яку я ніколи не знімав, оскільки вони ідентифікували рахунок майже через місяць, я грав знову і знову багато разів з тих пір і тепер, коли я виграв, вони знайшли виправдання, що у мене є інший рахунок у спілкуванні з ними, вони навіть не знали, коли другий рахунок був відкритий
Я не знаю, хто створив цей обліковий запис
Крім того, оскільки, як ви сказали, ви виявили наявність подвійного рахунку, і оскільки навіть якщо я виграв, я не мав можливості отримати свій виграш, чи не вважаєте ви, що ви повинні заборонити мені внести свої гроші, повідомивши мене, оскільки я бачите це, ви також порушуєте верховенство права гри
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
vasosou6712, на жаль, здається, що ці особисті дані збігаються з вашими особистими даними.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати додаткові докази того, що обидва облікові записи створила одна особа? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru . Заздалегідь спасибі.
Якщо казино vulkan vegas — це те саме, що ice, то вони, очевидно, мають мої дані з цієї сторінки
Привіт всім,
Докази надіслали.
З найкращими побажаннями
Таким чином, ми отримали від казино докази, що підтверджують їхні заяви.
Vasosou6712, існує дуже невелика ймовірність (або жодної, на мою чесну думку), що два облікові записи були створені протягом кількох місяців двома різними людьми, які мають однакові ім’я та день народження, походять з однієї країни та міста та використовували той самий пристрій. Боюся, що між цими двома записами занадто багато подібності.
Однак представник IceCasino запропонував вам залишити свої депозити на суму 1665 євро. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
І як я зможу отримати доступ до цих грошей? Вони розблокують мій обліковий запис?
Привіт всім,
Я радий чути, що ми дійшли згоди. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
