Гравець з Нової Зеландії більше місяця чекав на зняття. Усі спроби було відхилено через «технічні проблеми», незважаючи на те, що гравець виконав усі необхідні вимоги перевірки. Казино пояснило затримку проблемами із зовнішнім постачальником платіжних послуг (PSP). Команда розгляду скарг не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на наступні повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.
Це казино — найбільше шахрайство, з яким я коли-небудь стикався. Я чекав більше місяця, поки моє відкликання прийде. У мене було близько 15+ відхилених вилучень через «технічні проблеми», і їхня група ідіотів із роботи з обслуговування клієнтів не має відповіді, щоб я «був терплячим» і спробував ще раз, і коли я спробую ще раз, мене відхиляють знову і знову. Я пройшов усі необхідні перевірки, і немає причин, щоб мої зняття коштів не оброблялися, оскільки протягом цього часу я користувався іншими казино без проблем із виведенням на мій рахунок. Це казино краде у людей і не виплачує виграші. Без проблем забрати мої гроші миттєво, але чекати більше місяця, щоб отримати свій виграш, це жарт.
Привіт 2s2n9szcz2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Усі виграші були реальними грошима, я ніколи не використовую жодних бонусних пропозицій, тому не було жодних вимог щодо ставок, які мені потрібно було виконувати.
Деякий час я проходив повну верифікацію, я не знаю точного часу, але коли місяць тому я вперше пішов зняти свої виграші, мені потрібно було ще раз верифікуватися, що я й зробив, і все було схвалено.
Я спілкувався з казино близько 12 годин тому і запитав, чи є якісь новини від фінансового відділу, оскільки вони сказали мені, що моя справа була передана їм, і вони зв’яжуться, але цілий місяць вони говорять те саме і ніхто не зв’язувався зі мною з будь-якими поясненнями, крім «технічної проблеми»
Привіт 2s2n9szcz2
Вибачте за незручності.
Схоже, що затримка спричинена зовнішнім PSP, оскільки казино схвалює запити відповідно до своїх Умов.
Ми зв’яжемося з PSP для розслідування.
Щирі вітання
icecasino, чи можете ви надати мені будь-яку нову інформацію про те, що сказав PSP щодо причини невдачі транзакцій.
Привіт 2s2n9szcz2,
Чи могли б ви повідомити, чи вдалося вам обробити зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
