Гравець зі Швеції намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Хоча здається, що гравцеві повернули гроші, ми відхилили скаргу, оскільки він перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець зв’язався з нами та підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт знову, у мене виникли проблеми з цим казино. Намагався заблокувати мій обліковий запис через чат, але не зміг підключитися, оскільки вони сказали, що «вони були переповнені»
тому я надіслав електронного листа на їхню електронну адресу служби підтримки. Прошу заблокувати мій обліковий запис. Цей запит було надіслано 4 лютого, через 3 тижні мій рахунок залишався відкритим. Що, звичайно, закінчилося ще більшими втратами. Їхнє остаточне рішення – не повертати гроші.
Я не думаю, що це справедливо, хоча як оператор використовувати відповідальні азартні ігри. Оскільки це те, що я не можу контролювати, і я знову спробував захистити себе, але безрезультатно.
а також протягом цих 3 тижнів я все ще отримував від них електронні листи.
тому я посилаю це сюди. Оператор повинен взяти на себе відповідальність за залежність.
Шановний Denzoor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис досі не закрито? Чи не могли б ви уточнити суму оскарження – це сума, яку ви внесли після свого запиту?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні комунікації (крім доданих знімків екрана та електронної пошти), перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Це сума, яка внесена після, мій рахунок зараз закритий, але вони ніколи не відповіли на мій електронний лист, але довелося звернутися до російської підтримки в реальному часі, щоб закрити рахунок.
Я також надіслав це постачальнику ліцензії, але так і не отримав жодної відповіді.
Я думаю, що це дивно, хоча якщо вони продовжують надсилати мені маркетингові 3 електронні листи з дати, коли я вперше повідомив, що хочу закрити свій обліковий запис.
Шановний Дензур
Від імені IceCasino ми приносимо свої вибачення за проблеми.
Ми серйозно ставимося до залежності від азартних ігор, тому у нас є багато способів обмежити ігровий процес у розділі відповідальних азартних ігор.
Ми можемо гарантувати, що ваша справа буде ретельно розслідувана, і в разі помилки казино - вам буде відшкодовано.
Ваш обліковий запис був негайно заблокований 25.02.2022 після повідомлення про проблему з азартними іграми.
Будь ласка, надайте знімок екрана електронного листа, надісланого до відділу підтримки. ?
Заздалегідь дуже дякую!
Також хочемо запевнити, що ми не приймаємо гравців з Росії (країни-агресора). Причина, по якій вас підключили до російськомовного оператора, полягає в тому, що ви використовували російську мову на Сайті.
З повагою,
IceCasino
Привіт всім,
Дякуємо IceCasino за те, що ви знайшли час, щоб допомогти нам у цій справі.
Denzoor, не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) знімок екрана вашого запиту на самовиключення з першого повідомлення з видимою адресою електронної пошти відправника? Ми позначимо повідомлення як приватне, щоб його могли бачити лише залучені сторони. Спасибі заздалегідь.
Привіт, ось перший лист, який я надіслав 4 лютого
Шановний Дензур
Від імені IceCasino ми приносимо свої вибачення. Справді, запит на електронну пошту був якось пропущений, швидше за все, через напружену п’ятницю, хотілося б, щоб ви могли звернутися до свого запиту через чат, або використали самовиключення на Сайті. У цьому випадку реакція була б миттєвою.
На ваш рахунок зараховано 1000 євро. Ми просимо вас завантажити документи в розділ KYC, щоб продовжити відкликання.
Дякуємо і ще раз щиро вибачаємось за цю ситуацію.
З найкращими побажаннями,
IceCasino
Дякую за швидку відповідь, а також за допомогу з цього приводу. Це означає світ.
Привіт всім,
Дякуємо IceCasino за те, що переглянули повернення депозиту. Чи правильно я розумію, що Denzoor знову отримав доступ до свого облікового запису?
Дензур, чи були якісь новини? Ви вже надали необхідні документи та подали запит на відкликання?
Привіт всім,
З боку казино, ми хотіли б підтвердити, що вилучення надійшло на картку гравця 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Шановний Denzoor , ми з нетерпінням чекаємо вашого підтвердження.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
IceCasino
Шановний Denzoor,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
