ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця закрито після спроби зняття коштів.

IceCasino - Рахунок гравця закрито після спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 $

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.02.2024 | Справу закрито : 02.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії змінив використання та реєстрацію з Канади на Японію та підтвердив статус рахунку в оператора, вніс гроші та виконав вимоги щодо ставок. Однак, коли він спробував зняти виграш, казино закрило його обліковий запис через попереднє використання VPN. Гравець стверджував, що казино знало про його використання VPN і повідомило йому, що він може грати без проблем. Казино, з іншого боку, стверджувало, що гравець порушив умови, використовуючи VPN для реєстрації. Після ретельного розслідування та перегляду доказів ми виявили, що гравець свідомо обійшов обмеження щодо реєстрації за допомогою VPN. Незважаючи на певну плутанину з боку представника служби підтримки, казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене проблема в Ice Casino.


Незважаючи на підтвердження з оператором перед внесенням грошей, мій рахунок було закрито, коли я спробував зняти кошти. Я не можу зняти 800 доларів США зі свого рахунку.


[Деталі проблеми]

Мене попередив оператор за використання VPN під час реєстрації. (На цей момент моєю зареєстрованою країною була Канада.)

Я повідомив оператора, що більше не використовуватиму VPN, і попросив змінити країну реєстрації з Канади на Японію. Зробивши це, я підтвердив свою особу.

Я підтвердив у оператора, що мій рахунок придатний для зняття коштів, перш ніж внести гроші.

Я виконав вимоги щодо ставок і подав заявку на зняття коштів.

Мій обліковий запис було закрито, і я не зміг вийти через те, що я використовував VPN під час реєстрації.


[Мій аргумент]

Неприйнятно, що мій обліковий запис не було закрито під час реєстрації або до внесення грошей, але його було закрито, коли я намагався зняти кошти, використовуючи використання VPN під час реєстрації як виправдання.

Крім того, я підтвердив свій рахунок і підтвердив у оператора, що з моїм рахунком не було проблем до внесення грошей.


Я дуже ціную, що ви звернули увагу на мої занепокоєння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чи була змінена країна в профілі гравця після того, як ви повідомили казино про своє місцезнаходження? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було перевірено до того, як казино його заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій профіль змінено з Канади на Японію.

Ваш обліковий запис перевірено.

Я вніс 600 доларів, а стало 800 доларів.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ice Casino знало, що я використовую VPN, коли я реєструвався, але вони закрили мій рахунок після внесення депозиту та зробили зняття неможливим.


Я не проти, щоб вони закрили мій рахунок, але це абсолютно неправильно, щоб вони конфіскували мій баланс.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, bass777. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав електронний лист.


Це чат, що мені оператор сказав, що ви не порушували правил користування перед депозитом.


Я попросив Ice Casino надіслати мені інші дані чату.


Його доставлять мені за кілька днів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре. Будь ласка, надішліть мені стенограми чату, щойно ви їх отримаєте. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо запис чату підтвердить те, що я кажу, чи зможу я зняти кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, bass777, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт bass777,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Ice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне крижане казино,

Чи можете ви надати більше інформації щодо рішення про конфіскацію виграшу гравця та закриття його рахунку?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Пан Адам


Приємно познайомитись.


Казино ICE досі не надіслали мені дані чату навіть через тиждень.


Крім того, оскільки я вже відправив скріншот на електронну пошту, оператор сказав, що на той момент до оплати не було порушення умов.


Більше того, вона була тим самим оператором, що й той оператор, про який я їй розповів про використання VPN під час реєстрації.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777

Чи можете ви люб’язно повідомити нам, яку помилку ви отримали під час реєстрації?

І хтось із представників казино дав вам дозвіл на використання VPN?


Дякую за співпрацю.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Про передісторію та свої аргументи я вже писав.


Я запитав записи чату, щоб довести, що сталося, але я чекав більше тижня.


Будь ласка, дозвольте Casino Guru прийняти рішення на основі запису чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне крижане казино,


Згідно із заявами гравця, схоже, що служба підтримки казино сказала гравцеві не використовувати VPN, а потім дані облікового запису гравця були виправлені та обліковий запис підтверджено. Гравець також заявив, що тоді служба підтримки повідомила гравцеві, що більше проблем з обліковим записом немає. Чи можете ви підтвердити, чи це так?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме

Причина, по якій ми запитуємо, полягає в тому, що гравець справді мав підстави використовувати VPN.

Тому ми хочемо, щоб гравець розповів, яку помилку він отримав при реєстрації.


Дякую тобі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне IceCasino,


Дякуємо за вашу швидку, хоча й трохи загадкову відповідь.


Я намагався зареєструвати обліковий запис у казино, використовуючи японську IP-адресу, і отримав таке спливаюче вікно:

file

Незважаючи на те, що в умовах і положеннях не зазначено країну з обмеженнями, реєстрація з Японії наразі неможлива. Чи Японія нещодавно була обмежена?


Шановний bass777,


Чи можете ви підтвердити, що у вас був подібний досвід?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,

Чи можете ви надати свою електронну адресу для подальших пояснень?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, крижане казино,


Звичайно, моя електронна пошта adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Пан Адам


Я також бачив той самий екран.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення, bass777.


Ви потім, побачивши повідомлення про те, що ваша країна обмежена, намагалися звернутися до служби підтримки?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777

Чи можете ви люб’язно підтвердити, що, незважаючи на чітке вказівку на помилку, ви вирішили зареєструватися за допомогою VPN (по суті, обманюючи казино, змінивши місцезнаходження) і отримуючи всі переваги, які вам не призначені та явно порушують Загальні положення та умови?


Дякую тобі!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Цього разу проблема полягає в тому, що, незважаючи на те, що я сказав їм використовувати VPN під час реєстрації, вони сказали мені, що з моїм обліковим записом не було проблем перед внесенням депозиту, а потім закрили мій обліковий запис після внесення депозиту.


Будь ласка, дайте відповідь на запитання нижче.


Відповідно до заяви гравця, служба підтримки казино сказала гравцеві не використовувати VPN, після чого дані облікового запису гравця були виправлені, а обліковий запис верифіковано. Гравець також заявив, що згодом служба підтримки повідомила гравцеві, що проблем з обліковим записом більше немає. Не могли б ви підтвердити, чи це правда?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,


Наразі я чекаю додаткової інформації від казино електронною поштою, тому відповідно продовжу таймер.


Я повідомлю вам тут, щойно отримаю інформацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,


Казино заявило, що ви вимагали бонус після реєстрації. Чи можете ви сказати мені, будь ласка, який саме ви вимагали?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Точно не пам’ятаю, але, здається, я використав бонусний код, опублікований у Twitter.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,


Мені потрібна додаткова інформація щодо використаного бонусу, але, здається, використовуючи VPN для реєстрації, ви обійшли певні обмеження, і це дозволило вам використовувати бонус, на який ви не мали права.

Оскільки ви не отримали дозволу на використання VPN для реєстрації та не підтвердили, що бачили спливаюче повідомлення про те, що для вашої країни діють обмеження, ви прямо порушуєте положення та умови. Побачивши спливаюче вікно, найкраще було б зв’язатися з казино та дізнатися, чому ви не можете зареєструватися.


Шановне IceCasino,


Чи можете ви уточнити запитувану інформацію про бонус згідно з моїм останнім електронним листом, а також пояснити, чи було заявлено про бонус у той момент, коли служба підтримки повідомила гравцеві, що з його обліковим записом немає проблем?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви повинні були використати бонусний код, розповсюджений у Twitter.


На момент чату я не вимагав бонусу.


Але це лише після того, як ви також повідомите про використання VPN, зміните країну реєстрації та підтвердите свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чому я все ще чекаю на схвалення?


Крім того, єдиний раз, коли я використовував VPN, був під час реєстрації.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,


Як уже згадувалося, використовуючи VPN для реєстрації та ухиляючись від обмежень, які були встановлені, щоб запобігти реєстрації гравців із вашої країни, ви безпосередньо порушили правила казино. Однак, якщо потім казино повідомило вам, що ви можете продовжувати грати, і справді підтвердило ваш обліковий запис правильною інформацією, як ви згадали, тоді ситуація не така однозначна.


Шановне крижане казино,


Чи можете ви відповісти та прояснити ситуацію додатково? Чи дозволила служба підтримки казино продовжити роботу зі своїм обліковим записом після виправлення інформації про країну?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гей, Адаме

Електронний лист щойно надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, Ice Casino.


Шановний bass777,


відповідно до додаткових доказів, наданих казино, ви спочатку повідомили службу підтримки, що подорожували до Канади на момент реєстрації. Пізніше, після надання правильної інформації, служба підтримки казино повідомила вам, що ваш запит на продовження використання облікового запису буде розглянуто. Чи можу я запитати, чи отримали ви рішення щодо цього?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Підтвердження облікового запису також було завершено після зміни країни. Мені сказали, що я можу грати будь-коли.


Ви можете дізнатися, перевіривши всі записи чату.


Я запитав усі записи чату в Ice Casino, але вони все ще не надали їх мені через понад 4 тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне крижане казино,


Гравець заявляє, що його перевірили та сказали, що йому дозволено грати. Чи можете ви пояснити, що було сказано гравцеві?

Якщо гравцеві не дозволили грати, чому його рахунок залишився відкритим?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Адам

Як відомо, різні відділи онлайн-казино відповідають за конкретні завдання. Це пояснює, чому обліковий запис залишився заблокованим. Також вам надали скріншот чату, де гравець:


а) Визначили, що він подорожував, а реєстрацію проводили з Канади

b) Було повідомлено, що VPN заборонено, і рішення ще не прийнято.


Знову ж таки, в правилах коротко зазначено, що VPN заборонено, також система коротко повідомила користувача, що він не може зареєструватися.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

IceCasino обдурив мене, сказавши, що я можу грати в будь-який час і наразі не було порушень, а потім закрив мій рахунок після внесення депозиту.


Це явно боягузтво.


Було б дивно, якби принаймні залишок, який зараз є на рахунку, не можна було б зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як ви можете побачити, перевіривши записи чату, між моєю реєстрацією та оплатою пройшло більше двох тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені байдуже, якщо мій обліковий запис заблокують.


Однак цього разу проблема полягає в тому, що IceCasino заблокувало мій рахунок у боягузливий час.


Незважаючи на те, що я перевірив перед внесенням депозиту, мій рахунок було заблоковано, коли я подав заявку на зняття коштів після очікування кількох депозитів.


Це просто шахрайство.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,


Ви заявили, що «IceCasino обдурив мене, сказавши, що я можу грати в будь-який час», але, схоже, вони також повідомили вам, що необхідно прийняти рішення щодо подальшого використання вашого облікового запису, це правильно? З доказів, наданих казино, я бачу, що ви сказали, що "немає сенсу грати, якщо ви не можете зняти гроші", чи вас тоді повідомили, що можна продовжувати користуватися своїм обліковим записом, чи ви зробили депозит без жодного підтвердження того, що рішення прийнято?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не знав, що необхідно прийняти рішення щодо подальшого використання облікового запису.


Перед внесенням депозиту я підтверджую в оператора, що на даний момент немає порушення умов обслуговування.


Це обмін чатами, які я раніше надіслав як знімок екрана.


Крім того, чому оператор сказав мені, що ви можете грати в будь-який час і що у вас усе гаразд, замість того, щоб сказати мені, що гра очікує рішення?


Як ви можете побачити, якщо ви перевірите свою історію чату, ви спілкуєтеся з тим самим оператором як під час реєстрації, так і перед внесенням депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний bass777

Чому ви збрехали казино, що їдете з/до Канади?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

До IceCasino


Ви знаєте, що питання не актуальне?


До Адама


Розумно, що цього разу ви можете зняти гроші.


Це сталося тому, що IceCasino не повідомило мене про те, що я повинен вирішити продовжувати використовувати свій обліковий запис, натомість сказавши мені, що я можу грати в будь-який час і сказав мені, що наразі не було порушень.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний bass777,


Ми ще раз переглянули всі надані докази, і, боюся, ми більше не можемо допомогти вам у цій справі.


Хоча здається, що розмова з представником служби підтримки викликала певну плутанину, факт залишається фактом: ви явно й навмисно використовували VPN, щоб обійти обмеження реєстрації. Ви б взагалі не змогли грати, якби цього не зробили, і це дуже ускладнює аргументацію вашої позиції. Найкращим підходом було б зв’язатися зі службою підтримки та запитати їх про обмеження, але замість цього ви вирішили використовувати VPN. Зі скріншотів чату зі службою підтримки також здається зрозумілим, що вам було відомо, що рішення щодо вашого обліковий запис очікував.


Я вважаю, що хоча служба підтримки казино могла б більш чітко повідомити ситуацію, казино насправді діяло відповідно до своїх умов у цьому випадку. Отже, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого