ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця закрито без отримання виграшу.

IceCasino - Рахунок гравця закрито без отримання виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 030 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.06.2024 | Справу закрито : 09.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі з повністю перевіреним обліковим записом вніс 1030 євро і заробив близько 1700 євро в Ice Casino. Після ініціювання виведення коштів обліковий запис було заблоковано без попередження, і гравець не отримав виграш або відшкодування депозиту. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано за зловживання бонусами, зокрема за відкладення раундів гри та неналежне використання бонусних балансів. Ми дійшли висновку, що через ці порушення казино мало право конфіскувати виграш і заблокувати рахунок. Казино запропонувало відшкодувати лише останні 30 євро депозиту, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, деякий час тому я грав у Ice Casino з повністю перевіреним обліковим записом. Я вніс 1030 євро і заробив приблизно 1700 євро. Коли я ініціював відкликання коштів, це відображалося як «у процесі». Коли я знову перевірив свій обліковий запис, я виявив, що його заблоковано без будь-якого повідомлення, і я не отримав свій виграш або навіть відшкодування мого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Cyntiaaax,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

мій обліковий запис було повністю перевірено з 18.08.2023

Я отримав прибуток, вклавши 1030 євро реальних грошей, а також грав з бонусами

Востаннє я спілкувався з казино, щоб запитати документ про мої транзакції з великою затримкою.

Надсилає мені цей документ про мої транзакції в казино


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Відповідно до інформації, яку вони надіслали мені з того самого казино Ice Casino, мої зняття становитимуть 1639 євро прибутку, який вони мені не виплатили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Ми можемо підтвердити, що обліковий запис було заблоковано 29.08.2023 (понад 9 місяців тому) через порушення умов і умов, зокрема зловживання бонусами. Було порушено наступні умови:

«Якщо ми визначимо, що гравець використовує бонус або будь-яку іншу рекламну пропозицію з єдиною метою отримання позитивного результату за допомогою відомих методів, спрямованих на безпечне відігравання цього бонусу, гравець буде негайно позбавлений поточного реального та бонусного балансів, і також може бути заблокований за зловживання бонусом».

«Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх перенесення, включаючи безкоштовні обертання або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які перенесені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця».


Гравець грав в ігри з накопичувальним бонусом, використовуючи бонусний баланс (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Після цього - отримував виграші з фріспінів на баланс реальних грошей.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Якщо мій баланс закінчиться, і я знову зіграю в гру, яка очікує на розгляд, очевидно, що я можу виграти, якщо у мене є гра, що очікує на розгляд, оскільки вони не надсилали мені жодного сповіщення, я не знав причину свого блокування, просто закриваючи мій рахунок і зберігаючи весь мій депозит і весь зароблений баланс, навіть якщо мій обліковий запис підтверджено.

Я прошу довідки або допомоги, щоб продовжити розгляд претензії, оскільки внесено багато реальних грошей, а також внесено вперше, не знаючи типів ігор.

Оскільки вони зберігали мої реальні гроші на депозиті, у мене є всі резервні копії депозитів, я прошу повернути мої депозити та мої прибутки

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я додаю запити на депозити та зняття коштів у своєму попередньо підтвердженому обліковому записі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Крім того, я ніколи не отримував зняття коштів або прибуток на свій рахунок, я вперше був у казино, не знаючи, що подібна ситуація може статися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я просто чекаю на зняття грошей, і якщо ви хочете, ви можете заблокувати мене в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Cyntiaaax,

Заборонено продовжувати запускати раунди в іграх, а потім повертатися пізніше, коли бонус більше не активний, оскільки це вважається зловживанням бонусом. На жаль, навіть підтверджуючи це вами, ми не вимагаємо додаткових доказів від казино.

Вони мали право конфіскувати будь-які виграші, отримані таким чином, і назавжди заблокувати ваш рахунок.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи є можливість повернути мій депозит?

Або як я маю це просити?

Сума досить велика, і я вперше в казино

Я не прошу свій прибуток, я прошу свій депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Cyntiaaax

Ми можемо залишити останні два депозити (30 євро) на вашому рахунку.


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я прошу лише мій загальний депозит у розмірі 1030 євро, а не мій прибуток

Якщо ви можете допомогти мені з цим запитом, або де я залишаю скарги чи оцінки щодо казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я прошу лише мій депозит у розмірі 1030 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Cyntiaaax,

Чому ви отримаєте свій повний депозит назад? В чому причина? Казино не зобов’язане відшкодовувати будь-що через порушення умов, тому, якщо вони запропонують вам відшкодування принаймні вашого останнього депозиту, я точно погоджуся на це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Оскільки я виграв 1639 євро, і вони не заплатять мені, я прошу лише свій депозит у розмірі 1030 євро

Якщо вони збираються щось конфіскувати, то нехай це буде мій виграш, а не вклад.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чому я не втратив свій депозит у казино, якщо я не виграв і я прошу лише свій депозит, а не виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Cyntiaaax,

Йдеться не просто про конфіскацію вашого виграшу – ви порушили умови казино, і в цьому випадку вони можуть конфіскувати будь-який баланс. Казино погодилося відшкодувати ваші останні 2 депозити, але в іншому випадку ніхто не міг би змусити їх відшкодувати більше.

З огляду на вищезазначені причини розгляд скарги буде закрито.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.