Гравець із Польщі не зміг отримати доступ до свого облікового запису Icecasino, який був заблокований без причини, залишивши його баланс у 1430 євро. У казино заявили, що закриття рахунку було рішенням адміністрації відповідно до їхніх правил, і вони відмовилися повернути кошти. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів на суму 1430 євро, що призвело до того, що ми позначили скаргу як вирішену.
Доброго дня! Я проживаю в Польщі. Зареєструвався і почав грати в Icecasino в грудні 2023 року. Кілька разів поповнював рахунок, кілька разів виводив кошти, все було окей. Однак 7 січня я не зміг зайти в свій акаунт. В цей час в мене на балансі було 1430 євро. Казино відповідає так:"Аккаунт был заблокирован по решению Администрации в соответствии с правилами клуба.
13.5. Компания имеет право заблокировать счет игрока без предварительного уведомления в следующих случаях:
13.5.1. Компания решила прекратить предоставление услуг всем пользователям в целом или конкретному игроку".
Ніяких пояснень не надає. Повідомили, що кошти віддавати не будуть. Допоможіть, будь ласка, розібратися з цими шахраями. Вони явно не виглядають як казино з оцінкою 9.8
Шановний kokamokka007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт kokamokka007
Ми можемо підтвердити, що на вашому балансі є 0,11 євро, виведення коштів на суму 1430,00 євро обробляється.
З повагою
Привіт,
За нашими даними, відкликання надійшло 13.01.2025 09:05:06 (UTC)
Шановна kokamokka007
Чи можете ви підтвердити?
З повагою
Шановний kokamokka007,
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
