ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця несправедливо закритий під час безкоштовних обертань.

IceCasino - Рахунок гравця несправедливо закритий під час безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.07.2024 | Вирішено : 31.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії повідомив, що казино несправедливо заблокувало його рахунок посеред гри під час безкоштовних обертань. Казино заявило, що гравець порушив їхні умови, використовуючи VPN, показуючи логіни з Австрії та Румунії. Гравець надав докази свого перебування в Румунії та пояснив різницю IP через використання різних мереж. Казино вимагало підтвердження використання мережі та володіння SIM-картою. Після перевірки обліковий запис гравця було розблоковано, і проблема вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Казино несправедливо заблокувало мій рахунок посеред гри під час безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Lumar766!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити суму оскарження (25 000 євро)?
  • Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У мене є більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Lumar766

Згідно з T&C суворо заборонено використовувати послуги VPN:

"12.7. Маскування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN та Проксі-сервери».


Чи не могли б ви надати підтвердження ігрового процесу з Румунії?


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я все ще в Румунії, ніколи не користувався VPN

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це було в Румунії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, у моїй справі є щось нове???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Lumar766

Будь ласка, надайте на підтвердження запитані докази, і обліковий запис буде розблоковано в найкоротші терміни.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Які докази? Що тобі потрібно?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Lumar766


Поясніть, будь ласка, як 16.07.2024 04:27:10 (UTC) ви авторизувалися з Австрії, а 16.07.2024 05:26:37 (UTC) з Румунії?


Дякую тобі!


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Якщо я зайшов через мобільну мережу, можливо, будуть відображатися дані доступу від мого мобільного провайдера, а через Wi-Fi дані доступу з Румунії, інших немає, я все одно зайшов через мобільний.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Тому я був онлайн більшу частину часу, кілька разів через WiFi.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я був у Румунії з 13 липня і не міг увійти з Австрії? як? Я завжди входжу в систему за допомогою одного мобільного телефону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ice Casino хоче розблокувати мій рахунок, але забрати мої виграші, це ганьба та шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи є якісь новини про мій акаунт?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Lumar766 , я правильно розумію, що ви були в Румунії, коли накопичили ці виграші? Не могли б ви довести, що ви дійсно перебуваєте/були в Румунії?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Звичайно, можу довести

ось підтвердження проживання від готелів Мера на Чорному морі

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Ось румунська віньєтка для моєї машини

це свідоцтво про реєстрацію мого автомобіля


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Талон на паркування з моїм номером телефону, що ще вам потрібно? Вони хочуть вирахувати виграш і залишити мені лише 500 євро на моєму рахунку, хоча я вніс понад 2000 євро, це просто шахрайство.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Lumar766

Чи є шанс, що ви можете надати доказ використання двох різних мереж (приблизно в один і той же час), які відображатимуть різні IP-адреси (країни)?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вже в Австрії, якщо ви можете сказати мені, як я можу це зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Lumar766

Як ви сказали, у вас дві SIM-карти.

Ви можете активувати румунську та показати свою IP-адресу (GEO-місцезнаходження), потім активувати wifi/австрійську сім-карту та показати IP-адресу.

Крім того, підтвердження володіння румунською сім-картою буде плюсом.


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

У мене він є в мобільному модемі w-lan

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

SIM-картка Orange з Румунії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ви можете продовжувати користуватися послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне IceCasino ,

Щиро дякую за допомогу та повторний розгляд цієї справи.


Lumar766 , чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, це зроблено. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Lumar766!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого