Гравець з Німеччини помилково допустив помилку в імені під час реєстрації облікового запису. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний пан чи пані.
Я виграв колосальні 2300 євро в цьому казино. Я випадково назвав неправильне ім'я та прізвище. Тоді я хотів зняти цю суму і змінити ім’я та прізвище. У ньому було сказано, що я повинен спочатку перевірити себе. Потім я завантажив свої дані, і мій обліковий запис було заблоковано з 2300 євро. Я створив другий обліковий запис, щоб швидше отримати підтримку. Тепер він сказав, що я НАМИСНО неправильно вписав своє ім'я та прізвище і завантажив чужі документи. Особисто я вважаю це бездонною зухвалістю припускатися такого. Будь ласка, допоможіть і відгукніться, і я сподіваюся, що мені заплатять повну суму.
Шановний jasonwagner900!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що надання неправдивих особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надіслав тобі фотографії. З усією любов’ю, чи знаєте ви когось на ім’я Джа Денн? Це було моє випадкове ім'я.
Привіт, як справи? Чи можу я зараз повернути свої гроші?
Мені щиро шкода, jasonwagner900, але, здається, ми не зможемо вам допомогти. Спочатку я припустив, що ви зробили помилку у своєму імені, але виглядає так, ніби ви дали абсолютно випадкове ім’я. Таким чином, ви не зможете пройти перевірку KYC і зняти свої виграші.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Привіт, але ви розумієте, що мій план полягав не в тому, щоб зробити депозит, а потім я просто ввів щось на льоту. 2300 євро — це великі гроші, і я не вважаю справедливим отримувати нічого за таку маленьку помилку, ви розумієте, що я маю на увазі. Чи немає іншого варіанту, як-от нова перевірка KYC чи щось подібне?
Чи правильно я розумію, що ви виграли всю суму безкоштовного/бездепозитного бонусу?
Вибачте, але ми завжди рекомендуємо переконатися, що всі ваші особисті дані правильні, перш ніж робити депозит на свій рахунок у казино. Я впевнений, що ви цілком усвідомлювали, що вводите неправильне ім’я під час реєстрації. Боюся, ми не можемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
По-перше, я НЕ навмисно дав неправильне ім’я. Перед внесенням я звернувся в службу підтримки і хотів змінити свої дані. Тоді мені довелося підтвердити себе, а потім раптом обліковий запис був заблокований, тому, як я вже сказав, я хотів змінити своє ім’я перед внесенням депозиту!
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Я досі не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що ви намагалися змінити своє ім’я заздалегідь. Єдине повідомлення, яке ми отримали на даний момент, було після невдалої перевірки, оскільки ваше ім’я та документи не збігалися.
Шановні,
На жаль, неможливо підтвердити обліковий запис, оскільки DOB також зовсім інший.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями
Ні, дата народження 01.10.04 і хотів би мати свої гроші або хоча б частину!
Шановний jasonwagner900!
Після збору всієї інформації я змушений відхилити Вашу скаргу. Якби ви допустили помилку під час заповнення свого профілю користувача та спробували одразу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, це була б інша історія. Натомість ви надали абсолютно випадкове ім’я та прізвище та спробували змінити їх лише після накопичення виграшів. Це вже було надто пізно. Для подальших довідок, будь ласка, переконайтеся, що всі особисті дані правильні, перш ніж внести будь-які кошти на свій рахунок казино та почати гру.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
