Гравець з Чилі більше тижня чекав верифікації облікового запису та зняття коштів. Незважаючи на розмову з підтримкою, їй сказали почекати без подальшого рішення. Після того як гравець надіслав усі необхідні документи, що посвідчують особу, її обліковий запис було перевірено, і вона отримала свій виграш. Тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я чекав більше тижня, поки мій обліковий запис буде підтверджено, і я також зняв обумовлену суму, я говорив зі службою підтримки, але вони мені тільки сказали, що я повинен почекати, але це багато часу, що я маю чекав
Шановний daniatobarp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, звісно, надішліть фотографію мого посвідчення особи з обох сторін 16.06.2023, а також мою виписку з банківського рахунку, щоб вони могли підтвердити адресу, як було зазначено на сторінці того дня, надішліть усе
24.06.2023 І
Мене попросили завантажити мою фотографію з документом поруч, нібито щоб верифікація була швидше, але я вже чекаю 10 днів
Чи правильно я розумію, що казино попросило вас надіслати їм фотографію, на якій ви тримаєте посвідчення особи 24 червня? Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали їм необхідну фотографію?
так, я хочу повідомити вам, що сьогодні вони перевірили мене, і мої гроші вже на моєму банківському рахунку
Шановний daniatobarp,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
