Рахунок гравця з Польщі Ice Casino заблокувало без жодної причини. Після подання додаткових документів їм повідомили, що вони більше не можуть грати чи робити депозити, а лише знімати свої кошти до видалення облікового запису. Ми підтвердили, що казино виплатило всі кошти гравця. Гравець підтвердив, що кошти надійшли на його банківський рахунок, і скаргу позначено як розглянуту.
Привіт! Минулого тижня ice casino з нізвідки вирішило заблокувати мій обліковий запис. Спочатку я не міг внести депозит, грати чи навіть зняти гроші, після того, як я надіслав мені повідомлення про інший тип документа, і вони відповіли, що перевірили все, і тепер я більше не можу грати в їхньому казино або вносити гроші, я повинен зняти всі свої кошти, і вони видалять мій обліковий запис, щоразу, коли я запитував їх про те, чому вони просто сказали, що вони можуть це зробити, вони зробили це без пояснення причини .
Шановний Джерр,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що ми порекомендуємо вам зняти свою виплату з казино. Після закриття вашого облікового запису я також настійно рекомендую не відкривати новий рахунок у казино. Я хотів би бути більше корисним. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Ми хочемо підтвердити, що всі гроші виплачені.
З повагою
Велике спасибі за оновлення представнику IceCasino.
Шановний Джерр,
Не могли б ви підтвердити, що виплата надійшла на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Так, він надійшов на мій рахунок, зі зняттям не було жодних проблем
Шановний Джерр,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і IceCasino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
