Гравець із Греції зіткнувся з проблемою, коли його рахунок у казино було заблоковано, хоча на ньому було 580 євро. Казино стверджувало, що заборона була пов’язана з використанням сторонніх даних, але не надало додаткових деталей. Ми дійшли висновку, що рік народження в обліковому записі казино гравця не збігається з його ідентифікатором, що порушує Правила та умови казино. Таким чином, ми не могли допомогти гравцеві, і його скаргу було відхилено.
Поки я робив звичайний депозит у казино та встиг зробити ставку на деяких безкоштовних обертаннях, у мене все ще було 580 євро на рахунку, коли я пішов зняти гроші. Вони попросили у мене додаткові докази, які я надав. Однак, почекавши кілька днів, я спробував увійти і виявив, що мене забанили. Щоразу, коли я зв’язувався з ними через живий чат казино, вони неодноразово повідомляли мені, що я був заблокований назавжди та що його не можна скасувати. Коли я запитав про причину, вони не дали чіткої відповіді, але сказали: «Як я вже згадував раніше, ви надали сторонні дані замість своїх власних, це є порушенням правил сайту». Це була їхня відповідь. Я знову надіслав їм електронний лист через день, і вони повторили те саме, як ви бачите на фотографіях. Після того, як я наполягав і надіслав ще один електронний лист, вони заявили, що, можливо, заборону можна скасувати, але гроші, які я намагався зняти, можуть бути втрачені, що не має сенсу, оскільки я надав усі правильні дані та повинен отримати свої гроші.
Шановний Джордже Безос!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи збігається дата народження у вашому профілі з датою народження в документі, який посвідчує особу, який ви надали казино?
Чи вказали ви всі свої правильні персональні дані, коли заповнювали профіль свого казино?
Майте на увазі, що казино має право закрити ваш рахунок і втратити будь-яку частину вашого балансу, якщо ви надасте будь-яку неправильну особисту інформацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний Джордже Безос
Чи можете ви підтвердити, ваша дата народження 21.03.2000.
Заздалегідь спасибі!
Щирі вітання
Оскільки мене забанили, я не можу перевірити заявлену дату. Однак, як зазначено в моєму посвідченні особи та інших доказах, які я надіслав, моя дата народження 21.03.2003. Дата народження, яка відповідає всім вимогам для відкриття рахунку у вашому казино. Я не маю ніякої користі оголошувати дату, відмінну від справжньої, якщо це сталося, це означає, що це була помилка. Уся моя інформація доводить, що обліковим записом керую я і що я не використовую інформацію третіх осіб (фотокартка особи та кредитної картки поруч із моїм обличчям, банківські реквізити). Неправильна дата — це те, на що ви могли вказати мені, щоб я її виправив, оскільки я оголосив її неправильною, а не назавжди виключати мене з казино, таким чином втративши 580 євро, які я мав у ньому.
Крім того, під час першої перевірки даних (під час другої перевірки ви також запитували інші докази), коли мене попросили надати фотографію мого поліцейського посвідчення особи (посвідчення особи), на якій надруковано мою дату народження, ви погодилися з цим, як правило, з тими, кого ви згадуєте, ви повинні були відкинути це
Шановний Джордже Безос!
згідно з Правилами та Умовами IceCasino:
4.1. Ніхто віком до 18 років або віком законної згоди для участі в діяльності, включеній у послуги згідно із законодавством будь-якої юрисдикції, залежно від того, що є вищим («Закономічний вік»), не може використовувати послуги за будь-яких обставин і будь-яка особа неповнолітній, хто користується послугами, порушуватиме умови цих Умов. Компанія залишає за собою право вимагати підтвердження віку на будь-якому етапі, щоб переконатися, що особи, які не досягли повноліття, не користуються послугами. Компанія може скасувати обліковий запис особи та виключити її з використання послуг, якщо не надано підтвердження віку або якщо Компанія підозрює, що особа, яка користується послугами, не досягла повноліття.
Законний вік для азартних ігор у Греції становить 23 роки. Чи може це бути причиною того, що ви встановили 2000 рік свого народження замість 2003?
Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили свій рахунок в IceCasino і скільки депозитів ви зробили?
Я зареєструвався близько 2,5 місяців тому і зробив 1-3 депозити (загалом близько 100 євро). Я згадую про все це приблизно, тому що я не маю доступу до свого облікового запису, щоб точно їх записати, коли я пішов зробити попередній зняття, вони попросили мій деталі, і я надіслав їм це нормально, в результаті чого вони також схвалили виведення коштів (яке я скасував, щоб грати). Те, що ви мені говорите, я не знаю, чи це стосується дати, тому що я не бачу її, як я сказав, якщо я поставив 2000 рік, це неправильно і, очевидно, без наміру, тому що я не маю від цього прибутку, однак якщо це так, вони не повинні були давати мені прийняти моє посвідчення, оскільки там вказано звичайний рік (2003). Також візьміть до уваги, що навіть якби я поставив 2000 рік, я б не мав жодної вигоди, тому що в компанії віковий ценз 18 років, як написано в канонах, і тільки в грецьких компаніях він 21.
Перепрошую, але якщо рік народження, вказаний у вашому обліковому записі казино, не збігається з роком народження у вашому ідентифікаційному номері, ви порушили Правила та умови казино, надавши неточну особисту інформацію. На жаль, ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Я рекомендую завжди використовувати свою справжню та точну особисту інформацію під час створення нового рахунку казино та внесення депозитів. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Я хотів би запропонувати більше допомоги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
