Гравець з Онтаріо відчуває труднощі з Ice Casino після того, як вони заблокували її обліковий запис через нібито гру з Мексики, незважаючи на її успішну перевірку KYC. Йому заборонено зняти свій виграш приблизно в 873 долари.
Автоматичний переклад.
IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано через ймовірне місцезнаходження.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$873
IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв приблизно 873 у казино ice, нарешті я пройшов процес перевірки KyC, це зайняло приблизно 6 днів. Потім я йду, щоб увійти до свого облікового запису після того, як вони заблокували його? Я зв’язався з їхнім чатом, щоб мені сказали, що я грав з Мексики? Чого я не був, і вони не нададуть мені докази/документи, які підтверджують, що я грав з Мексики? Вони сказали: «Ви ніколи не отримаєте цього від нашого адміністратора». Як я маю подати документ, який я не можу надати, тому що я грав не з Мексики. Я також прочитав усі їхні положення та умови, і Мексика не є країною, де заборонено грати? Тож я не розумію, чому це важливо? Це смішно, бо здається, вони просто хочуть заблокувати мені мої 873 долари
виплата. Будь ласка, допоможіть, якщо можете 🙏🏻
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Gpower89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано? Чи правильно я розумію причину блокування вашого облікового запису в тому, що казино вважає, що ви грали з Мексики? Наскільки вам відомо, ви користувалися послугою VPN під час входу та гри в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Томасе, я нещодавно приєднався до казино, я навіть не був у них цілий тиждень. Я виграв гроші в неділю, і щойно мій рахунок було остаточно підтверджено вчора, його також заблокували.
Я граю з iPhone і не використовував VPN.
щиро дякую
Гері ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
я приєднався до їх казино 14 липня
спробував зняти свій виграш 22 липня
Вони перевірили мій обліковий запис з 22 по 27 липня
Щойно я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис нарешті перевірено, я спробував увійти, і мій обліковий запис було заблоковано.
всі вкладені знімки екрана електронних листів від ice casino.
Дякую
Гері ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати мені скріншоти вашої взаємодії з казино щодо проблеми з доступом до веб-сайту з Мексики? Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, будь ласка, дивіться доданий конво від ice casino 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Коли я попросив показати доказ того, що я грав з Мексики, мені сказали, що я ніколи не отримаю цього від адміністратора.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Gpower89, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо Gpower89 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити IceCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Раді повідомити, що гравець може продовжувати користуватися послугами казино, включаючи виведення виграшів.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике вам спасибі, Томас і Пітер, я щиро ціную вашу допомогу в цьому питанні. Також хочу знайти час, щоб подякувати ice casino, і я також відкличу свій негативний відгук про казино. Дякую всім ще раз! З найкращими побажаннями 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Gpower89!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
