Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Обліковий запис було повторно відкрито, і пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 000 €
IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я хотів зняти 4000 євро, але казино заблокувало мене. Відтоді мене попросили знову звернутися до служби підтримки через кілька днів.
Я чекаю вже тиждень, і все ще нічого, я сподіваюся, що у мене все ще є 4000 євро на моєму ігровому рахунку, і мене знову розблокують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний donluciano9090,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Христина,
Так, мені часто виплачували мої виграші. Мій KYC верифіковано, підтверджено під час відкриття облікового запису.
Вітаю Луїджі
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний donluciano9090
Дякуємо за надання додаткових документів.
Будь ласка, не соромтеся зняти свій виграш.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
donluciano9090, не могли б ви підказати, якщо ви вже подали запит на зняття коштів? Якщо так, повідомте нам, щойно ви його отримаєте. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, я подав запит на зняття коштів і отримав його через 2 дні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний donluciano9090,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
