IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

15 листопада я виграв джекпот на ігровому автоматі на суму 37 777,50..

тоді я знімаю суму 38 тис., тому що в мене ще є щось на балансі 39 тис.

потім є електронний лист для обробки..потім я передам усі документи, необхідні для kyc..потім я поговорю з cs скільки разів, щоб дізнатися, що я закінчив надсилати всі свої документи до kyc, і вони сказали, що просто чекайте підтвердження..я все зробив і все ще нічого.. вони сказали що це працює 2-5 днів для обробки..

коли я відкрив свій обліковий запис сьогодні вранці, я більше не можу його відкрити.. мій обліковий запис заблоковано..

чи можете ви мені допомогти, будь ласка....

Шановний bigboss_888,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

вибачте за пізню відповідь..чи можу я прикріпити сюди всі мої знімки екрана..11 серпня, коли я зареєструюся в цьому казино..інколи, якщо у мене є вільний час, я граю тут..10 листопада я починаю грати знову.. тоді я виграв, думаю, це 2 тисячі, тоді я піду, щоб зняти.. потім я отримав електронний лист для обробки мого зняття.. потім я поспілкуюся зі службою обслуговування клієнтів, щоб запитати, як довго я отримаю своє зняття.. потрібно надіслати всі документи на kyc..Я вже зробив з kyc.. вони завжди кажуть, що просто чекайте підтвердження.. потім я зіграю знову, тому моє зняття здається неповним..потім 16 листопада я грав знову, тоді я виграв джекпот на ігровому автоматі вартістю приблизно 37 тисяч .. потім я йду, щоб зняти суму 38 тис., оскільки в мене є залишок на моєму рахунку.. потім знову я отримав електронний лист, знову той самий, перший отриманий лист все ще обробляється.. потім, коли я відкриваю свій рахунок вранці 17 листопада, мій обліковий запис заблоковано..

чи можете ви допомогти мені зняти гроші тут, будь ласка???

це все мій знімок екрана..

Привіт, мамо Петронела, які є оновлення щодо моєї скарги.. будь ласка, допоможіть мені, мені потрібна відмова від ліків мого батька.. будь ласка

Привіт,

Ми хотіли б підтвердити, що гравець не зміг пройти перевірку KYC.

Крім того, було порушено наступні умови та положення:

"5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та підтримуватимете точність вашої інформації шляхом негайного оновлення будь-якої реєстраційної інформації, яка могла бути змінена. Невиконання цього може призвести до закриття облікового запису, обмежень облікового запису або анулювання будь-яких транзакцій».

Документи не належать гравцеві, оскільки ВСІ персональні дані відрізняються.

Постійний блок.

З повагою

Велике спасибі, команда IceCasino , за роз’яснення.

Шановний bigboss_888 ,

Боюся, що якщо особисті дані, які ви використовували при реєстрації облікового запису, не збігаються з вашими особистими документами, ми не зможемо вам допомогти з цією проблемою. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Я завершив усі свої kyc, у мене буде знімок екрана для всього цього, і я прикріплю сюди все..навіть ці повідомлення для надсилання депозиту, які я маю..навіть мій зовнішній вигляд разом із моїм..ice casino не чесно..щодо депозиту немає питань для цього???а для зняття так багато причин?? Таке розчарування в цьому казино..Це для ліків мого батька, і я очікую їх отримати, але нісенітниця, це казино несправедливе..modus/шахрайство.

благослови Боже всю вашу команду і просто моліться, щоб ви не отримали погану карму..

Шановний bigboss_888,

Чи знаєте ви про те, що ваші особисті документи не збігаються з інформацією в профілі вашого казино?

привіт, мамо petronela.. це єдина причина.. перш ніж заповнити, чому вони цього не помітили.. я використовую big boss, як ім’я користувача, щоб.. а в іншому казино це не велика проблема.. важливо, щоб вони представили свій рахунок для зняття коштів..чому у випадку внесення депозиту вони не суворі, тому що це прихильність для них.. це казино найбільше збентежує..

Ви використовували Big Boss як своє ім'я та прізвище під час реєстрації свого облікового запису?

Вітаємо, bigboss_888,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.