ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Литви намагався зняти 900 євро двома транзакціями, але йому заблокували вхід у свій обліковий запис. Гравець підтвердив, що він не використовував VPN або інше програмне забезпечення для зміни свого місцезнаходження під час гри в казино, і що його обліковий запис підтверджено. Казино дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами та попередило про використання VPN. Однак, незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів зняти 900 євро, я зняв двічі по 450 євро.

Наступного дня я не можу увійти в обліковий запис, написано "користувач заблоковано"

Я написав про це повідомлення працівникам служби підтримки, і вони сказали, що мені потрібні докази з Німеччини, тому що «хтось грає з моїм обліковим записом з Німеччини». До речі: коли я робив KYC, я заповнював кожну форму документами з Литви, а тепер вони хочуть деякі докази з Німеччини.

Чи може хтось допомогти мені повернути мій рахунок і гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Сад-7!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN або інше програмне забезпечення для зміни свого місцезнаходження під час гри в цьому казино?

Я правильно розумію, що ваш обліковий запис перевірено?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я точно не використовував жодних змін vpn

Так, мій обліковий запис підтверджено

Без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Гравець може продовжувати користуватися послугами. Настійно рекомендуємо бути обережними з VPN.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Sad-7, чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною? Чи є ще щось, з чим ми можемо вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sad-7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого