Гравця з Перу звинуватили у створенні кількох акаунтів. Казино заблокувало його рахунок. Ми отримали докази та підтвердження від гравця, що було створено два облікові записи з однаковими особистими даними, тому ми відхилили цю скаргу.
Доброго ранку, щоб сказати вам, що я хотів зняти свої кошти, а потім був здивований, що їх заблокували... Потім я зв’язався з оператором казино, і він сказав мені, що вони заблокували його, оскільки в мене є кілька рахунків, що мене дивує, оскільки я у мене немає інших облікових записів, і це не дає мені більше підстав, і єдиним способом розблокувати обліковий запис, щоб продовжити робити ставки, було б, якщо я погоджуся, що вони скасують весь мій баланс, що, на мій погляд, є зловживанням казино або шахрайство, можна сказати, навіть гроші, виграні в казино, були без акцій, це було лише з грошима,... І вони попросили мене погодитися на скасування свого балансу, який становить близько 10 000 солей, щоб мати можливість розблокувати і без будь-яких доказів... Я думаю, що я повинен побачити доказ того, що це покаже, що я вірю в певну історію, в якій мене звинувачують... Сподіваюся на вашу допомогу.
Дякую
Шановний Edwinpza,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, дякую за відповідь, ps Я купив пристрій, який маю зараз, у січні 2023 року, він належав родичу, навіть зареєстрований номер телефону теж зареєстрований... Ps мій родич активний гравець з кількома акаунтами в різних казино, я Він почав грати цього року ps Я почав отримувати повну рекламу казино на свій мобільний телефон... Тому я створив обліковий запис у цьому казино... Щоб зняти гроші, вони попросили підтвердити документи, такі як банківський рахунок, комунальні послуги рахунок та документ, що посвідчує особу, ps, я їх надіслав, мені відповіли, що немає селфі з ідентифікатором, я надіслав, але мені не відповіли... Ну, спочатку я подав запит на зняття 2000, але оскільки вони мене не схвалили ... Я продовжував робити ставки і досяг суми 10000... Я подав новий запит, я зняв і наступного дня я хотів увійти, він уже був заблокований ps зароблені гроші були без рекламних акцій ps Я деактивував рекламні акції, тому що для того, щоб збирати вам доведеться грати багато і кількість i s ніколи не досягнуто ps Я думаю, що рекламні акції — це обман, тому грайте. Що з реальними грошима, які я вніс, тепер казино каже мені, що вони можуть розблокувати мій рахунок, якщо я погоджуся на повне скасування свого балансу... Це здається мені несправедливим, оскільки вони хочуть зняти мій баланс і розблокувати рахунок, щоб я міг продовжувати вносити депозит. І вони навіть не повертають депозит лише для зняття, вони ускладнюють те, що вони роблять у своїх публікаціях, вони показують, що платіж відбувається негайно, без стільки оформлення документів... Чекаю вашої відповіді, дякую за увагу
Дякую за відповідь, Едвінза. Чи правильно я розумію, що родич грав у цьому казино з того самого пристрою до того, як ви його купили? Чи могли б ви повідомити, коли ви створили свій обліковий запис?
Доброго ранку, ps, можливо, я міг би вам сказати, що я точно не знаю ps, попередній власник поїхав у відрядження за кордон, і я не можу сказати вам, вірю я чи ні...
Я створив свій обліковий запис цього 2023 року в лютому, я не знаю, в який саме день. Я зробив депозит того ж дня. Через тиждень чи більше днів, точно не знаю, я знову робив різні депозити... У яких я програвав і знову вкладав. Я хотів зняти кошти, і він запитав у мене документи, які я надіслав... Ps вони не дали мені відповіді... Я знову грав, програв... Я знову зробив депозит, і тоді мені вдалося відновити що я втратив, і я заробив 10 000 солей... Тож я подав запит на зняття 4000, а наступного дня рахунок уже був заблокований...
P.s. Я вважаю, що після першого депозиту, який був зроблений через довгий час, рахунок мав бути заблокований. є дублікатом... Це користується перевагами користувача...
Тепер, коли вони згадують цю електронну адресу, якщо я її знаю, мій брат використовує її... Я зв’язався з ним, і він сказав мені, чи створював він раніше обліковий запис у цьому казино чи в інших... Але минуло деякий час... і він не повернувся, щоб скористатися ним... Ну, я розповів вам про свою проблему... Але ж ми різні люди...? І що казино користується... Тому що побачило, що я маю прибуток...
Привіт Edwinpza
Ви, хлопці, близнюки? Оскільки всі персональні дані повністю збігаються з вашими.
Дякую за роз'яснення.
Rgeards
Доброго дня, ми не близнюки, він на 2 роки старший за мене.... В електронній пошті вказано моє ім'я, але він використовує його ps... .. І якщо розмовляти з ps, він фактично заповнив усі дані відповідно до моїх email.... Але я нічого не підтверджую, він не дав жодних моїх документів... Все може збігатися пізніше, я оновлю дані на сторінці... Будь-хто може створювати з будь-яким іменем... ps з цим ситуація Я розумію, що у мене є кілька електронних листів із моїм іменем ....він не один, але я ними не користуюся.... Мій брат використовує їх... І він активний гравець, у нього ще не було будь-які проблеми, тільки при виведенні він надсилає свої дані... І свої документи.. І номер вашого рахунку.... Тому вони запитують документи... PS Я ВВАЖАЮ, ЩО КАЗИНО... ICECASINO МАЛО 1 МІСЯЦЬ, ЩОБ ПЕРЕВІРИТИ, ЩО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ДУБЛЮВАВСЯ, ЯК КАЖУТЬ КІЛЬКІ, ТА ЗАБЛОКУВАТИ ЙОГО ДО ЩО ВІН ЗРОБИТЬ БОЛЬШИЙ ДЕПОЗИТ, Я ЗРОБИВ КІЛЬКА ДЕПОЗИТІВ ЧЕРЕЗ 1 МІСЯЦЬ... ТЕПЕР МЕНІ МАЄ ВВАЖАТИ, ЩО ВОНИ ЗАВАПИЛИ ВАШ ТЕЛЕФОН ПОВНОЮ НЕПРАВДИВОЮ РЕКЛАМОЮ У ЯКОМУ ВІН НАВЧАЄ ВАС ГРІ І ВОНИ ЗРОБЛЯЮТЬ ВАС МИТТЄВОГО ДЕПОЗИТУ НА РАХУНОК... УЯВІТЬСЯ, І Я ВНОСИВ 10 ТИСЯЧ АБО 20 ТИСЯЧ, ВОНИ ЦЕ ОТРИМАЛИ, І ТЕПЕР... ЗА ДУБЛЮВАННЯ ЛИШЕ ЗА ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ, ЧИ ІМ'ЯМ, ЧИ ДАТОЮ БЕЗ ДАТИ БУДЬ-ЯКИЙ ДОКУМЕНТ...Я ВІРЮ, ЯКИЙ ДОКУМЕНТ НЕ НАДІСЛАЄ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ АБО ІМЕН, Є ПОВНІ ОНОНІМИ..
Це справді гарна історія, Едвінпза. По-перше, навіщо ви дозволяли іншим використовувати вашу електронну адресу? Крім того, я не розумію, чому ви перекладаєте провину на казино, коли саме ви дозволили комусь іншому використовувати вашу власну адресу електронної пошти та всі інші особисті дані (якщо це взагалі правда).
Вибачте, але ми не можемо підтримувати таку поведінку. Отже, ви та ваш родич не лише створили облікові записи на одному пристрої (перше пояснення кількох облікових записів), але також ви та ваш брат використовували два облікові записи, створені з однаковими даними (друге пояснення кількох облікових записів)? Я впевнений, ви розумієте, що було б майже неможливо довести, що ці два облікові записи були створені та використані різними людьми.
Якби, наприклад, був лише збіг IP-адреси, а ваш брат створив обліковий запис, використовуючи власні особисті дані, це була б зовсім інша історія, і ми, звичайно, спробували б знайти більше інформації про цей випадок, але за цих обставин , ми не можемо продовжити.
Нарешті, будь ласка, поясніть своєму братові, що він не може використовувати особисті дані когось іншого - ні, навіть свого брата. Я впевнений, що у нього є своє ім'я та дата народження.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
