ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 zł

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.07.2022 | Справу закрито : 24.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі заблокували без додаткових пояснень. У казино пояснили, що рахунок було закрито на його прохання. Гравець також поскаржився, що не отримав усі виграші з казино. Після дослідження ми дійшли висновку, що одну транзакцію потрібно було виплатити гравцеві, а решту балансу було зведено до мінімуму. Ми намагалися уточнити у гравця, чи надійшли гроші, але, на жаль, гравець перестав відповідати. Через це ми закрили скаргу як "відхилену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв 2000 у льодовому казино. 18 червня одна з моїх виплат, тому що я зробив дві виплати по 1000 злотих, що загалом дає 2000 злотих. Одну з моїх виплат було затверджено, і я отримав про це електронний лист. Друга тисяча весь час лежала на рахунку, кілька разів відмовляли у зарплаті. Жодна з цих двох сум не надійшла на мій рахунок, і рахунок казино було заблоковано без пояснення причин. Після спроби зв’язатися з ними вони написали мені, що у них немає такого облікового запису на цю електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

скріншоти з плеєра:

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chojnackijakub5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене був там мій обліковий запис протягом кількох місяців, повністю перевірений. Передав бонус в грі Ворота Олімпу. Ну а коли платив, я вже все описав раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Петронела


Дозвольте мені спробувати дати деякі пояснення щодо облікового запису.

Обліковий запис дійсно заблоковано через запит гравця: «Я хотів би видалити свій обліковий запис через низьку продуктивність гри та брак вільного часу. Мене не цікавить відключення підписки чи ввімкнення квоти. Йдеться лише про видалення облікового запису ".

Очевидно, що ми виконуємо перевірку перед будь-яким блокуванням - у гравця не повинно бути реальних грошей.

У гравця на балансі нуль.

Після того, як виплата 1000,00 злотих була завершена успішно, інші 1000 злотих були скасовані, оскільки гравець продовжив гру та програв.


Сподіваюся, це прояснило.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, команда IceCasino , за роз’яснення.


Шановний chojnackijakub5 ,

Хочете додати коментарі? Якщо ви грали і втратили весь активний баланс, який залишився, я боюся, що ми не можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не отримав жодних платежів, і те, що ви пишете, є брехнею, оскільки я не видаляв обліковий запис і не грав інші 1000 злотих

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, chojnackijakub5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Було б добре повернути свій виграш або його частину, дякую, і я з нетерпінням чекаю почути від вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт chojnackijakub5,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.


Льодове казино,


  1. Не могли б ви пояснити, у який момент баланс 1000 було зведено до мінімуму? Будь ласка, надайте нам історію гри, яка підтвердить це, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
  2. Чи могли б ви пояснити, як ви отримали запит на закриття облікового запису, про який ви згадали у своїй попередній публікації?
  3. Чи могли б ви підтвердити, що «першу» трансакцію не було відхилено чи повернуто вам пізніше?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Томаше


Знайдіть відповіді нижче:

Не могли б ви пояснити, у який момент баланс 1000 було зведено до мінімуму?

--> баланс гравця впав нижче 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)

Для інформації - акаунт заблоковано 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .


Чи могли б ви пояснити, як ви отримали запит на закриття облікового запису, про який ви згадали у своїй попередній публікації?

--> гравець запитав це через живий чат, будь ласка, перегляньте документ, який був надісланий на вашу електронну пошту.


Чи могли б ви підтвердити, що «першу» трансакцію не було відхилено чи повернуто вам пізніше?

-- додається скріншот транзакцій і дат.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Неможливо, тому що 16 числа я перший раз замовив друк і саме в той день я виграв гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chojnackijakub5


У вас також є активний обліковий запис на VulkanVegas.

Ви також бажаєте закрити рахунок там?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Крутити коту хвостом, обманювати і все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Перепрошую, що не відповів раніше. Я переглянув документи, які нам надіслав представник казино, і вдячний їм за співпрацю в цьому питанні.


chojnackijakub5,


Мої спостереження з документів:

  1. Документи з казино показують, що в п’ятницю ввечері 24 червня ви спілкувалися зі службою підтримки онлайн-чату казино. Чи пам’ятаєте ви, що зв’язувалися з казино щодо якогось конкретного питання?
  2. Інші документи показують 3 запити на зняття, запит на зняття від 16 і 18 червня вказано як відхилений.
  3. запит від 24 червня відображається як виконаний.


Після перевірки балансу історії гри.

після вашого виграшу після півночі 16 числа ваш баланс опустився нижче 1000 злотих 18 числа вдень, що могло спричинити скасування ваших двох вилучень. Я не знайшов жодних невідповідностей у ігровому процесі, і мій висновок такий, що зняття було скасовано через недостатній баланс.


Щодо остаточного виведення коштів, ви вже отримали свій виграш?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не отримав жодних коштів і не можу увійти у свій рахунок, щоб надіслати запит на зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, chojnackijakub5 .


Льодове казино ,


Чи могли б ви підказати, чому кошти, зняті 24 червня, досі не надійшли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,

Тож тепер скарга стосується не закриття облікового запису тощо, а скарги на відсутність 1 тис. (замість 2 тис.), які не надійшли на банківський рахунок гравця. Шановний chojnackijakub5 , це правильно?


Тим часом ми спробуємо прояснити наступні кроки для просування вперед


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу пробачення,


Можливо, я неправильно зрозумів ситуацію.


Узагальнити:

Зняття коштів за 16 і 18 червня (разом 2000 злотих) було скасовано через недостатній баланс казино, оскільки це було занижено, а зняття за 24 червня (1000 злотих) уже мало досягти chojnackijakub5.


chojnackijakub5 ,


Чи можете ви пояснити, скільки грошей ви успішно зняли з казино в період з 16 червня до сьогодні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chojnackijakub5,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не отримав грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дорогий


Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки в прямому ефірі, пояснивши, що ви не отримали кошти на свій рахунок для транзакції 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Вони піднімуть квиток на PSP і спробують вирішити.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо IceCasino за відповідь.


chojnackijakub5,


Обов’язково зв’яжіться зі службою підтримки казино та повідомте нам про результат. Цінується!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chojnackijakub5,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після консультації в чаті неможливо досягти згоди. Кажуть тільки, що акаунт видалили на моє прохання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт chojnackijakub5,


Чи могли б ви пояснити, чи отримали ви гроші від транзакції, яку представник казино згадав у своєму останньому дописі тиждень тому? Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Грошей я не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, chojnackijakub5.


Як зазначало казино раніше, ви попросили їх закрити ваш рахунок. У п’ятницю, 24 червня, казино надало нам доказ того, що ви подали запит.


Щодо оплати - чи зверталися ви до служби підтримки, як порадив представник казино? Вони пропонували дослідити це питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Нічого не пропонували, просто написали, що я сама закрила рахунок і нічого з оплатою робити не будуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

IceCasino,


чи потрібно вам щось від chojnackijakub5, щоб дослідити проблему з транзакцією 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Порадьте, будь ласка, що потрібно для вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Томас,

Ми отримали підтвердження від PSP, що транзакція була успішною.

Будь ласка, знайдіть докази нижче:

Номер транзакції 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

Ідентифікатор трасування Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Джерело 5001000001570686

Destination Bank Millennium SA

Дата 24.06.2022

Сума переказу -213,73 євро


Гравець може/повинен звернутися до банку, якщо гроші не були отримані.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Ice Casino за відгук.


chojnackijakub5,


Чи консультувалися ви зі своїм банком щодо того, чому транзакція не була отримана, який був їхній висновок? Повідомте нас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chojnackijakub5,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого