ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця призупинено.

IceCasino - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

IceCasino
Надіслано: 07.11.2024 | Справу закрито : 18.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Обліковий запис гравця з Литви заблокували через ймовірне використання VPN для доступу до сайту казино. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що гравець може продовжувати користуватися їхніми послугами, і гравець отримав свій виграш 3 грудня 2024 року. Команда розгляду скарг чекала підтвердження від гравця щодо успішного виведення коштів, щоб офіційно закрити скаргу. Якщо відповіді не буде отримано, скарга буде відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Aukse123,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?

Чи є у вас інші докази, окрім авіаквитків, які підтверджують ваше перебування в Японії та Бельгії, наприклад, рахунки за комунальні послуги чи квитанції з готелю?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Aukse123

Дякуємо за скаргу.

Чи можете ви вказати свій ідентифікатор гравця, оскільки ми не змогли знайти ваш обліковий запис електронною поштою, наданою в CasinoGuru


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник IceCasino!

Дякуємо, що звернулися до нас і попросили більше інформації від гравця.


Шановний Aukse123,

Чи не могли б ви переслати мені електронні листи служби підтримки клієнтів щодо вашого перебування за кордоном разом із вашими відповідями? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Aukse123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Aukse123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити IceCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця призупинено та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник IceCasino , чи надав гравець необхідні документи, як зазначено в попередньому повідомленні? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гравець

Чи можете ви також надати докази перебування в Празі, Чехія?

Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Гравець може продовжувати користуватися послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника IceCasino .

Шановний Aukse123 , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Aukse123! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім

Згідно з нашими даними, гравець отримав виграш 03.12.2024 08:46:18 (UTC)


Шановний Aukse123 , можете підтвердити, будь ласка?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Aukse123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого