Обліковий запис гравця з Литви заблокували через ймовірне використання VPN для доступу до сайту казино. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що гравець може продовжувати користуватися їхніми послугами, і гравець отримав свій виграш 3 грудня 2024 року. Команда розгляду скарг чекала підтвердження від гравця щодо успішного виведення коштів, щоб офіційно закрити скаргу. Якщо відповіді не буде отримано, скарга буде відхилена.
Шановний Aukse123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?
Чи є у вас інші докази, окрім авіаквитків, які підтверджують ваше перебування в Японії та Бельгії, наприклад, рахунки за комунальні послуги чи квитанції з готелю?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановний Aukse123
Дякуємо за скаргу.
Чи можете ви вказати свій ідентифікатор гравця, оскільки ми не змогли знайти ваш обліковий запис електронною поштою, наданою в CasinoGuru
З повагою
Шановний представник IceCasino!
Дякуємо, що звернулися до нас і попросили більше інформації від гравця.
Шановний Aukse123,
Чи не могли б ви переслати мені електронні листи служби підтримки клієнтів щодо вашого перебування за кордоном разом із вашими відповідями? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Дуже дякую, Aukse123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Aukse123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити IceCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця призупинено та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний представник IceCasino , чи надав гравець необхідні документи, як зазначено в попередньому повідомленні? Наперед дякую!
Шановний гравець
Чи можете ви також надати докази перебування в Празі, Чехія?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Привіт,
Гравець може продовжувати користуватися послугами.
З повагою
Шановний Aukse123! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
привіт всім
Згідно з нашими даними, гравець отримав виграш 03.12.2024 08:46:18 (UTC)
Шановний Aukse123 , можете підтвердити, будь ласка?
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
