Гравцеві з Німеччини заблоковано доступ до облікового запису онлайн-казино, і він отримує розпливчасті відповіді, коли запитує роз’яснення. У казино пояснили, що гравця забанили в казино за використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Коли я намагаюся увійти, я отримую повідомлення: Цей користувач заблоковано. Намагаючись зв’язатися з казино, я отримав стандартні відповіді без будь-яких реальних аргументів. Я прошу, щоб я міг знову увійти до свого облікового запису та зняти з нього виграш.
Шановний mariocold93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт всім
Гравець залишатиметься заблокованим назавжди через порушення Умов:
У гравця не менше 4 акаунтів, всі були активні, всі використовували бонусні та бонусні схеми:
березень**
удача**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Усі зареєстровані на одну особу, той самий пристрій тощо.
Просимо Вас повернути виграш у розмірі 253 834,10 євро, отриманий несправедливо в результаті перенесення бонусних раундів, що порушує умови бонусу.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
