IceCasino - Обліковий запис гравця було заморожено через ймовірний дублікат облікового запису.

Я хотів зняти гроші, але мені відмовили, посилаючись на дублюючий рахунок, який я ніколи не відкривав. Неможливо відкрити дублікат облікового запису, оскільки ви не можете використовувати ту саму адресу електронної пошти для кількох облікових записів. В електронному листі вони підтвердили схвалення платежу, але він надходить через зовнішню платіжну систему, і мені доводиться чекати більше 5 днів. В іншому електронному листі вони порадили мені розпочати нове зняття коштів через технічні проблеми. Вони також вибачилися за затримку. Вони надіслали мені кілька електронних листів, і після підтвердження платежу пізніше відмовили (як у своєму 5-му листі), посилаючись на дублікат облікового запису. Потім я повідомив їм, що у мене немає дублікатів облікового запису, і попросив підтвердження з їхнього боку, вони заморозили мій обліковий запис, і я не маю доступу. Вони написали, що можуть розморозити мій рахунок, якщо я прийму нульовий баланс і втрачу свій виграш. Вони просто не хочуть мені платити.

Будь ласка, допоможіть мені, мені подобається ця справа.

Тоді тобі.

SP

Шановна Шандорпока,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт!

Спасибі за вашу відповідь! Ні, я справді не думаю, що хтось інший використав би мій телефон для створення нового облікового запису… по-друге.. мої виграші не прийшли в бонусну гру, це були реальні гроші та баланс… по-третє.. Перевірку KYC я міг не закінчити, я не пам’ятаю, чесно… спочатку мене схвалили, потім відмовили!! Тай за вашу допомогу!! Я також маю всю електронну пошту від Ice casino..

Дякую

щиро

[назва прихована Гуру Казино]

Привіт Сандорпока

Ми можемо твердо підтвердити, що у вас два облікові записи, обидва мають історію ігор, обидва використовували бонуси.

1) сан** rpoka@yahoo.com

2) сан** poka@gmail.com

Зарахування на обидва рахунки внесено з картки 479685******9836.

Сподіваюся, це прояснило.

З повагою

Шановний представник IceCasino, дякуємо, що звернулися до нас.

Шановний Sandorpoka, здається, ви використали дві різні адреси електронної пошти для створення двох різних облікових записів. Це є прямим порушенням Правил і умов казино. Я можу вам ще чимось допомогти, чи цю скаргу можна закрити?

Я справді не думаю, що це трапилося, або я взагалі цього не розумію… я більше навіть не КОРИСТУЮСЯ цією поштою g.. це має бути промах… я справді не розумію.. той самий номер телефону і все? Це не дозволяє створити новий обліковий запис, якщо ви використовуєте те ж саме.. Я не розумію..

Привіт Сандорпока

Перший номер телефону +3620535**34

Ще один номер +3620418**94

З повагою

Інший номер – це номер моєї дружини, а не мій … я не знаю, як це сталося … це все так дивно .. Як номер моєї дружини потрапляє в реєстрацію..?

Шановна Шандорпока,

Правила та умови IceCasino чітко визначають наступне:

5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі дублікати облікових записів, а також основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та:

5.5.1. усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;

5.5.2. усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;

5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.

Оскільки ви використовували дві різні адреси електронної пошти та два номери телефону (ваш і вашої дружини) для реєстрації, депозиту, використання бонусів і гри, вибачте, але ви порушили правила казино. Таким чином, казино має право анулювати всі кошти на ваших рахунках.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.