Привіт, сьогодні мій акаунт був заблокований адміністрацією цього казино. Ось що сталося: я зробив депозит у розмірі 100 євро, що збільшило мій баланс до 300 євро. Після цього мене попросили пройти стандартну перевірку, яку я пройшов. Потім попросили додаткову перевірку у вигляді селфі з моїм паспортом на тлі сторінки особистого кабінету. Я також надав це. Понад тиждень вони не обробляли моє зняття. Сьогодні я знову написав у чат, щоб запитати про затримку, і мені повідомили, що мій документ перевірено, і все, що мені потрібно зробити, це дочекатися завершення процесу виведення коштів. На сторінці особистого кабінету біля документа був навіть зелений індикатор, який підтверджував успішність верифікації. Проте через годину, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, він був заблокований через використання Photoshop. Я ніколи в житті не користувався фотошопом і навіть не знаю як. Я не бачу причин для цього, оскільки я справді є власником рахунку. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони заявили, що рішення адміністрації казино є остаточним і оскарженню не підлягає. Це ніби їх адміністрація помилково припустила, що я використовую Photoshop, і я не маю можливості це спростувати. Підтримка жахлива. Коли я попросив їх надати докази, вони відмовилися. Вони просто нахабно анулювали мої кошти. До цього я не знімав кошти, тільки втрачав. Отже, мені потрібна допомога.
Hello, today my account was blocked by the administration of this casino. Here's what happened: I made a deposit of 100 EUR, which increased my balance to 300 EUR. Afterward, they asked me to undergo standard verification, which I passed. Then they asked for additional verification in the form of a selfie with my passport against the backdrop of my personal account page. I also provided this. For over a week, they didn't process my withdrawal. Today, I wrote to chat again to inquire about the delay, and they informed me that my document was verified and all I needed to do was to wait for the completion of the withdrawal process. There was even a green indicator on my personal account page next to the document, confirming that the verification was successful. Yet an hour later when I tried to log into my account, it had been blocked on grounds of using Photoshop. I have never in my life used Photoshop and I don't even know how. I see no reason to do so since I am indeed the account holder. I contacted their support and they stated that the decision made by the casino administration was final and could not be contested. It's like their administration made an erroneous assumption that I was using Photoshop and I don't have the ability to refute it. The support is terrible. When I asked them to provide proof, they refused. They just blatantly annulled my funds. Prior to this, I hadn't withdrawn any funds, only lost them. So, I need help.
привет, сегодня мой аккаунт заблокировала администрация данного казино, рассказываю я сделал депозит на 100 eur , в итоге баланс стал 300 eur , далее у меня запросили стандартную верификацию , которую я прошел и потребовали дополнительную верификацию в виде селфи с паспортом на фоне личного кабинета , его тоже я скинул , более недели мне не выводили средства , сегодня я вновь написал в чат для выяснения и мне сказали что документ был проверен осталось дождаться вывода , даже в личном кабинете на фоне документа был зеленый значок означающий что проверка была пройдена , а час назад при попытке войти в свой аккаунт, он был заблокирован по причине использования фотошопа , я никогда в своей жизни не использовал фотошоп и даже не знаю как это делать , да и зачем мне это делать если я и есть владелец аккаунта , я написал в поддержку и мне сказали что это решение администрации и оно окончательно и не подлежит оспариванию , то есть их администрация по ошибке решает что я использовал фотошоп , а я никак не могу это оспорить , ужасная поддержка , на просьбу прислать мне доказательства отказывают , просто в наглую аннулировали мои средства , до этого средства я не выводил , только проигрывал , помогите
Автоматичний переклад.
