ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця було закрито через проблему дублювання облікового запису.

IceCasino - Обліковий запис гравця було закрито через проблему дублювання облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.11.2023 | Вирішено : 16.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Греції в Ice Casino заблокували, оскільки казино стверджувало, що у неї було два облікові записи під своїм іменем, що вона заперечувала. Потім казино вирішило розблокувати її рахунок, але без її виграшу в 3000 євро. Після її безуспішних спроб вирішити проблему зі службою обслуговування клієнтів ми втрутилися. Після нашого посередництва казино розблокувало її рахунок, і вона змогла отримати свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку за нашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір

Я перелічую свою проблему

Я створив обліковий запис на льоду, і сьогодні, перш ніж процес ідентифікації було завершено (усе було прийнято, а селфі з карткою, яке я надіслав, очікувало), я зайшов у систему, і з’явилося повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано.

Я хотів би повідомити вам, що на моєму рахунку було 3000 (три тисячі євро) прибутку за попередні дні.

Я зв’язався зі службою в чаті, і вони сказали мені, що я порушив правила, тому що у мене два облікові записи на моє ім’я, і вони зроблять мені послугу, розблокуючи мене, але вони залишать всю суму (3000 євро).

Я чесно втратив дар мови. Коли я створив обліковий запис, мене не сповістили, що ці дані існують, і я продовжив реєстрацію в звичайному режимі. Я пояснюю їм, що в мене немає іншого облікового запису, вони кажуть мені, що я брешу, а потім кажуть, що з лютого 2023 року є реєстрація з моїм ім'ям, датою народження та подібними електронними адресами м**** **@gmail.com

І мені весело. Насправді я використовував цю електронну адресу в минулому і логічно (бо я, чесно кажучи, не пам’ятаю, що минуло стільки часу), я б почав реєстрацію, але вона так і не була завершена. Я запитав, чи була ідентифікація цього облікового запису, і вони відповіли, що ні, я запитав, чи був колись якийсь рух або транзакція на цьому рахунку, і вони також відповіли, що ні, але це не має значення, я порушив умови, і адміністрація казино вирішила мене заблокувати і вони пропонують розблокувати мене зі збереженням повної суми (3000 євро)

Що робити, я божевільний чи можливо це?

Як я можу обдурити казино за допомогою другого облікового запису, якщо він ніколи не був ідентифікований і навіть не використовувався.

Я не отримав чайових, я сказав їм залишити принаймні половину, це несправедливо, але нічого

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна mina4622!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви не робили депозитів на свій попередній рахунок?

Чи брали ви якісь бонуси, коли створювали свій перший обліковий запис у лютому?

Ви грали в якісь ігри зі своїм першим обліковим записом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mina4622

Ми розглянули ваш випадок і, незважаючи на деякі розбіжності з командою по боротьбі з шахрайством, ваш обліковий запис було розблоковано.


Ви можете продовжувати користуватися послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір

Вибачте за затримку, але я був за кермом машини і не міг відповісти.

Я чесно кажучи не знаю як вам щиро подякувати!!!

Обліковий запис, який вони згадали, ніколи не використовувався, не було жодних транзакцій і жодних бонусів не було використано

Я хотів би попросити вас, якщо можливо, не закривати мою проблему до завершення завантаження

Щиро вдячний за швидку і серйозну відповідь!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник IceCasino!

Щиро дякуємо, що так швидко зв’язалися з нами та допомогли гравцеві.

Шановна mina4622!

будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, велике спасибі вам і ice casino

Я повідомлю вам, щойно отримаю свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна mina4622!

не могли б ви сказати нам, чи отримали ви свій виграш? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок!!! Так, я підтверджую, що я отримав виграш і використовую свій обліковий запис у звичайному режимі. Дуже дякую за оперативну відповідь та посередництво у вирішенні моєї проблеми. Я також дякую ice casino за підтвердження його надійності.

Ще раз дякую, бажаю зі святом здоров'я та радості, а в новому році ти знову будеш на нашому боці!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна mina4622!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також щиро дякую за добрі побажання. Ми в Casino.Guru щиро вітаємо вас зі святом! Нехай це Різдво буде наповнене нескінченною любов'ю, світлом і смачною їжею :-).

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого