ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця було закрито через проблему дублювання облікового запису.

IceCasino - Обліковий запис гравця було закрито через проблему дублювання облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.11.2023 | Вирішено : 16.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Греції в Ice Casino заблокували, оскільки казино стверджувало, що у неї було два облікові записи під своїм іменем, що вона заперечувала. Потім казино вирішило розблокувати її рахунок, але без її виграшу в 3000 євро. Після її безуспішних спроб вирішити проблему зі службою обслуговування клієнтів ми втрутилися. Після нашого посередництва казино розблокувало її рахунок, і вона змогла отримати свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку за нашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Я перелічую свою проблему

Я створив обліковий запис на льоду, і сьогодні, перш ніж процес ідентифікації було завершено (усе було прийнято, а селфі з карткою, яке я надіслав, очікувало), я зайшов у систему, і з’явилося повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано.

Я хотів би повідомити вам, що на моєму рахунку було 3000 (три тисячі євро) прибутку за попередні дні.

Я зв’язався зі службою в чаті, і вони сказали мені, що я порушив правила, тому що у мене два облікові записи на моє ім’я, і вони зроблять мені послугу, розблокуючи мене, але вони залишать всю суму (3000 євро).

Я чесно втратив дар мови. Коли я створив обліковий запис, мене не сповістили, що ці дані існують, і я продовжив реєстрацію в звичайному режимі. Я пояснюю їм, що в мене немає іншого облікового запису, вони кажуть мені, що я брешу, а потім кажуть, що з лютого 2023 року є реєстрація з моїм ім'ям, датою народження та подібними електронними адресами м**** **@gmail.com

І мені весело. Насправді я використовував цю електронну адресу в минулому і логічно (бо я, чесно кажучи, не пам’ятаю, що минуло стільки часу), я б почав реєстрацію, але вона так і не була завершена. Я запитав, чи була ідентифікація цього облікового запису, і вони відповіли, що ні, я запитав, чи був колись якийсь рух або транзакція на цьому рахунку, і вони також відповіли, що ні, але це не має значення, я порушив умови, і адміністрація казино вирішила мене заблокувати і вони пропонують розблокувати мене зі збереженням повної суми (3000 євро)

Що робити, я божевільний чи можливо це?

Як я можу обдурити казино за допомогою другого облікового запису, якщо він ніколи не був ідентифікований і навіть не використовувався.

Я не отримав чайових, я сказав їм залишити принаймні половину, це несправедливо, але нічого

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна mina4622!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви не робили депозитів на свій попередній рахунок?

Чи брали ви якісь бонуси, коли створювали свій перший обліковий запис у лютому?

Ви грали в якісь ігри зі своїм першим обліковим записом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт mina4622

Ми розглянули ваш випадок і, незважаючи на деякі розбіжності з командою по боротьбі з шахрайством, ваш обліковий запис було розблоковано.


Ви можете продовжувати користуватися послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Вибачте за затримку, але я був за кермом машини і не міг відповісти.

Я чесно кажучи не знаю як вам щиро подякувати!!!

Обліковий запис, який вони згадали, ніколи не використовувався, не було жодних транзакцій і жодних бонусів не було використано

Я хотів би попросити вас, якщо можливо, не закривати мою проблему до завершення завантаження

Щиро вдячний за швидку і серйозну відповідь!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник IceCasino!

Щиро дякуємо, що так швидко зв’язалися з нами та допомогли гравцеві.

Шановна mina4622!

будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, велике спасибі вам і ice casino

Я повідомлю вам, щойно отримаю свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна mina4622!

не могли б ви сказати нам, чи отримали ви свій виграш? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок!!! Так, я підтверджую, що я отримав виграш і використовую свій обліковий запис у звичайному режимі. Дуже дякую за оперативну відповідь та посередництво у вирішенні моєї проблеми. Я також дякую ice casino за підтвердження його надійності.

Ще раз дякую, бажаю зі святом здоров'я та радості, а в новому році ти знову будеш на нашому боці!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна mina4622!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також щиро дякую за добрі побажання. Ми в Casino.Guru щиро вітаємо вас зі святом! Нехай це Різдво буде наповнене нескінченною любов'ю, світлом і смачною їжею :-).

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого