ГоловнаСкаргиIceCasino - Кошти гравця конфісковано через можливі дублікати рахунків.

IceCasino - Кошти гравця конфісковано через можливі дублікати рахунків.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 zł

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.05.2024 | Справу закрито : 28.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Польщі Ice Casino конфіскувало близько 7 тисяч злотих після того, як вона добровільно подала запит на перевірку облікового запису через занепокоєння щодо можливого використання кількох облікових записів. Незважаючи на те, що її обліковий запис було підтверджено, а попередні транзакції були успішними, казино заблокувало доступ через стверджуючи про дублікат облікового запису. Розмови зі службою підтримки казино були непродуктивними. Казино надало докази активного використання двох облікових записів з однаковими персональними даними. Незважаючи на те, що гравець наполягав, що вона не створювала другий обліковий запис, їй було важко довести це твердження. Ми пояснили гравцеві, що за цих обставин ми не можемо продовжити розгляд скарги, що призвело до її відхилення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після запиту на добровільну перевірку Ice Casino блокує та забирає близько 7000 злотих,

Привіт, мій обліковий запис r***@gmail.com, 14 листопада 2023 року, у листопаді я також зробив депозит і замовив успішне виведення коштів. 17 травня я роблю щасливий депозит, а 8 травня замовляю зняття близько 7000 злотих.

ТЕПЕР ВАЖЛИВА ПРИМІТКА 18 ТРАВНЯ Я ТАКОЖ НАДАЮ ПОВІДОМЛЕННЯ ДО СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ LIVE, ЩО МЕНЕ МАЄ ЗАБОТУ ЩОДО МОЄГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ І БУДЬ ЛАСКА, ПЕРЕВІРТЕ ЦЕ БЕЗПОСЕРЕДНЯ В МУЛЬТИКОНТ мій акаунт з дружнього казино. Про що я не знав. Тоді я подумав, що подібна ситуація може статися, і я подумав, що якщо хтось зробив дублікат у тому клубі, можливо, у мене також є аргументи в казино з тієї самої IP-адреси [це повна нісенітниця, що я поясню пізніше, якщо це буде потрібно]. Але я не знаю історію цього облікового запису На запитання про причину заборони та мої логічні пояснення я отримав дивні відповіді, які не йшли за ходом розмови. Якщо так, потрібні докази розмов.

Будь ласка, допоможіть мені розібратися в цьому випадку, тому що спілкування зі службою підтримки казино призводить до зайвого стресу та зайвих нервів,

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rafalkminvvul,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви справді створили більше одного облікового запису в цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Дуже шкода, що другий активний рахунок з історією депозитів, а також з використанням бонусу антифрайд ідентифікував лише 20.05.2024 07:07:54 (UTC). Інакше гравець не отримав би 22 488 злотих на вилучення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Я переглянув історію транзакцій свого Ice Casino та важливу інформацію. У моїй історії немає суми виграшу 22 000 злотих. Моє замовлення на зняття коштів становило приблизно 7000 злотих.

Представник Ice Casino. Я вважаю, що кожен повинен стежити за своїми грошима. Я не знаю, з якого рахунку такі суми. Замовив 7000 злотих.


18 травня я звернувся до офісу обслуговування клієнтів і попросив перевірити мій рахунок. У мене виникли певні занепокоєння, і я вирішив перевірити це. Я дуже мало граю в азартні ігри, тому думав, що у мене все гаразд. Я попросив їх перевірити його, і якщо існує або буде відповідний обліковий запис, я прошу вас закрити його, оскільки це точно не мій обліковий запис.

Коли 20 травня я отримав платіж у розмірі близько 600 євро, я вважаю, що діяв правильно, і мій рахунок у порядку. Звичайно, незабаром після першого платежу казино розглянуло мій попередній запит і заблокувало мій рахунок.


Зі служби підтримки я дізнався, що є другий обліковий запис, пов’язаний з моїм. Я не знаю, що це за обліковий запис... Я не знаю історію цього облікового запису.


Наведу лише приклад: «Наприклад, якби у вас був другий рахунок у казино та готовий для зняття баланс на іншому рахунку, жодна нормальна людина не повідомить про рахунок для перевірки. У моєму випадку це величезна сума — 7000 злотих Вчора я також почув про використання однієї IP-адреси на двох облікових записах. Я пояснюю, що це фізично неможливо зробити, оскільки мій Інтернет-провайдер пропонує змінний IP.

Мене також дивує ставлення до мене казино. Звичайно, я не відкривав другий рахунок, але навіть якщо відкривав, я повідомив про це, і це доводить, що я не хотів обманювати. Але казино не врахувало цей факт і поставилося до мене як до шахрая.


Дякую, Христино, я надішлю тобі скани, які ти просила

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт rafalkminvvul

Увімкнено 20.05.2024 06:21:18 (UTC) ви отримали 2490,00 злотих

27.11.2023 08:50:12 (UTC) Ви отримали 19998,00 PLN



Не знаю, хто сказав вам про збіг IP-адреси, але насправді збіг міститься в особистих даних.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт.

Шановний Вулкан, дякую хоча б за готовність до діалогу. Я бачу, що ви не інтерпретуєте мої пояснення, а це означає, що які б аргументи я не використовував, я більше не буду грати у вашому казино.


Я просто ще раз поясню це;

Я отримав повідомлення про спільний вхід з тієї ж IP-адреси від технічної підтримки {скріншот внизу}

На моє прохання ви перевірили рахунок. Я хотів отримати допомогу і отримав штраф.

І немає сенсу шкодувати про казино, тому що в день виграшу, 27 листопада 2024 року, не було 2 акаунтів. {дивіться знімок внизу} file

Мабуть, акаунт, схожий на мій, був створений лише 15 грудня 2023 року. І, наскільки нам відомо, він деякий час був активним, тобто був зроблений глибокий депозит.

Мій рахунок вже був верифікований в системі, коли хтось відкрив рахунок нібито з моїми даними і вніс депозит, то де тоді був радар???

Та сама жінка з техпідтримки написала, цитую: «Адміністрація в той момент не помітила другого облікового запису».

Навіть не питаєте про перевірку ваших персональних даних? Я думав про те, щоб запобігти цьому.

Я не знаю, хто і як створив обліковий запис, схожий на мій.

З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


rafalkminvvul, я боюся, що якби два облікові записи були створені та активно використовувалися з однаковими особистими даними, було б надзвичайно важко довести, що ними не користувалася одна особа. На жаль, за цих обставин ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам; інакше мені доведеться закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добре. Я РОЗУМІЮ КАЗИНО ГОРУ. І ДЯКУЮ ВАМ


І ВИ, ICE CASINO, МАЄТЕ МЕНІ ДЯКУВАТИ ЗА ДОПОМОГУ ВИЯВЛИТИ ДУБЛІКАТ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. БО ЯКБИ Я НЕ ПОВІДОМИВ ПРО ПІДОЗРУ, МОЖЛИВО Б ДАЛІ БЕЗ ВИГРАШІВ.


ДЯКУЮ....КАЗИНО - НАЙКРАЩЕ КАЗИНО, ЯКЩО ВИ ЦЬОГО НЕ ВИЗНАЄТЕ


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого