Гравець з Румунії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я відкрив рахунок на https://icecasino6.com/en. Я виграв близько 400 євро і надсилаю їм усі документи, які вони просили. Я чекаю тиждень і нічого не відбувається. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони завжди сказали, що мені потрібно почекати. Тепер вони заблокували мій рахунок без перерахування грошей, сказавши, що карта стороння, що брехня. Це моя картка з моїм іменем. У мене є 2 імена, які чітко видно в моєму посвідченні особи, яке також було надіслано їм. Що я можу зробити? Куди звернутися зі скаргою та як звернутися до юридичних органів?
Велике спасибі
Шановна Теодора,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Теодора,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт,
дуже дякую за ваш електронний лист.
Я був у Ізраїлі у відпустці на пару днів і не мав доступу до сторінки, щоб відповісти.
Я отримав від них електронного листа про те, що перевірка KYC була успішно виконана.
Я знову попросив відкликання, але все ще чекаю з п’ятниці. Принаймні вони знову відкрили мій обліковий запис, і на даному етапі відбувається виведення.
подивимося, що відбувається
я буду тримати вас в курсі
дуже тобі дякую
teodora s****
Дякую, Теодора, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події. Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.
Привіт Петронела,
Вчора я отримав від них електронного листа з такою приміткою:
Ваш виграш успішно вилучено!
Ваш логін: t****ras***a@yahoo.com
Спосіб оплати: bank_cards_out
подивимось. Я вважаю, що це налагоджено.
дуже дякую за вашу допомогу
Привіт,
Хочемо підтвердити, що гравець отримав виграш 24.06.2022 15:58:28 (UTC)
З повагою
Привіт,
виграшів ще немає на моєму банківському рахунку
Я гаряче тільки підтвердження того, що воно було передано
Я повідомлю вам, як тільки отримаю їх
дуже тобі дякую
Теодора
Щиро дякую, Теодора, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Теодора, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру