Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували через підозри в маскуванні IP-адреси. Казино та гравець підтвердили, що проблему вирішено.
Привіт. Мені потрібна допомога, щоб повернути гроші, які залишилися на моєму рахунку ice casino.
Я створив обліковий запис, я грав, потім я був у відпустці на 10 днів у Бразилії, і я грав одну ніч звідти. Я мало розуміюся на ip та інших речах, тому я не розумів, що роблю щось не так... після повернення з відпустки я грав у своєму рідному місті, з якого я вже грав і створив згаданий обліковий запис, і через кілька днів, очікуючи виведення прибутку приблизно на вказану суму, я намагаюся отримати доступ до свого облікового запису, і виявляю себе заблокованим. Я неодноразово пред'являв необхідні претензії. Сер, вони попросили у мене документи, які підтверджують, що я перебуваю в Бразилії. Декілька з них я провів через митницю для в’їзду та виїзду до Бразилії, але минуло близько 20–30 днів, і я не отримав навіть електронного листа. Я вважаю, що стільки чекати неправильно, і я хочу вимагати повернення своїх грошей.
Дякую тобі.
Сподіваюся на вашу допомогу.
Шановний marcosplanisich,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я вважаю, що казино посилається на таке правило у своїх положеннях та умовах:
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи я розумію, що ви надали докази того, що робили покупки в Бразилії під час відпустки приблизно в той самий час, коли грали в казино? Чи запитувало казино будь-які інші докази вашого перебування в Бразилії?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас.
Я розумію, чому мене заблокували. Я розумію, що вони теж правильні, але я відреагував на ситуацію і надав документи, які підтверджують, що я був у Бразилії 10 днів. Я не розумію, як IP-адреса прихована... Я просто підключився до Wi-Fi помешкання, де був, і деякий час грав. Це все. Казино попросило мене надати документ із готелю, мою поїздку було здійснено на машині, оренду резиденції, якщо це було зроблено для переказу суми приватній особі через Western Union, підтвердження того, що це не на моє ім’я, тому це не має сенсу. Але якщо я пред’явлю свою митну картку з того моменту, як повернувся з Бразилії, і я повернувся грати зі свого дому, де я робив завжди. Думаю, це підтверджено. Мені здається ваш захід прийнятним, але після надання документів я не отримав жодної відповіді. Мені довелося повторно подавати скаргу, щоб мені завжди давали однакову відповідь, а саме, що документацію вже надіслано до відповідного відділу і я перебуваю в черзі на розгляд. Але минуло щонайменше 20-25 днів. Тому я знаю, що мені потрібна ваша допомога. Якщо мене не хочуть пускати, то добре, це їхнє рішення, але надайте докази для вирішення проблеми, за що я прошу повернути мені гроші. Дякую
Шановний marcosplanisich
Тур рахунок розблоковано, сміливо користуйтеся послугами IceCasino.
З повагою
Шановний marcosplanisich,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і IceCasino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру