ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино.

IceCasino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 R$

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.02.2023 | Справу закрито : 23.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравчиню з Бразилії звинуватили у відкритті кількох рахунків у казино та конфіскували її виграш. Після збору та перегляду всієї інформації та деталей, наданих казино, ми вирішили закрити скаргу як необґрунтовану через порушення Умов і положень казино – обґрунтовані підстави вважати, що ми говоримо про використання кількох облікових записів і зловживання бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв бонус у ice casino, де я зробив депозит і виграв безкоштовні обертання в цих безкоштовних обертаннях. Я виграв суму, яку мені потрібно було б виконати, перекинувши 50 ×, щоб перетворити її на реальні гроші. Я все зробив правильно, і я виграв загалом 2500 після цього я продовжив грати і загалом заробив 10 тисяч. Я пішов і попросив вивести 8 тисяч, а потім ще 100. Я надіслав документи для підтвердження облікового запису. Я перевірив свою електронну пошту та мобільний телефон, але після цього сайт заблокував мій доступ, і вони повідомили мене електронною поштою, що я не дотримувався правил бонусу та що у мене було більше одного облікового запису, тому вони заблокували мій обліковий запис і не виплатили мені, але вони діють недобросовісно, оскільки я виконав усі вимоги до бонусів, і я не маю більше одного облікового запису на їхньому сайті. Я бачив багато скарг на це казино, але я не вірив у це, тепер я бачу, що це правда, що вони не тримають свого слова, і вони є шахраями. Сподіваюся, я зможу це отримати, тому що я зробив все правильно для цього .. Я маю рахунок в інших казино, і у мене ніколи не було проблем. Вони заплатили прямо зараз, цей іде зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Camila29,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я не знаю, чи я пройшов перевірку, тому що я відправив документи і відразу після цього мене заблокували. Вдома ми з чоловіком користуємося одним нотатом і мобільним телефоном, але в умовах не сказано, що будь-кому з родини заборонено мати доступ до сайту. Там є акаунт, але я граю на не, а він на мобільному. Я також направив кількох друзів на сайт. І ще, вони стверджували, що я використовував bunus неналежним чином, тепер вони кажуть, що це через те, що у мене інший обліковий запис. На депозит приймають більше, на зняття немає. тому що коли мій чоловік створив свій акаунт, тому що вони його не заблокували відразу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чесно кажучи, вони чекали, поки у мене буде велика сума для зняття, а потім заблокували. У мене ніколи не буде двох облікових записів, я навіть не можу грати на своєму. Я запропонувала своєму чоловікові та друзям, тому що їхній бонус, здавалося, того вартий... Я бачите, що воно того варте. Рекомендую.. У нас з чоловіком все разом. Ви не можете звинувачувати мене в тому, що я маю 2 облікові записи, тому що його обліковий запис не на моє ім’я, а мобільний телефон — це його електронна адреса для підтвердження, на його мобільному телефоні він використовує мій лише іноді, щоб грати, тому що він більш просунутий, ніж його, тому що я більше граю в свої ігри ні... це дуже неприємно, вони чекали, поки я втрачу близько 300 реалів, а коли я заробив хорошу суму, вони відмовилися виводити гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені ще більше прикро бачити кількість скарг, які має цей сайт. Думаю, я не помиляюся, я все зробив правильно. Я вірив, що отримаю це. Я надіслав усі документи на сайт. Я перевірив електронну пошту та мобільний телефон Я вніс депозит, я правильно дотримувався правил бонусів, а потім вони просто зробили це, щоб довести, що те, що всі говорять тут у Бразилії про те, що це казино не виплачує, правда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file На сайті написано, що при створенні іншого облікового запису я буду негайно заблокований і що зроблені депозити будуть повернуті, тому що вони цього не робили ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обліковий запис зареєстровано не на моє ім’я, і я ним не користуюся, тож це означає, що у мене на сайті не більше одного облікового запису

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тут, вдома, у нас є лише один мобільний телефон, і в блокноті, коли він зареєструвався, був мій номер, потім я сказав йому, потім він змінив його на свій, ви можете побачити в записах, на жаль, у нас немає іншого мобільного телефону, і ми використовуємо той самий .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доказом є те, що ми використовуємо той самий мобільний телефон, його та мою електронні листи. Я переслав тобі своє свідоцтво про шлюб, щоб у мене не було проблем, все не так просто. Я був дуже радий, що виграв там, це дуже допомогло б . подумайте, тому що у нас дійсно немає умов, і в мене не було іншого мобільного телефону. Але я діяв згідно з умовами. У мене не було доступу ні до його гри, ні він до моєї, він навіть не ввійшов правильно, ви бачите, що на моєму рахунку завжди було більше депозитів, тому що це були гроші, що залишилися за місяць, і я передано тобі, щоб випробувати щастя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каміла29


Як щодо бонусних умов і умов:

«Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією сім’єю, адресою проживання, номером телефону, кредитною чи дебетовою карткою та/або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо)."


Якби ви грали лише на реальні гроші, проблем не було б.


Сподіваюся, це прояснило

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Брехня, тому що я також виграв реальними грошима, а ви не дозволяли зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви, хлопці, просто розпусні, той самий бонус, який надійшов на мій електронний лист, надійшов і на його мої гроші — це реальні гроші, тому що коли я виграв 7500 у парі, я зробив ставку на справжні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро розчарований цим казино, я подивлюся, як я можу діяти, і я вирішу це своїм шляхом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є відбиток того, як я намагалася зняти 100 реалів на вашому веб-сайті, а мій чоловік ще навіть не мав облікового запису, і ви відхилили його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож заплати мені мої 7500, які були поставлені на реальні гроші, чому ти надсилаєш бонус і не хочеш платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб я отримав бонусні гроші, я вніс реальні гроші, і спочатку я не виграв гроші, коли я виграв, я виграв оберти в слоті, коли я виграв, я дотримувався всіх правил .. Я втратив свої гроші та свій час з вами, це все, і я я просто нервую і відчуваю напади тривоги через тебе..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я втратив надію на вас, я був дурним, щоб повірити, що ви заплатили, ви робите це, щоб не платити, ви знаєте, що багато людей не можуть мати більше одного комп’ютера чи мобільного телефону вдома. такий абсурд... кожного разу, коли ти щось стверджуєш, щоб не платити, у мене є подруга, яка також заробляла гроші, а ти не платив, і вони сказали їй, що вона не надала належних документів... кожна особа історія з 10 люди, які користуються сайтом, 9 із вас, хлопці, не платять, мене обдурили, найгірший сайт, який я коли-небудь бачив... але Бог може дати більше, ніж диявол, щоб забрати, щоб справедливість здійснилася і ваше казино більше ніколи не працювало .. вже доносив вас у всіх місцях, де міг. Дякуємо за незручності... і для тих, хто одного дня прочитає цей звіт, знайте, що це найгірше казино, яке навіть не повинно працювати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кожен, хто бачить мене, знає, що я не брешу, я діяв правдиво в усьому, що сказав, але ice casino – ні, і це не тільки я, це тисячі людей, якщо ви погуглите про це казино, є лише погані речі та скарги .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи може бути, що насправді проблема в мені, ні, я бачу, що ні filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Більше нічого вказувати, на жаль, я був позначений як пакет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Camila29,


Я правильно розумію, що спочатку ви відкрили рахунок, а вже потім ваш чоловік? Поясніть, будь ласка, коли саме ви з чоловіком відкрили рахунки в казино? Ви чи ваш чоловік робили депозит у казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, 9 січня, я зареєструвався і зробив 4 депозити. Мій чоловік зареєструвався 13 лютого і зробив лише один депозит. Я бачив рекламу льодового казино на Facebook. Facebook також побачив рекламу з промокодом, у якому він зареєструвався та вніс його, ми не очікували, що це буде проблемою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

9 січня я вже зробив підтвердження електронною поштою та мобільним телефоном, але в день, коли я пішов внести депозит у лютому, я знову попросив підтвердження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино сказало, що якби ви грали на реальні гроші, то не було б проблем зі зняттям коштів, але я вже здійснив там зняття, і він завжди був на розгляді, а служба підтримки попросила почекати 2 дні, нічого більше, тоді я в кінцевому підсумку поставив гроші та програв у день, коли виконав бонус, який я виграв, я спробувала зняти загалом 2500, і це також дало те саме, потім вони стверджували, що я використала бонус у борг, після цього вони відмовляються платити, тому що мій чоловік створив обліковий запис на сайті I маю загалом 10 тисяч, які я виграв, і це реальні гроші ... і ще один для мене, щоб виграти бонус, мені довелося внести реальні гроші, якщо я нічого не виграв, як я сказав, я зробив все відповідно, і маю лише один обліковий запис, який я використовую, і який ведеться на моє ім’я. mechi кожен зі своїми рахунками

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каміла29

Будь ласка, підтвердьте, що ви і ваш чоловік активували той самий бонус, і гроші зрештою надійшли з бонусу після виконання вимог щодо ставок.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я не знаю, який у нього бонус, тому що він зареєструвався за посиланням у Facebook, а я отримав бонус електронною поштою... Я отримав свій бонус електронною поштою, і я виконав вимоги для обертання реальних грошей, і я подав запит зняття реальних грошей до того, як він залишив реєстрацію. Я зробив запит на зняття суми, яку я точно не пам’ятаю, яка залишилася сума. Я продовжував робити ставки та зробив загалом 10 тисяч, тоді сайт не схвалив моє зняття, і я повторив запит у розмірі 8000 і залишив би 2000, щоб мати можливість продовжувати гру

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую, що не відповів раніше. Дуже дякую, Camila29, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Camila29,

Мені прикро чути про вашу проблему. Відтепер я допомагатиму тобі у справі.

Шановна команда IceCasino!

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте мені повну історію транзакцій і журнали гри гравця та її чоловіка. Було б чудово, якби ми могли бачити там усі бонуси, використані на обох облікових записах. Однак зверніть увагу, що всі дані повинні включати принаймні ідентифікатори гравців або електронні адреси.

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу надіслати цю інформацію, оскільки мені заблоковано доступ до гри

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є кілька скріншотів, які я зробив до того, як мене заблокували

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це були деякі відбитки, які я зняла... мого чоловіка, як я вже сказала, він сказав мені, що вніс лише один раз... але я вже вносила депозит кілька разів, і щоразу, коли я намагалася зняти виграш, я не могла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Примітка в друку .... мій баланс реальний баланс ....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Докази надіслали.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, команда IceCasino, за всі надані деталі та дані. Завдяки їм ми змогли достатньо розслідувати справу та прийняти остаточне рішення.


Шановна Camila29,

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення з моєю командою ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення Умов і положень казино - розумні підстави вважати, що ми говоримо про використання кількох облікових записів, і основна причина - бонусне зловживання.

Забороняється використовувати більше 1 облікового запису на одну особу в казино. Якби на цих рахунках не використовувалися бонуси і не було порушення іншого правила, як згадував представник казино вище, ситуація була б іншою. Однак, згідно з наданими даними, буде неможливо довести, що ви не грали з обома підключеними обліковими записами, хоча це було б так. Крім того, гравцеві дозволено лише 1 бонус, а це означає, що також були порушені Умови використання бонусів казино.

Є кілька незаперечних фактів, які вказують на те, що ви грали з обома обліковими записами, і кілька невідповідностей щодо ваших претензій:

  • Ваша версія, що пояснює, як знайти та отримати купони/бонуси, змінена.
  • Обидва облікові записи використовували той самий пристрій/IP для гри в казино.
  • Адреси електронної пошти містять ім’я особи з іншого підключеного облікового запису.
  • Особисті дані в обох облікових записах було змінено, а номер телефону, який ви вказали в цій темі, відсутній у жодному з цих облікових записів. Крім того, один телефон, яким користуються 2 людини з 2 різними номерами, не має сенсу.
  • Одні й ті ж бонуси використовувалися на обох облікових записах - після задоволення вимог щодо ставок бонусу, який використовувався на першому обліковому записі, бонусні гроші було конвертовано в реальні гроші та деякий час відтворювалося, потім точно такий самий бонус був заявлений, використаний і програний на другий рахунок пізніше того ж дня. Після того, як бонус було втрачено на другому обліковому записі, ви увійшли у свій обліковий запис (лише через 2 хвилини) і продовжили гру з реальними коштами, отриманими від бонусу.
  • Ви грали не на справжні гроші. Ці гроші були отримані від використаного бонусу.
  • Казино не знає про використання кількох облікових записів, якщо не буде виконано повну верифікацію та перевірку облікових записів(ів), особливо якщо ми говоримо про облікові записи, зареєстровані з різними особистими даними, що означає обхід системних обмежень казино.

По суті, Ts&Cs казино були порушені в той час, коли той самий бонус було заявлено та використано на другому рахунку в поєднанні з усіма обставинами, зазначеними вище. Кожен гравець зобов'язаний прочитати Правила та умови, і ви прийняли їх під час реєстрації. Ви можете знайти порушення правил щодо кількох облікових записів ТУТ (розділ 5) і про зловживання бонусами ТУТ (правило 16.). Казино діяло правильно та відповідно до своїх правил, і ми це приймаємо.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого