Велике спасибі, команда IceCasino, за всі надані деталі та дані. Завдяки їм ми змогли достатньо розслідувати справу та прийняти остаточне рішення.
Шановна Camila29,
Після збору та перегляду всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення з моєю командою ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення Умов і положень казино - розумні підстави вважати, що ми говоримо про використання кількох облікових записів, і основна причина - бонусне зловживання.
Забороняється використовувати більше 1 облікового запису на одну особу в казино. Якби на цих рахунках не використовувалися бонуси і не було порушення іншого правила, як згадував представник казино вище, ситуація була б іншою. Однак, згідно з наданими даними, буде неможливо довести, що ви не грали з обома підключеними обліковими записами, хоча це було б так. Крім того, гравцеві дозволено лише 1 бонус, а це означає, що також були порушені Умови використання бонусів казино.
Є кілька незаперечних фактів, які вказують на те, що ви грали з обома обліковими записами, і кілька невідповідностей щодо ваших претензій:
- Ваша версія, що пояснює, як знайти та отримати купони/бонуси, змінена.
- Обидва облікові записи використовували той самий пристрій/IP для гри в казино.
- Адреси електронної пошти містять ім’я особи з іншого підключеного облікового запису.
- Особисті дані в обох облікових записах було змінено, а номер телефону, який ви вказали в цій темі, відсутній у жодному з цих облікових записів. Крім того, один телефон, яким користуються 2 людини з 2 різними номерами, не має сенсу.
- Одні й ті ж бонуси використовувалися на обох облікових записах - після задоволення вимог щодо ставок бонусу, який використовувався на першому обліковому записі, бонусні гроші було конвертовано в реальні гроші та деякий час відтворювалося, потім точно такий самий бонус був заявлений, використаний і програний на другий рахунок пізніше того ж дня. Після того, як бонус було втрачено на другому обліковому записі, ви увійшли у свій обліковий запис (лише через 2 хвилини) і продовжили гру з реальними коштами, отриманими від бонусу.
- Ви грали не на справжні гроші. Ці гроші були отримані від використаного бонусу.
- Казино не знає про використання кількох облікових записів, якщо не буде виконано повну верифікацію та перевірку облікових записів(ів), особливо якщо ми говоримо про облікові записи, зареєстровані з різними особистими даними, що означає обхід системних обмежень казино.
По суті, Ts&Cs казино були порушені в той час, коли той самий бонус було заявлено та використано на другому рахунку в поєднанні з усіма обставинами, зазначеними вище. Кожен гравець зобов'язаний прочитати Правила та умови, і ви прийняли їх під час реєстрації. Ви можете знайти порушення правил щодо кількох облікових записів ТУТ (розділ 5) і про зловживання бонусами ТУТ (правило 16.). Казино діяло правильно та відповідно до своїх правил, і ми це приймаємо.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Thank you very much, IceCasino team, for all the provided details and data. Thanks to them, we were able to investigate the case sufficiently and made a final decision.
Dear Camila29,
After gathering and reviewing all the necessary information, and having an internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - reasonable grounds to believe we are talking about multiple account use and the main reason - bonus abuse.
It is forbidden to use more than 1 account per person in the casino. If there were no bonuses used in these accounts, and there was not a breach of another rule, as the casino representative mentioned above, it would be a different situation. However, according to the provided data, it would be likely impossible to prove that you did not play with both connected accounts, although it would be the case. And, only 1 bonus is allowed per player, which means that the casino's Bonus Terms and Conditions were also violated.
There are several indisputable facts that indicate you played with both accounts and several inconsistencies regarding your claims:
- Your version explaining finding and claiming the coupons/bonuses changed.
- Both accounts used the same device/IPs for playing in the casino.
- Email addresses contain the name of a person from another connected account.
- Personal details in both accounts were changed, and the phone number you stated in this thread is not in any of these accounts. Also, one phone used by 2 people with 2 different numbers does not make sense.
- The same bonuses were used on both accounts - after meeting the wagering requirements of the bonus used on the first account, the bonus money was converted to real money and played for a while, then exactly the same bonus was claimed, used, and lost on the second account later on the same day. After the bonus was lost on the second account, you logged into your account (only 2 minutes after) and continued playing with the real funds obtained from the bonus.
- You did not play with your real money. This money was obtained from the bonus used.
- The casino does not know about multiple account use unless full verification and account(s) checks are done, especially if we are talking about accounts registered with different personal details, which means bypassing the casino's system restrictions.
Basically, the casino's Ts&Cs were breached at the time the same bonus was claimed and used on the second account in combination with all the circumstances stated above. Every player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them when you registered. You can find the breached rules about multiple accounts HERE (section 5) and about bonus abuse HERE (rule 16.). The casino acted correctly and in accordance with its rules, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.