Гравця з Латвії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Незважаючи на те, що казино надало нам докази кількох облікових записів, і гравець також підтвердив цю інформацію, швидше за все, казино нагородило гравця певною частиною виграшу.
Привіт ! Я виграв 11 тисяч в IceCasino, це гроші, які вирішать усі мої проблеми і дозволять мені жити як звичайні люди, звичайно, це допоможе моїй родині. Тиждень тому я виграв 11 тисяч євро в IceCasino, але сьогодні мій обліковий запис забанили після того, як вони сказали, що все з моїми виведеннями в порядку, я, звичайно, був радий, але потім мене забанили, сказавши, що у мене є дублікат облікового запису, я не збираюся брехня, можливо, у мене це є, я міг створити чи ні створити його сам, але якщо він був створений, то він був неактивним і без KYC і всього необхідного, мій тепер активний обліковий запис підтверджено, і все, я зробив депозити, і це спрацювало добре, після того, як я виграв, я думав, що це Боже слово послав мені цей виграш, який привітає всю мою родину, але тепер я більше не знаю, що робити, чи є шанс, що хтось може мені допомогти?🙁
Шановний MadarsK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томаше! Я верифікував свій рахунок минулого тижня, коли вперше спробував зняти гроші. Гроші були виграні реальними грошима
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Так, я намагався, але вони сказали, що вони можуть розблокувати мій рахунок тільки якщо вони заберуть всі мої гроші, я не можу собі цього дозволити 😕 Я розумію, що вони роблять свою роботу, їх команда професіоналів, але має бути якийсь шлях, який ми можемо спустіться разом😕
Так само якщо є інший рахунок, то без kyc, і без депозитів. Я можу звинувачувати інший обліковий запис, створений на моє ім’я, але я не впевнений, чи зробив це, тому що після автомобільної аварії, в якій я потрапив, багато людей мали доступ до моїх особистих речей, поки я був у лікарні, комп’ютер і телефон, де я маю автоматичне заповнення моїх даних.
Шановний MadarsK,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви використовуєте ту саму адресу електронної пошти, коли відкриваєте нові акаунти в онлайн-казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
Я живу в невеликому місті, тому всі мають майже однакову IP-адресу. Є ймовірність, що хтось із моїх братів використав мій комп’ютер, щоб створити обліковий запис. Так, завжди є така можливість, але я знаю, якщо обліковий запис створено на тоді моє ім’я навіть не пройшло б перевірку KYC, тому що на той момент ніхто не мав доступу до моїх документів. Я віддаю перевагу електронній пошті, на якій, як я сказав, у мене є обліковий запис, але на комп’ютері інша електронна адреса працює на автозаповненні. Чому навіть казино дозволило мені створити новий профіль і дозволити мені внести свої гроші та грати на свої гроші, а коли я виграю, вони блокують мене, вони навіть дозволили мені пройти KYC. Я б зрозумів, якби вони не дозволили мені отримати доступ до казино, якщо хтось із такою ж інформацією зайшов на їхній сайт. Я щиро шкодую про те, що сталося з іншим обліковим записом, я можу покласти руку на серце і пообіцяти, що цього не було
зроблено спеціально.
Дуже дякую MadarsK за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт MadarsK!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників IceCasino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, Мартін! Дякую, що приєдналися до моєї скарги. Дочекаємося відповіді казино, я сподіваюся, що ми всі віримо в різдвяне диво🥺
Поки IceCasino відповідає, я хотів сказати їм деякі речі. Я б зрозумів, якби мій обліковий запис заблокували, коли я створив новий, або коли я зробив депозит або пройшов Kyc, уникаючи цього, тоді це означає, що казино дозволяє мені програвати, навіть якщо у мене більше одного облікового запису, але добре, я розумію вам потрібно знайти час, щоб все перевірити. Але, будь ласка, не блокуйте мій обліковий запис, будь ласка, дозвольте мені залишити виграші, я б навіть погодився, якби ви, хлопці, візьмете штраф за моє тупе непорозуміння, за те, що не пам’ятаєте про мій інший рахунок, але, будь ласка, це Різдво, я хочу подарувати своєму родина
Але про казино я можу сказати тільки хороші речі. 10/10 буде моя оцінка, тому що сайт працює ідеально, добре, він працював ідеально для мене, жодних збоїв чи чогось іншого. Одне з найкращих казино, де я був, у Латвії немає таких хороших казино. Бажаю всього найкращого команді IceCasino
Шановний MadarsK
Щоб провести розслідування, будь ласка, надайте ідентифікатор свого облікового запису, оскільки нам не вдалося ідентифікувати його за електронною адресою Ma***s.kr.7@gmail.com
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Привіт, IceCasino! Я можу підтвердити, що це моя електронна адреса, і це, ймовірно, мій обліковий запис, але я не робив їх на porpuse. Коли я створив другий обліковий запис, який є зараз, я створив це навмисне, щоб грати та вносити гроші, щоб використовувати їх, але коли мені створили другий обліковий запис, я абсолютно забув про той перший обліковий запис 😕 Тож я дуже шкодую за свої дії .
А щодо бездепозитного бонусу, я можу сказати все, що якщо я відкрив рахунок, то, звичайно, це перший бонус, який отримують усі, тому що це те, що бажають клієнти, і якщо додавання з’явилося, тоді, звичайно, багато людей заходьте на сайт, навіть ті люди, які не можуть цього зробити, але, поклавши руку на серце, я навмисно не створював окремі облікові записи, IceCasino. Я дуже ціную роботу, яку ви вклали у свій сайт, він справді хороший, Я чув багато хорошого про ваше казино, тож спробував і створив рахунок, поклав гроші, сподіваючись виграти щось на Різдво, щоб пригостити сім’ю, нарешті це сталося, але тепер я не знаю, що робити роби, я не знаю, що ще я можу зробити, незважаючи на те, що я приношу велике та щире вибачення всій команді IceCasino за мою дурість, але, будь ласка, я не хочу опинитися в такому становищі, як зараз, під час сімейного часу
Шановне IceCasino,
Здається, гравець надав нам всю необхідну інформацію щодо вашого запитання. Ми будемо вдячні, якщо ви надасте нам оновлену інформацію про ситуацію.
Привіт, IceCasino!
Тоді чому я зміг пройти kyc і внести депозит на зроблений рахунок? Я б зрозумів, якби ви, хлопці, не дозволили мені робити депозити чи навіть проходити kyc, з цього приводу це означає, що казино дозволило б мені лише мені втрачати гроші, навіть якщо я маю 100 облікових записів, якщо я не виграю. Мені дуже шкода, що я сказав раніше, я тільки зараз розумію, що я зробив. Коли я створював другий обліковий запис, я не знав, що у мене вже є обліковий запис, я знав, що у мене є обліковий запис на VulkanVegas, але не на вашому сайті. Як я вже сказав, мені дуже шкода, але будь ласка, дайте мені принаймні якийсь % від виграшу, час Різдва, час прощати, чи не так? І мені дуже шкода, я не злодій, я чесна людина, впевнений, що я не отримав величезну кількість бонусів😭. IceCasino Я кладу руку на серце і кажу, що мені шкода, я щиро благаю про трохи милосердя, я вірю, що у вас, хлопці, теж є серце, до Різдва залишилося зовсім небагато❤️😭
Шановне IceCasino,
Я хотів би попросити вас надати нам деякі підтверджуючі докази всьому, що було описано вами у вашій останній відповіді.
Нам також було б цікаво знати, коли було створено обидва ці облікові записи, а також історію депозитів і бонусів для обох облікових записів.
Будь ласка, надішліть усе вищезазначене на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
Спасибі заздалегідь.
Привіт Мартін,
Докази надіслали.
З повагою
Привіт, IceCasino!
У мене є питання, яке є водночас прихильним. Чи зможу я отримати хоча б якийсь % виграшу? Зараз Різдво, і я почуваюся не дуже добре, я також не дуже добре спав, кожну хвилину і кожну секунду я думаю про це. Будь ласка, я благаю, я підходжу до вас, і я, звичайно, запропоную вам усім, хлопці, але будь ласка, хлопці, ви можете тримати % мого виграшу, я знаю, що ви, хлопці, будете в прибутку будь-яким шлях, але не я😔
З Різдвом Христовим всю команду IceCasino, а також команду CasinoGuru. Сподіваюся, що всі почуваються добре.
Сподіваюся, що всі ви провели щасливі та теплі свята, сподіваюся, що незабаром почуємося від вас😕
Привіт MadarsK!
Ми отримали всю необхідну інформацію від команди IceCasino, а також нам вдалося ретельно вивчити всі документи. Переглянувши та ознайомившись із усіма деталями, особливо з бонусами, використаними на обох облікових записах, мені дуже прикро повідомляти вам, що ми не можемо підтримати вас у цьому випадку.
Як зазначало казино раніше, це суперечить положенням і умовам, які написані в дуже специфічній манері для цієї конкретної ситуації.
На жаль, незабаром ми будемо змушені закрити цю скаргу як необґрунтовану, однак я хотів би запитати вас, чи можу я ще чимось вам допомогти?
Ніє, будь ласка!!!!? Чи може IceCasino відповісти мені? Будь ласка, я хочу хоч щось, чому я зміг внести гроші ??? Чому? Ти просто вкрав у мене? Я пройшов kyc, я робив депозити і грав цілий тиждень, а чому ти тоді нічого не зробив??? Чому, будь ласка, я не знаю, що я буду робити без цих грошей, моє життя зруйноване, мені більше нічого не залишається, я пообіцяв своїй родині, що все буде добре, будь ласка, ми повинні щось зробити.
Тоді навіщо вам розблокувати когось із 250 тис. євро
11 тис. євро – ніщо в порівнянні з цим
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Будь ласка, я навіть дозволяю казино забирати навіть 50% мого виграшу, але, будь ласка, будьте людьми і зрозумійте мене, я не знаю, як ви взагалі спите, коли знаєте, що є чийсь сімейний стіл, з якого ви вкрали їжу
Мені дуже шкода, що я сказав це раніше, я справді, я не зробив це навмисно, це велике непорозуміння
Дякую, IceCasino, але я знаю, що ви, хлопці, знаєте, що ці свята, на жаль, не були для мене спокійними. Але не могли б ви бути достатньо людяними, щоб прийти, зустрітися зі мною та взяти з мене штрафні гроші, які складатимуть 50% від мого виграшу, ви все одно будете переможцем, але будь ласка, допоможіть мені принаймні бути щасливим у новому час року, будь ласка, Ice❤️😕
Щиро дякую IceCasino, я не можу описати словами, як багато це означає для мене, ніж ти, я дуже щасливий зараз, я люблю вас, хлопці❤️❤️❤️ Я бажаю вам усього найкращого
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
