Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Зрештою казино дозволило гравцеві підтвердити свій обліковий запис і зберегти виграш, оскільки гравець повідомив казино про помилку, допущену до отримання бонусу. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я двічі випадково зареєструвався в Icecasino, тому що я постійно перевіряв свою електронну пошту під час гри через електронний лист із підтвердженням, тому я знову перевірив дані, які я надав під час реєстрації, тут я відразу помітив помилку в електронному листі та написав Icecasino поштою! Тоді служба підтримки написала мені, що треба потерпіти, відділ перевірить, бо, мабуть, у мене вже був обліковий запис у них! Потім через півгодини мене заблокували і грошей (685) не стало. Вони звинуватили мене в порушенні умов подвійного керування обліковими записами та видалили всі облікові записи. Я пояснив вам, що я грав лише на одному обліковому записі й зовсім не знав про інший обліковий запис. Але тут прийшло запропоноване рішення; Якби гроші були видалені, я міг би продовжити гру на рахунку! Звичайно, я відмовився від цього, я вже заплатив 180 євро, щоб взагалі отримати прибуток у 685 євро, чому я все одно повинен це приймати, коли щось таке сумнівне! Вони побачили другий обліковий запис у моєму повідомленні, навіщо я повинен їм це вказувати, якщо я хотів щось зманіпулювати. Тож метою було змусити гроші піти, що, на мою думку, є крадіжкою, і перетворити ситуацію на порушення правил, щоб скористатися цим. Я вважаю сумнівним і обурливим те, що я не повертаю вкладених грошей.
Шановний findikfistik86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що на вашому іншому рахунку казино не було жодної активності?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, жодного облікового запису не було створено моєю сім’єю, а також жодного облікового запису з того самого IP-адреси, за винятком того, що я зареєструвався б заздалегідь! Жодних депозитів з іншого рахунку не було! Я ввійшов лише один раз і скористався сторінкою депозиту під час другого входу. Виграні гроші не були виграні за рахунок бонусів, це депозит без бонусу.
Я зв’язався з казино, щоб домовитися, і отримав іншу пропозицію. Ви б розблокували мій рахунок, якби я відмовився від суми в 685 євро, і ви могли б повернути останню суму, яку я знову сплатив, 10 євро
остання розмова з саппортом була в суботу ввечері.
Ви пишете, що я прийняв інструкції казино з оголошенням умов і положень з другою реєстрацією. Я повинен був повідомити про це сам, якщо я помітив, що була помилка з мого боку, і це саме те, що я зробив після удавання, що я можу довести. Я одразу зв’язався з казино, коли не отримав електронного листа з підтвердженням свого облікового запису. У цьому випадку він ніколи не міг надійти, оскільки під час другої реєстрації електронний лист був неправильно збережений. Я вказав на помилку і був звинувачений у маніпуляціях або подвійному веденні облікового запису.
Відповідь управління скарг:
Для отримання додаткової інформації перегляньте наші Положення та умови в розділах 5.5.1-5.5.3.
Якщо ви випадково зареєстрували обліковий запис, як ви пишете, ви повинні були повідомити про це в службу підтримки. Під час реєстрації ви підтвердили, що ознайомилися з умовами нашого казино, але порушили правила, створивши кілька облікових записів.
Тим не менш, адміністрація погодилася на компроміс і готова розблокувати ваш профіль, але ваш баланс буде анульованим. Чи приймаєте ви ці умови?
Ви все ще займаєтеся цією справою? На жаль, я нічого від вас про це не чув?! Дякую за твою допомогу
Я намагаюся поговорити зі службою підтримки, але, на жаль, вони не хочуть розуміти, що я нічого не знав про перший обліковий запис і також не маю доступу!
На даний момент відділ контролю якості не пропонує обслуговування німецькою мовою. Вибачте за незручності.
Але ваше запитання зрозуміле, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Наскільки я бачу, ваш обліковий запис призупинено. Підставою для цього є порушення наступного правила: 5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі повторювані облікові записи ми можемо негайно закрити.
Для отримання додаткової інформації перегляньте наші Положення та умови в розділах 5.5.1-5.5.3.
Якщо ви випадково зареєстрували обліковий запис, як ви пишете, ви повинні були повідомити про це в службу підтримки. Під час реєстрації ви підтвердили, що ознайомилися з умовами нашого казино, але порушили правила, використовуючи кілька облікових записів
Дякую, findikfistik86, за ваші відповіді. Чи правильно я розумію, що на вашому першому акаунті не було жодної активності (без депозитів і гри)?
Так, саме так ні депозиту, ні активності, а тим більше, що є повна реєстрація з особистими даними під питанням
Дуже дякую, findikfistik86, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт findikfistik86,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити IceCasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Ми розглянули випадок, і справді менеджери діяли відповідно до Загальних умов та умов, указаних на Сайті.
Гравець повинен був повідомити адміністрацію ДО використання бонусу.
Але в будь-якому випадку, електронна пошта від 2022-07-15 15:05:46 є, тому ми розблокуємо обліковий запис, гравець може вивести виграш повністю (після перевірки, звичайно)
З повагою
Інакше я не можу підтвердити обліковий запис
Шановний findikfistik86
Поясніть, будь ласка, що ви маєте на увазі під «перевіркою облікового запису»?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Хочемо підтвердити, що для виведення коштів немає необхідності підтверджувати адресу електронної пошти.
Проте перевірка KYC обов’язкова.
З повагою
Так, зі мною зв’язалися електронною поштою та змінили електронну адресу! Я надіслав вам усе, що стосується активації та верифікації облікового запису.
Бажаю швидкої обробки!
З найкращими побажаннями
Привіт findikfistik86,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви пройдете перевірку та зможете зняти свої кошти.
Перевірка працює, оскільки створюється нова електронна адреса!
Привіт findikfistik86,
Чи були якісь новини?
Так, обліковий запис розблоковано та нову електронну адресу збережено, але її ще не підтверджено
Привіт,
Згідно з нашими даними, обліковий запис повністю перевірено.
З повагою
Дякуємо команді IceCasino за оновлення.
Шановний findikfistik86,
Чи можна вважати проблему вирішеною?
Так, ви можете, я все ще чекаю підтвердження облікового запису, але в іншому все добре, електронна пошта, і все було переписано
Дякую findikfistik86 за інформацію,
Я радий чути це. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з казино або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
