Гравець з Латвії, чий акаунт був заблокований після великого виграшу, не зміг надати підтвердження свого місцезнаходження через роботу на морі. Незважаючи на обіцянку казино зв'язатися з ним, майже 20 днів минуло без відповіді. Ми попросили гравця надіслати свій контракт про роботу в казино. Після подання документа рахунок і баланс гравця були розблоковані, що вирішило проблему.
Я грав у цьому проекті, і після великого виграшу мій обліковий запис заблокували, оскільки я грав з різних куточків світу. Я листувався з ними, щоб довести, що я був у цих країнах, але я не міг надати жодних доказів, оскільки я працюю на морі. Мені сказали, що зв’яжуться за кілька днів, але минуло майже 20 днів, а у відповідь лише тиша.
Привіт mihail.s,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ваш обліковий запис зараз заблоковано? Скільки реальних грошей у вас на рахунку в казино? Яка ваша країна проживання за вашими документами, що посвідчують особу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Відповідь на питання:
1) Науковий рекорд не підтверджений, але я почав проходження перевіреного після великого виграшу.
2) Akkanj наразі заблоковано.
3) 4000 євро
4) Латвія, Лієпая, Генерала Балози 3-1
5) близько 20 днів тому, після чого казино зі мною не зв'язувалося.
Шановний mihail.s
Вибачте за спричинені незручності,
Ви ще надали свій трудовий договір, який підтверджує, що ви моряк?
Дякую тобі!
При проходженні перевірки я вказав фото свого договору. Я можу надіслати його вам знову.
Привіт mihail.s,
Надішліть його в казино та повідомте нам про результат.
Привіт Нік!
Дякую за допомогу, казино зв’язалося та розблокувало мій рахунок і баланс.
Шановний mihail.s,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
