IceCasino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Отже, я отримав бонус у цьому казино, і після гри мені трохи пощастило, і я виграв майже 100 євро, після чого я вніс депозит, щоб мати можливість зняти гроші через день, коли мене попросили надати деякі документи для проходження KYC.

Спочатку вони попросили мене про прості речі, які я надав, сказали, що вони поганої якості, а потім я покращив якість.

Вони попросили мене зробити селфі, де я тримаю свою картку та моє посвідчення особи, і номери на картці можуть бути закриті, тепер вони просять мене сфотографуватися з дебетовою карткою в руках і показати всі номери на ній. Я щойно це теж надав.

Мене хвилює те, що вони забанять мене, і я не зможу зняти навіть те, що я вніс, не кажучи про те, що я виграв.

Я дуже хочу, щоб ви могли допомогти мені у вирішенні проблем.

Шановний khevyn99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щодо останньої відповіді та поточної проблеми в чаті мені сказали, що я покриваю номери на картці, але я можу це зробити, і це також зазначено на їхньому сайті.

Я додав до цього коментаря: частина, де сказано, що я можу закривати середні числа на картці, відповідь чату.

Я надішлю новий коментар одразу після цього з фотографією, яку я їм уже надіслав.

Сьогодні я 10-й день, як я намагаюся завершити KYC і отримати свої гроші.

Також вони продовжують вимагати більше фотографій, але вони навіть не перевіряють старі на своєму сайті, на всіх фотографіях зазначено, що вони очікують перевірки.

Ось що я надіслав їм перед бесідою в чаті, і вони попросили фотографію, на якій я тримаю банківську картку.

У мене теж було посвідчення особи, я піддав цензурі своє посвідчення на фото, яке тут завантажено, але я надіслав їм фото без будь-якої цензури.

До речі, після того, як я вніс депозит, я знову зіграв 450 леїв (приблизно 100 доларів США) і отримав 675 леїв (приблизно 136 доларів США).

Бонусні гроші становили 80 лей, що дорівнює 16 євро.

Здається, тепер вони підтвердили мій профіль і прийняли моє зняття, і вони зняли гроші з мого рахунку. Я чекаю, щоб отримати гроші в свій банк, і повернуся з оновленням.

Я не знаю, чи ця скарга має якесь відношення до цього, але мій рахунок нарешті підтверджено, і я отримую платіж у своєму банку. Перевірка була трохи повільною, але це так у цьому казино.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, khevyn99, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру