Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у казино на 83 реали, мені вдалося зробити більше 600, і коли я пішов перевірити KYC, щоб мати можливість зняти кошти, вони кілька разів попросили мене сфотографуватися з документами, що посвідчують особу, і кредитної картки, я більше ніж 3 рази надсилав їм фото (всі у форматі FULL HD), і вони завжди надсилали електронні листи, вказуючи, що фото поганої якості, я бачив, що вони не хочуть, щоб я знімав цю суму, казино є шахрайством, не створюйте обліковий запис у цьому казино, вони просто хочуть виманити клієнта
Шановний anderson26lucas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи вказали в казино, що не так з вашими документами? Вони були розмитими? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Перший документ, який я надіслав, був низької якості (ФОТОГРАФІЯ З КРЕДИТНОЮ КАРТКОЮ ТА ВОДІЙСЬКИМИ ПОСВІДЧЕННЯМИ), тому я кілька разів намагався надіслати його у форматі FULL HD, але казино приймає лише файли розміром до 5 Мб, тому я надіслав стиснене фото за посиланням на електронну пошту від служби підтримки (З якістю FULL HD), але навіть при цьому вони стверджують, що фотографія нечітка, оскільки вона зроблена у високій чіткості та з відмінною видимістю, як з водійських прав, так і з кредитної картки.
Шановний anderson26lucas
Будь ласка, зверніться до ще одного електронного листа, який наша команда щойно надіслала вам.
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій.
З повагою
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
anderson26lucas, ти дотримувався наданих інструкцій? Чи були якісь новини?