Гравець з Бразилії подав документи 2 тижні тому, але акаунт не верифікований. Казино надало докази того, що гравець відкрив багато облікових записів і активував бездепозитні бонуси на кожному. Тому ми відхилили скаргу.
Я подав свою документацію 13 днів тому, але вона досі не затверджена
Шановна isabelaoliveira277,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Нарешті, будьте ласкаві уточнити суму спору (38 503 232 R$)? Ця сума правильна?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Не могли б ви змінити суму, будь ласка, коли я заповнював претензію, я помилково вказав ідентифікатор свого облікового запису IceCasino замість своєї суми, правильна сума 1009,81
Шановна isabelaoliveira277
Чи можете ви повідомити нам, скільки облікових записів було відкрито в казино Ice через ваш пристрій ( Samsung Galaxy A32) з використанням бездепозитного бонусу?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Шановна команда Casino Guru!
За нашими даними, гравець відкрив не менше 15 акаунтів, на кожному з яких активував бездепозитний бонус.
Будь ласка, повідомте нам, куди ми можемо надіслати докази.
Дякую!
З повагою
Це абсурд, я зробив єдиний рахунок і поклав свої гроші, а тепер ви мені не платите? Це не чесно
Подивіться, який абсурд, вони все одно заблокували мій рахунок, я поклав туди свої гроші, і вони все ще роблять такий абсурд
Я зробив депозит, надіслав документи, все зробив правильно, а ви блокуєте?
Якби я знав, що вони збираються це зробити, я б ніколи не вніс це на зберігання, це неповага
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда IceCasino!
Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази, які підтверджують, що isabelaoliveira277 створив більше одного облікового запису та активував бездепозитний бонус на кожному? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
isabelaoliveira277, казино надало докази, які підтверджують, що ви, безсумнівно, створили багато облікових записів і вимагали бездепозитного бонусу на кожному з них. Будь ласка, зверніть увагу, що це заборонено переважною більшістю казино, і ми не можемо надавати вам подальшу підтримку. Я можу лише порекомендувати вам утриматися від відкриття більше одного рахунку в кожному казино, щоб мінімізувати ризик конфіскованих виграшів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.