Гравець з Угорщини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець підтвердив успішно отриманий платіж приблизно через 2,5 тижні після того, як було зроблено запит на зняття коштів. Скарга вирішена.
Немає відповіді на жоден електронний лист. Верифікація облікового запису запізнюється на 1 тиждень, а відповіді немає. Я хотів би отримати гроші, будь ласка, допоможіть мені. Наперед дякую Ü** Lajos
Шановний дуго,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла. Я перевірив свій обліковий запис, і поки нічого не сталося. Як багато часу це займе? Привіт Луї
З профілями ще нічого не сталося. Ні верифікації, ні переказу грошей. Скажіть, будь ласка, що я повинен зробити, щоб отримати гроші. Кому писати чи куди писати і скаржитися. Дякую, Lajos Łdv
Дуже дякую, Dugo, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, дуго,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IceCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда IceCasino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую за допомогу, ви вирішили мою проблему. Дякую за допомогу, гарного дня, Лайоше
Привіт,
Як підтвердив гравець, транзакцію було завершено 26.10.2022 18:20:01 (UTC)
З повагою
Дякуємо, Dugo, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді IceCasino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
