Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Вони заблокували мій рахунок, я заробив 10 тисяч песо, і їм знадобився тиждень, щоб підтвердити мій рахунок, я вже зробив близько 5 депозитів, але вони не хочуть мені платити, я хочу змінити свою інформацію, щоб мати можливість зняти свої коштів
Шановний mariajt2413,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви надали неправильну або неповну інформацію під час створення облікового запису казино? Не могли б ви розповісти детальніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Доброго вечора, але я надіслав їй інформацію, щоб вони могли перевірити обліковий запис, оскільки в мене не було нічого на моє ім’я, і вони попросили мене надати підтвердження з моїм іменем.
Ще одна річ, коли я надіслав свою інформацію, мене надіслала mjs, і я сказав їм, чому вони не можуть зняти мої кошти через те місце, де я зробив свій депозит, тобто переказом. Я сказав їм, що авіапереказ зробив з рахунку моєї дружини, і вони сказали мені тоді зробіть це так само, як я зробив депозит з тією самою інформацією, тому я надіслав інформацію жінки, щоб вони могли перевірити її та побачити, що вони збігаються з депозитами, які я зробив
Таким же чином надходять усі мої дані. Я прислав все, що вони просили, навіть довідку про оранку, де ми живемо більше 4 років. Мій INE дійсний, усі виписки з рахунку, а також моєї дружини, правда в тому, що мені не подобається, що у мене є банківські картки та рахунки, я не розумію, що про перекази я попросив дружину внести мені з її рахунку було 5 депозитів, які вона зробила, і вона сказала мені, що я вже вніс їх, вона сказала мені поставити позначки n** своє ім’я, щоб побачити, що моє
Шановний mariajt2413,
Чи правильно я розумію, що депозити, зроблені на ваш рахунок у казино, були зроблені з банківської картки вашої дружини? Це спільний рахунок чи вона єдина власник цього способу оплати? Дякую.
Будь ласка, ваша дружина є єдиним власником цього способу оплати?
Якщо вона єдина, правда в тому, що я не знаю, чому я вже сказав вам, що я власник облікового запису, на який я грав, щоб розважитися, щоб відволіктися. Правда в тому, що я не думав про те, що саме я пішов, щоб виграти, я грав лише для того, щоб розважитися та отримати бонуси, які вони дають. Я ніколи не вірив, що збираюся виграти та виграти, і з моїм депозитом у 125 це було щоб вони дали мені безкоштовні шанси Мені подобалося грати, щоб відчути адреналін казино, коли я побачив, що в мене вже є мій виграш у розмірі 1500 Я хотів забрати Я надіслав свою інформацію, щоб мати можливість зняти, але не більше Вони мені нічого не сказали , я продовжував грати, поки не досяг 4700, і я надіслав їм mjs, що я вже надіслав свої дані, що вони їх перевірили, і вони просто сказали мені, що це зайняло кілька днів, і коли вони прибули, правда вже була багато чого, що вони мені сказали, що вони зробили не підтверджувати свій обліковий запис, це знадобилося Коротше кажучи, занадто багато я продовжував свої ігри, не думаючи, що я буду вигравати все більше і більше протягом майже тижня, не відповідаючи на моє підтвердження, і поки я не досяг 10 000 тисяч песо, вони сказали мені, що вони заблокували мій обліковий запис і вони не вміли надсилати мені повідомлення, щоб пояснити, чому y заблокував мій акаунт. горе, якщо вони помиляються, не попередивши про блокування
Я надіслав їм усе, включно з даними моєї дружини, які збігаються з даними на депозитному рахунку, тому легко підтвердити рахунок на її ім’я, тому що моє ім’я користувача вказано на моє ім’я, вони не можуть підтвердити її, я просто йду туди Відредаговано мої дані користувача, і я ставлю дані моєї дружини, що можна зробити
Перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні коштів зі спільної картки. Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Останній запит: я міг змінити користувача свого облікового запису, який мене заблокував
Вибачте, але під час відкриття облікового запису вам потрібно надати свої особисті дані, а пізніше ви використовуєте методи оплати, які належать лише вам. Не можна залучати третіх осіб. Це так просто.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.