Гравець з Аргентини намагався внести депозит у песо, але Astropay неправильно переводить його в долари, спричиняючи збільшення плати приблизно на 3500 доларів США. Скаргу було відхилено, оскільки гравець сам вирішує, вносить він депозит у казино чи ні, і не має незавершеного зняття коштів.
Я намагаюся робити депозит у песо, як там сказано... але коли ви переходите до Astropay, він котирує вас у доларах...
Ви вкладаєте 1000 ARS, а з вас стягується близько 3500 ARS
Привіт OctavioR,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь робили там депозит у минулому? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що кожне казино має мінімальну суму депозиту, і якщо я правильно підрахував, 3500 ARS – це 10 доларів США, що є стандартним мінімальним депозитом у багатьох казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік.
У мене підтверджено обліковий запис. Як обліковий запис astropay, так і саме казино
І я намагаюся внести більше грошей, і це завжди котирує мене в 3 рази більше
10 000 песо = 35 000 песо
Я хочу внести депозит в песо ARS і отримати плату в песо ARS.
Привіт OctavioR,
У такому випадку я б рекомендував використовувати інший метод депозиту. Чи можете ви підказати, чи він коли-небудь працював правильно?
Я пробую такі методи, як skrill visa master і кілька, і всі вони котирують х3,5, що я вклав
Це не дозволить мені використовувати мою місцеву валюту, якою є песо
Я хотів би запросити казино приєднатися до нас і допомогти вирішити цю скаргу.
Шановне IceCasino,
Чи можете ви підказати, у чому може бути проблема з оплатою гравця?
Любі друзі
Курс валют для Аргентини – надзвичайно складна і болюча тема. І справа навіть не в тому, що курс песо до долара може істотно змінитися буквально за пару днів (девальвація песо до долара вдвічі за півроку — норма останнього десятиліття).
Ось чому для казино немає іншого вибору, окрім як дотримуватись доларів США під час транзакції.
Якщо гравець не хоче конвертувати в долари - він може просто відмовитися від внесення грошей.
Шановний Нік,
Ми не бачимо причин залишати цю скаргу відкритою, оскільки казино нічого не повинно гравцеві.
З повагою
Шановний OctavioR,
Враховуючи наведене вище пояснення казино та той факт, що у вас немає незавершеного зняття коштів, я, ймовірно, рекомендую грати в іншому казино, де у вас немає подібних проблем.
Зараз ми закриваємо скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
