Гравець з Угорщини подав необхідні документи для KYC, але не отримав від казино відповіді або будь-якої корисної інформації щодо стану свого рахунку.
Я надав необхідні документи для KYC і запитав їх електронною поштою, але вони не відповідають і не надають жодної корисної інформації про мою проблему
Шановний Gyoker,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли востаннє служба підтримки клієнтів казино спілкувалася з вами щодо вашої перевірки? Чи якісь із ваших документів вже затверджено та перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я дав своє посвідчення особи, підтвердження адреси, банківські виписки, банківські картки з селфі все, що вони сказали, що їм потрібно, але вони не відповідають. Я неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів, вони сказали, що пересилають їх на перевірку, але нічого не сталося 🙁
Уточніть, будь ласка, коли саме ви подали документи на перевірку?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо вашої процедури KYC?
Це було 19 вересня 2024 року. коли я востаннє завантажував свої документи (приблизно в 6-й раз), і я пишу їх щодня, але служба підтримки дає мені роботизовані відповіді (вони не справжні люди), які навіть не стосуються мого запитання. 25.09.2024р. перевірка мого посвідчення особи, виписки з банківського рахунку та підтвердження адреси закінчилася, але моя головна проблема полягає в тому, що вони просять мене надати зображення банківських карток, за допомогою яких я зробив депозит, вони надіслали мені електронний лист із вказівками щодо 2 банківських карток щоб я їх сфотографував, але це не ті, які я використовував для внесення депозиту, і вони не належать мені, я думаю, що вони намагаються унеможливити перевірку/виведення коштів, ось кілька фотографій електронних листів: