Гравець з Ірландії вніс гроші в казино після перевірки індексу безпеки сайту, але не отримав належної допомоги від служби підтримки клієнтів після подання різних документів і селфі. Гравець був у стресі і потребував доступу до своїх коштів. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив депозит у цьому казино на основі дуже високого рейтингу індексу безпеки на цьому веб-сайті. Я вніс і надав усі правильні документи, які вони просили, включаючи завантаження різних типів селфі, які вони просили. Не отримав належної допомоги від служби підтримки клієнтів, і загалом я справді напружений, оскільки мені потрібні ці гроші
Привіт leonaknt,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, дякую за вашу відповідь. Спірна сума фактично становить 550 євро, для мене це не зміниться. Усі документи підтверджені: паспорт, підтвердження адреси, підтвердження способу оплати та селфі, але потім вони попросили ще один документ селфі з посвідченням особи та банківською карткою, який надали два дні тому без відповіді. Вони продовжують говорити, що його переглядають там же, де всі інші були миттєво.
Привіт,
Ми хочемо підтвердити, що гравець має нуль (0) на своєму балансі та його назавжди заблоковано через залежність від азартних ігор.
З повагою
Привіт leonaknt,
Не могли б ви підтвердити, чи баланс вашого рахунку на той час був нульовим?
Крім того, самовиключення було ініційовано вами чи його нав’язало казино?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
