Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Казино надало нам докази того, що гравець не мав балансу на своєму рахунку, і вона була самовиключена, тому ми відхилили скаргу.
У мене забрали всі гроші, а потім тимчасово призупинили мій рахунок. Зараз мій обліковий запис відновлено, але весь мій баланс зник.
Шановний Steff1
Відповідно до наших записів, у вас нуль на балансі, а рахунок заблоковано через залежність від азартних ігор.
З повагою
Шановний Steff1,
Чи можете ви підтвердити, що ви самовиключені через залежність від азартних ігор і що у вас немає балансу в казино?
Казино ICE, безперечно, може довести, що я не маю залежності від азартних ігор на основі моїх занять і депозитів, що абсолютно смішно, що тут припускають😂
Шановний представник IceCasino, не могли б ви надіслати мені дані з облікового запису гравця, які свідчать про те, що він не має ігрового балансу та самовиключений? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Шановний представник IceCasino!
Щиро дякуємо за надання нам необхідних документів.
Шановний Steff1,
оскільки ваш обліковий запис заблоковано, а балансу немає, цю скаргу буде закрито як відхилену. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.