Гравець з Перу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Незважаючи на всі наші зусилля, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції.
ДОБРОГО ДНЯ, МЕНЕ ЗВУТЬ РОДОЛФО G***, Я СТАРИЙ ГРАВЕЦЬ НА РІЗНИХ ПЛАТФОРМАХ, У МЕНЕ БУВ ІНЦИДЕНТ ТА СУМНІВ ЩОДО МОЄЇ ВЕРИФІКАЦІЇ, ЧАС ТОМУ Я ВИГРАВ СЕРЕДНЮ СУМУ, АЛЕ Я ЗАВЖДИ ВІДХИЛЯВ ЦЬОГО І ПОЧАВ ГРАТИ, І Я ВТРАТИВ ЦЕ, ТУТ БУЛО ПРИБЛИЗНО 16 000 СОЛЕВ. Я ДОДАВ ВІДНЯТТЯ, ЯКИЙ Я ХОТІВ ЗРОБИТИ НА КРИПТОВАЛЮТИ НА ТОДІ ЧАС.... СТАЛОСЯ ЧАС, І ЯК ЗАВЖДИ Я ПРОДОВЖУЮ ГРАТИ ЧАС ВІД ЧАСУ, І ТЕПЕР Я ОТРИМАВ СУМУ БІЛЬШУ НІЖ 90 000 СОЛЕВ, ЯКІ ТЕПЕР ВОНИ ЗНОВУ ПРОСИТЬ МЕНЕ НАДІСЛАТИ ПЕРЕМІЩЕННЯ МОЇХ БАНКІВСЬКИХ РАХУНКІВ, ДЛЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ, АЛЕ МИНУЛО 2 ДНІ ПІСЛЯ МОЄГО ЗНЯТТЯ, І КОЛИ Я ЗАПИТАВ ПРО ДЕНЬ ЗНЯТТЯ ПОМІЧНИКУ ПЛАТФОРМИ, ВІН СКАЗАВ МЕНІ, ЩО ВСЕ ОК, ПРОСТО ПОЧЕКАЙТЕ ДЛЯ ЙОГО ЗНЯТТЯ, НА ЩО Я В ТОЙ ЧАС ЗНІМАВ 15600, І ВІН ПОВЕРНУВ ЇХ МЕНІ, ЩОБ ВІДМОВИТИСЯ, СТВОРЮЮЧИ, ЩО ВСІХ ДОКУМЕНТІВ НЕМАЄ І ЩО МЕНІ ПОТРІБЕН ВИПИС, ДО ЯКОГО Я ВЖЕ ЇХ НАДИСЛАВ, АЛЕ ЗНАЮЧИ ПРО ЇХ ЗАТРИМКУ , Я НЕ ХОЧУ ЗНОВУ БУТИ З ТАКОЮ ДИЛЕМОЮ, ТОМУ БУДЬ ЛАСКА, Я БАЖАЮ, ЩОБ МОНІТОРУВАВСЯ ВСІЙ ШЛЯХ МОЇХ ІНВЕСТИЦІЙ НА МІЙ КОРЕСПОНДУЮЧИЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК, НЕ БІЛЬШЕ, ЩО СКАЗАТИ ТА ДЯКУВАТИ ВАМ ЗА ПОПЕРЕДНЮ ДОПОМОГУ З ІНШИМИ КАЗИНО, ЩО НАДАЮТЬ РІШЕННЯ ДЛЯ ЦИХ ПРОБЛЕМИ, ЗНОВУ СПОДІВАЮСЯ НА ВАШУ ДОПОМОГУ І ЗМОЖУ ЗНЯТИ СВІЙ ВИГРАШ БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ПРОБЛЕМ.... ДЯКУЮ ВАМ, ДОРОГІ ДРУЗІ GURUCASINO, БАЖАЮ ВАМ ЧУДОВОГО ДНЯ. ДОДАНІ ТЕСТОВІ ФОТО...
ОК ДЯКУЮ ДУЖЕ Я ЧЕКАЮ ЦІ 14 ДНІВ, БУДЬ ЛАСКА, НЕ ЗАКРИВАЙТЕ ПУБЛІКАЦІЮ, Я ПІДТВЕРДИМ ВАС, ЯК ТІЛЬКИ БУДУ МАТИ НОВИНИ ДЯКУЮ
Привіт, дорога Крістіно, моє підтвердження KYC уже було прийнято минулого року, що я хотів зняти суму, але через проблеми з відмовами я втратив гроші в той час через захоплення емоціями, і я засвоїв урок, тепер вони запитали мене ще раз про перевірку kyc, і тепер вони забирають у мене більше часу. Я додав фотографію доказів, які вже були перевірені, і вони в той час знімали мої гроші. Я чекаю вашої відповіді і ще раз дякую за все.
Сума моїх виведень зросла до 180 000 солей, оскільки я виграв чемпіонат та ігри з хорошим бонусом прибутку. дякую, буду чекати
ДОБРОГО ДНЯ ШАНОВНА КРИСТИНА, ПЕРЕВІРКУ KYC ВЖЕ ПРОЙДЕНО. Я ДОДАЮ ФОТОГРАФІЇ НА ДОДАТОК ДО НЬОГО. СУМА 280 ТИСЯЧ НОВИХ ПЕРУАНЦІВ, Я ХОТІВ ЗРОБИТИ НЕВЕЛИЧКУ ЗНЯТТЯ, АЛЕ ВОНИ В КІНЦІ МЕНІ ВІДМОВИЛИ, ЩО МЕНІ СКАЗАЛИ ПІСЛЯ ОСТАННЬОГО ВИВЕДЕННЯ З ЗАПИТОМ, ЩО БУЛИ ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ І ЩО ПЛАТІЖ СКАСУВАНО І В ІНШОМУ ПЛАТІЖІ ВІДМОВИНО ЧЕРЕЗ МОЮ ПОМИЛКУ, ВОНИ КАЖУТЬ, ДОДАЛИ ФОТОГРАФІЇ, І Я СПОДІВАЮСЯ, ВИ МОЖЕТЕ ДОПОМОГТИ МЕНІ ЗНЯТИ МОЇ З ICECASINO ВСЕ БУЛО ДОГОВОРЕНО ОБМЕЖУЙТЕ, ЩОБ МЕНЕ НЕ ЗДИВУВАЛИ ВИКОРИСТОВАНИЙ БАЛАНС, ЯКИЙ МАЄ, ЩИРО ВАМ ДЯКУЮ І Я БУДУ ТРИМУВАТИ ВАС В ІНФОРМАЦІЇ
Оновлення 27 квітня icecasino повідомило мені, що неможливо оплатити банківським переказом, про що я подумав, на що вони сказали мені зробити це через skrill, я зробив виведення, і вони миттєво зробили це, потім я зробив ще одне зняття і сьогодні У неділю вони знову відхилили всі мої зняття, вказавши тепер нібито, що я повинен надіслати свій документ skrill і що він повинен бути перевірений, коли це також було перевірено, я надіслав його їм таким же чином, будь ласка, шановний CASINOGURU, я маю довго чекав, щоб зняти мої кошти, на додаток до них, сума є розглянутою сумою, до якої я щомісяця блокую баланс, щоб мої гроші не могли бути використані, мені потрібна ваша допомога, щоб зняти мої кошти, оскільки тепер є немає виправдань, щоб їх не було. ...
Я також зазначаю, що всі гроші були зіграні з реальним балансом, а не з бонусним балансомоновлення: доброго ранку, шановний гуру казино. Сьогодні Icecasino щойно перерахував суму 17600 на мій рахунок skrill, а до цього вони надіслали мені 1900 на мій рахунок skrill. що я хочу знати, оскільки це не можна надіслати безпосередньо на мій банківський рахунок, оскільки, коли Skrill здійснив обмін валюти, з мене було стягнено значну суму за це, і я втрачений, мені потрібна допомога, щоб дізнатися, у чому проблема зараз із зняття банківським переказом.
Загалом я отримав 19 500 нових з 287 000 на сьогоднішній день, у мене залишилося 2675 000 нових солей на пенсії, я додав фотографію і водночас я хочу знати, як здійснювати перекази через банківські рахунки і не втратити так багато на обміні валюти .. дякую додані фото
На жаль, комісії за обмін валюти та подібні комісії за транзакції зазвичай не залежать від казино, і ми не можемо вам допомогти, оскільки не казино стягує комісію.
Крім того, іноді банки відмовляються обробляти транзакції, що надходять від гральних закладів, і казино майже не впливають на відхилені зняття. Це дуже часто трапляється в країнах, де азартні ігри онлайн повністю заборонені. Поки казино знайшло альтернативний метод виведення коштів, ми мало що можемо зробити.
Чи могли б ви повідомити, чи є у вас зараз незавершені зняття?
Якщо зараз я маю зняття 17600, я буду чекати, поки побачу це зняття, яке не повинно тривати в ці дні, однак, в ці дні я зніму трохи більшу суму, щоб побачити, скільки днів казино знадобиться, щоб перевести мене, я також хочу він залишатиметься відкритим до тих пір, поки я не зможу зняти всі гроші з мого рахунку, оскільки ще потрібно зняти значну суму, я буду вдячний за ваше терпіння, міс Крістіно. І ще раз я дякую вам за підтримку, яку ви мені надаєте.
Я щасливий на душі і буду звітувати про зняття коштів до кінця. Дуже дякую.
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт, мої зняття потрібен час, щоб зробити 3 травня, у мене були зняття, але вони надіслали мені лише невеликі суми, окрім того, що я тестував, про систему не грати, і я почав схвалювати це, думаючи, що вони не збираються знижувати мої гроші, але я був здивований тим, що якщо мій баланс вичерпано, я додав фотографію, до якої, думаючи, що мій обліковий запис обмежено, я був здивований, що її можна використовувати з моїм балансом
Тож я хотів знати, якщо у мене обмежений баланс, як це могло статися, я думав, що нічого не станеться, але з 249 000, які я мав, він впав до 224 000 солей за використання того колеса, думаючи, що нічого не станетьсяЩодо платежів, ми йдемо добре, вони вже внесли 38 000 солей, тільки депозитів небагато і вони дуже повільні, у мене навіть є запізнілі зняття, на початку добре, але зараз вони дали мені останній зняття 800, і я навіть маю декілька вилучень, оскільки skrill є швидшою платформою для переказів, я не розумію, у чому полягає затримка, 
Сьогодні я отримав лише 800, і у мене було більше зняттів, але я не розумію, чому вони не поклали це разом з іншими зняттями на ту дату, 
Що я також не розумію, так це те, що за кожен день він надсилає одне зняття, 05, зняття 06 лише 1 зняття, але я роблю більше зняття, якщо ви уявляєте, дорогі друзі гуру казино, я продовжу чекати, я не я не знаю, коли ви закінчите платити мені. Хоча я прошу одночасно, чи можете ви допомогти мені з поворотом долі, оскільки, як я вже згадував, я використовував це, думаючи, що це не забере мій баланс, але коли Я перевіряю свій низький баланс, незважаючи на обмеження, надіслані в попередньому повідомленні, я ціную вашу допомогу, як завжди
ОНОВЛЕННЯ ДО СЬОГОДНІ МЕНЯ МАЄ БАЛАНС 248700, АЛЕ ЧЕРЕЗ ПРОБЛЕМУ З РУЛЕТКОЮ Я ЗНИЗИВ ЇЇ ДО 224 000, НА ЖАЛЬ Я ЗНОВУ НАПОЛОГИВ, Я МАЮ БЛОКУВАННЯ БЕЗПЕКИ НАВІТЬ Я НЕ ГРАВ В КАЗИНО КІЛЬКА ДНІВ, ДО ЧЕКАННЯ МОЄГО ЗНЯТТЯ Л. С. І Я НЕ ЗНАВ, ЩО ЦИМ МОЖНА ВИКОРИСТОВУВАТИСЯ, НЕЗВАЖАЮЧИ НА ОБМЕЖЕННЯ МОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. ДЯКУЮ
Я проконсультувався з казино щодо колеса фортуни, і вони сказали мені, що демоверсії немає, і що я повинен був прочитати перед грою, можливо, це була частково моя помилка, але в той же час я думав, що вони не будуть знижувати мій баланс , думаючи, що з обмежувачем гри цього не станеться, я заздалегідь дякую вам, що ви могли б зробити в цьому випадку також друзів гуру казино.
Я знову зазначаю, що не все було моєю помилкою, оскільки я довіряю собі межі гри.Привіт, мені потрібна допомога, казино повідомляє, що в мене немає вільного балансу, вони більше не хочуть мені платити, я сказав їм, що встановив обмеження на програші та ігри, і я не розумію, як вони змогли ввійти мій обліковий запис, мені терміново потрібна допомога, оскільки на моєму рахунку було 220 000 солей, і з міркувань безпеки я встановив обмеження на те, що я не розумію, як вони це зробили, я безсило плачу, тому що я перестав грати на кілька тижнів, щоб отримати всі гроші, чекаю, але всі ці дні я отримую погрози, які вони мають. Я хотів увійти до свого облікового запису Hotmail, і, здається, їм це вдалося, я не розумію чи розумію, можливо, у казино немає безпеки, я намагався подбати про свій і це сталося зі мною, будь ласка, попросіть, щоб це було розслідувано ... і я вимагаю гроші, які ще потрібно було зняти, я додав відео, як я побачив, що баланс зменшився, і, крім цього, кадри мого електронного листа, що вони хотіли зламати мене, я навіть надіслав повідомлення Крістіні, з огляду на цю ситуацію, що вони кажуть, що вони намагаються зламати ваш обліковий запис, щоб залишити вас на нулі. Відео не вдалося завантажити, але я маю докази того, що кожен цент моїх грошей вилучався з казино, не використавши їх.
Кілька днів вони намагалися отримати доступ до мого облікового запису, і тепер жінка каже мені, що 8 травня мій обліковий запис було вивільнено без обмежень, і я сказав їй, але нібито для його звільнення потрібен 1 день, що також вважаю непослідовним, оскільки в все, він мав бути випущений 9 травня, будь ласка, я наголошую, шановний гуру казино, мені потрібна ваша велика допомога, оскільки сума, яка була втрачена, не мала, я заздалегідь дякую вам за допомогу, і я буду також спробуйте порадитися з юристом, оскільки вони сказали мені, що коли ліміт буде знято, вони повинні повідомити вас або попросити казино зняти мої обмеження, чого я ніколи не робив.Я ЗНОВУ ПЕРЕГЛЯДАВ СВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І БУВ ЗДИВОВАН, ЩО ВОНИ КЛОНУВАЛИ МОЮ IP-адресу... НА ЯКУ ВОНИ ПЕРЕХОДИЛИ ГРАТИ З ДОСТУПНИМ БАЛАНСОМ, ЯКИЙ МАЄ У МЕНЕ, ВКЛЮЧАЮЧИ МОЇ БАЛАНСИ ЛОЯЛЬНОСТІ, ЯКІ БУЛИ БЛИЗЬКО 280 000 БАЛЛІВ, АБО, Я ДУМАЮ, Я ЗНОВУ ЗАПИТАВ У КАЗИНО І ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО ВОНИ РОЗБЛОКУВАЛИ ЛІМІТ, АЛЕ Я НЕ РОЗУМІЮ, ЧОМУ ВОНИ НЕ ПОВІДОМИЛИ ПОШТОЮ ПРО ЦЮ ПОДІЮ, ЯКЩО Я ЗНЯВ ТА ОБМЕЖУВАВ СВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТИЖНЯМИ, КРІМ ЦЬОГО, Я ПОЧАВ ДІЛЬШЕ ДОСЛІДЖУВАТИ Заглиблені в іграх, які я зробив, і RTP маніпулювали, оскільки я розглядав, що більшість спінів не мають перемог і лише втрат, будь ласка ОСКІЛЬКИ МЕНШ ЯК 6 ГОДИН БАЛАНС, ЯКИЙ БУВ У МЕНЕ, БУЛО ВИДАЛЕНО, АЛЕ КОЛИ Я ВИГРАВ ВЕЛИКУ СУМУ, ЩОБ ЇЇ ОТРИМАТИ ЗНАБИЛОСЯ МАЙЖЕ 2 ДО 3 ДНІВ, ТАКИМ ЧИМ БУЛО ЗВИЧАЙНОЇ СУМИ ВИГРАШІВ, ЯКИЙ RTP БУВ ТОЧНИМ, ЯК МОЄ ВИГРАШ І ПРОГРАТИ, КОЛИ Я ГРАВ ПЕРЕД ТИМИ, ЩО СТАЛОСЯ СЬОГОДНІ, 08.05.2023, ДЯКУЮ ЩЕ РАВНО, Я ПРОДОВЖУЮ ДОСЛІДЖУВАТИ ВСЕ ЦЕ З МОЄГО БОРУ, ОСКІЛЬКИ МЕНЕ ПРАВДИВО ОБУРИЛА ЦІЯ ПРОБЛЕМА.
Я НЕ ВІДМОВЛЯЮСЯ ПРИМИРИТИСЯ З ICECASINO, ОСКІЛЬКИ ВОНИ ПЛАЧАЛИ МЕНІ ДЕЩО ПОМАЛУ, АЛЕ ДЛЯ НИХ НЕ РОЗУМНО НЕ ПОВІДОМЛЮВАТИ ПРО БУДЬ-ЯКИЙ ІНЦИДЕНТ, НАПРИКЛАД ДЕАКТИВАЦІЮ ЛІМІТІВ, НЕ НАДИСЛАВШИ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ АБО ПОВІДОМЛЕННЯ, КРІМ ЦЬОГО ОБРОБКИ RTP, ЯКИЙ ЗДАЄТЬСЯ, ЯК НЕЮ МАНІПУЛЮВАЛИ.
Сьогодні, 10 травня, казино заблокувало мене без причини, я не робив їм жодних проблем або нічого, я просто хотів побачити рішення, я не докоряв їм, і вони заблокували його нізвідки, я не зазнав будь-яке порушення, і коли я сьогодні збирався зробити скріншоти сторінки, через те, що сталося, здається, що я не можу ввійти 
Я все ще чекаю на якесь рішення або примирення з ними, оскільки я наполягаю, що це здається мені якимось трюком, окрім цього, перевірки rtp продукту злому мого облікового запису, усунення моїх обмежень у моєму обліковому записі та зараз тривають платежі, завдяки яким я отримував 800 солей кожні 2 дні, коли я запитував зняття менше ніж 5000 євро, вони викликали у мене ще більшу підозру, що льодове казино маніпулювало багатьма речами, будь ласка, гуру казино, я стежу за твоєю відповіддю на це, згідно з що я досліджую з програмістом. Схоже, вони використовували операційну систему Mac і зламали систему безпеки мого облікового запису, оскільки, як я вказав, мій обліковий запис мав обмеження, а жінка каже мені, що в неї його не було, а потім вона каже мені, що його було розблоковано 8 травня, але, як я сказав вище в іншому коментарі, для розблокування системи потрібен 1 день, і майже кожного дня я перевіряв, чи він активний, тому що коли я ввійшов, виявилося, що я не можу грати, і я повірив собі в безпеку системи казино, щоб не зазнати втрат на своєму рахунку.
Таким же чином я подам свою пряму скаргу до регуляторного органу allphone і curacao, я буду йти до останнього, щоб ця погана дія, яку вони здійснили, була розслідувана та покарана, як я вказую, я випадковий гравець у це і справді ці 220 000 зникають за один день, це щось дуже зловмисне, навіть якщо це великі ставки, як усі ці гроші будуть втрачені за 6 годин, інакше вони скажуть мені, що RTP маніпулював, як я також зазначив, Я ціную вашу люб'язну допомогу, але я думав і думав про це вже кілька днів. Ця ситуація приголомшила мене та розлютила, тому що якби я займався азартними іграми, я б це зрозумів, але навіть мої депозити не були такими високими рік, і я був випадковим гравцем цього. Сподіваюся, ви розумієте мій дискомфорт.
Сьогодні, 10 травня, я запитав казино про блокування мого акаунта, і вони знають, що мені сказали, що у мене проблеми з грою, тобто вони сказали мені addicted просто за те, що я запитав або знав про те, що сталося, оскільки я не розумію, що сталося, і це неймовірно, що вони мене так ображають, я маю на увазі, це нормально, що, вимагаючи розслідування, вони класифікують мене як такого, У мене є сім'я, люди, яких я підтримую, і вони мене так ображають, я сприймаю це як розвагу, а не для перемоги, але якщо ти щось виграєш, краще піти на пенсію і піти, як я завжди думав, і ось що я зробив ці тижні, щоб піти на пенсію З тим, що я виграв, дуже прикро, як далеко зайшло icecasino, ображаючи клієнта таким чином, не потурбувавшись про справу, кажучи мені, що мене заблокували через залежність від азартних ігор, можливо, коли це сталося раніше, і я робив ставки із щедрими сумами, я не був. Вони нічого не сказали, але тепер, коли це сталося, вони лише скупилися на закриття.
Окрім цього, я не знаю, що це буде, дорога Крістіно, але це прибуло. Надсилаю тобі фото. Я знаю, що в процесі є зняття коштів, я кажу звідки, куди і тому що зараз усе щойно надійшло, вони відмивають гроші за допомогою облікових записів користувачів, і ці зняття коштів ніколи не надходили до події, вони просто надіслали мені сьогодні на мою електронну адресу, з Уже так багато подібних речей, я більше, ніж будь-коли, зосереджений на тому, щоб йти до останнього з регуляторними та наглядовими органами, щоб вони покарали ці порушення, крім того, я відчуваю, що мене образили, назвавши себе чимось, що Бог рятує мене, що є нав’язливою азартною ігрою, я заздалегідь дякую вам за вашу допомогу та ще раз прошу вибачення за написання та повідомлення про ці події.
Вибачте, але якщо вашу реєстраційну інформацію було зламано, ми мало що можемо для вас зробити, і буде майже неможливо довести, що саме казино отримало доступ до вашого облікового запису. На жаль, кіберзлочини трапляються все частіше, і єдина порада, яку ми можемо дати всім гравцям, це бути особливо обережними з підозрілими електронними листами та захищати інформацію для входу.
Будь ласка, зрозумійте, що доведення того, що третя сторона ввійшла до вашого облікового запису казино, є справою, якою займаються такі органи влади, як поліція, а не наш форум. Це значна сума, і весь інцидент слід кваліфікувати як кіберзлочин. На жаль, ми не маємо ресурсів для розслідування таких випадків.
Чи могли б ви повідомити, чи був у вас активний баланс на рахунку казино до того, як вас заблокували?
Привіт Крістіно, частково хороші новини, по-перше, запрошення Комунікації до льодового казино, по-друге, розмовляючи з владою моєї країни, нам вдалося знайти винуватця, це 2 особи з венесуельським громадянством, які були друзями, оскільки я живу в Будівля, я користуюся Wi-Fi, і коли ці люди побачили, що вони змогли зламати систему за допомогою фішингу, але не змогли зняти прибуток з мого рахунку, вони вчинили неправильно та використали баланс, який мені залишила Sun, на жаль Я сказав їм через емоції до них, оскільки я думав, що ми друзі, вони вже перебувають під слідством за злочин комп’ютерної крадіжки, оскільки, як я раніше наголошував, казино потребувало часу, але заплатило, і тому я хочу запросити льодове казино, щоб мати можливість продовжувати спілкуватися з ними та вибачитися за справу, я також хочу, щоб вони могли керувати моєю зміною електронної пошти, щоб я міг бути в безпеці та продовжувати стосунки з ними.
Після цього у мене залишився баланс чемпіонату, який я переглядав 
Наскільки я бачу, я посів 16 місце, так само я ціную допомогу, яку вони намагалися надати мені без попередньої розмови з кимось, близьким до льодового казино... Дуже дякую, я чекаю
Казино також повідомило мені, що на моєму рахунку є сума в 320 солей, але рахунок заблоковано. 
На жаль, ми не можемо допомогти вам відновити втрачені виграші, але ми можемо принаймні зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи є шанс отримати залишковий баланс і, можливо, знову відкрити ваш рахунок.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bryam1915,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і, як зазначила моя колега Крістіна, на жаль, ми мало що можемо тут зробити. Будь ласка, зрозумійте, що доведення того, що третя сторона ввійшла до вашого облікового запису казино, є справою, якою займаються такі органи влади, як поліція, а не наш форум.
Я розумію, що це, ймовірно, не буде задовільним рішенням для вас, але принаймні ми можемо спробувати попросити казино надіслати вам залишковий баланс і, можливо, знову відкрити ваш рахунок.
Ми хотіли б запросити IceCasino приєднатися до розмови.
Шановне IceCasino,
Ми розуміємо, що тут навіть ваші можливості обмежені, оскільки більша частина грошей зникла, але чи можливо надіслати гравцеві решту 320 солей і, можливо, знову відкрити його рахунок у казино?
Привіт всім
Гравець може зняти решту 320 солей. Про всяк випадок було застосовано ліміт на депозит та ліміт на азартні ігри.
Після зняття рахунок буде заблоковано назавжди.
З повагою
Привіт всім
Гравець може зняти решту 320 солей. Про всяк випадок було застосовано ліміт на депозит та ліміт на азартні ігри.
Після зняття рахунок буде заблоковано назавжди.
З повагою
Дякуємо за вашу відповідь, IceCasino.
Шановний bryam1915,
Хороша новина полягає в тому, що ви зможете зняти залишковий баланс, (можливо) не дуже хороша новина полягає в тому, що Ice Casino вирішило назавжди заблокувати ваш рахунок. Я розумію, якщо ви не будете дуже раді цьому, але кожне казино має право закрити будь-який рахунок на власний розсуд, якщо всі фінансові зобов'язання виконано. Це галузевий стандарт.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви успішно отримаєте 320 солей.
Привіт,
Гроші були виплачені.
З повагою
ПРИВІТ, МІХАЛ, ЯК МЕНІ ДОСТАВИЛИ ГРОШІ, МЕНІ ПОТРІБНО ОДНЕ ОСТАННЕ РІШЕННЯ ДЛЯ ICECASINO. ЗГІДНО З ВІДДІЛОМ КІБЕРКРАДІЖОК У ПЕРУ, ВОНИ ПРОСИТЬ МЕНЕ НАДАТИ ДОКАЗИ ХОДІВ, ЗДІЙСЕННИХ 7 ТА 8 ТРАВНЯ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ ДОСЛІДЖУВАЛИ ЇХ СТВЕРДЖУЮЧИ, ЩО ВОНИ ГРАЛИ В ІГРИ ЧЕРЕЗ ХВОРОБУ І ЩО ЦІ МАШИНИ З’ЇЛИ DIERON, НА ЩО ПОЛІЦІЯ ПОВІДОМИЛА, ЩО МЕНІ АДВОКАТ ВКАЗАВ, ЩО КОЛИ ВОНИ МАЮТЬ ПЕВНУ ХВОРОБУ, ЧАСТИНА ЦИХ ЛЮДЕЙ НЕ ПОЇДАЄ ДО В’ЯЗНИЦІ, АЛЕ У ПСИХІАТРИЧНУ ЛІКАРІЮ В ПЕРУ, ПОТІМ ВОНИ ХОЧУТЬ ПІДТВЕРДИТИ, ЯК Я ВКАЗАВ ВИЩЕ, ХОДИ, ОСКІЛЬКИ ЗА 6 АБО 8 ГОДИН ГРИ ВОНИ НЕ МОГЛИ ВТРАТИТИ ВЕЛИЧЕЗНОЇ СУММИ, ЯКЩО НЕ БУЛО МАНІПУЛЯЦІЇ ЗАСОБАМИ, ТОМУ Я ПРОШУ ICECASINO ПРО ВИМОГУ СПІНИ, ЯКІ ЗІГРАЛИ В ТІ ГОДИНИ, ЯКЩО 220 ТИСЯЧ СОЛІВ БУЛО ВТРАЧЕНО, ЯКЩО В БУДЬ-ЯКОМУ ВИПАДКУ ВОНИ НЕ ДАДУТЬ МЕНІ ЕКСТРАКТ АБО ВОНИ ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ, Я БУДУ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ СПІВ’ЯЗАТИСЯ З РЕГУЛЮЮЧИМ ОРГАНІЗАЦІЄЮ І ОДНО ЧАС ICECASINO ПОВИНЕН БУДЕ БУТИ БРАЄ УЧАСТЬ У РОЗСЛІДУВАННІ.
Я ЗАРАНЕДІ ДЯКУЮ ВАМ ЗА ДОПОМОГУ, МІХАЛ, І, ЯК ВИ ВКАЗАЛИ ВИЩЕ, ЦЕ СПРАВА ВЖЕ ЙДЕ ПОЛІЦІЙНИМ ТА КІБЕР РОЗСЛІДУВАННЯМ, БУДЬ ЛАСКА, ДАЙТЕ МЕНІ ЗНАТИ, ЩО ВАМ ПОКАЗУЄ ICECASINO, ОСКІЛЬКИ МЕНІ ПОТРІБЕН УРИВОК ІГР НА 8 ТРАВНЯ.
ЧЕКАЮ НА ВАШІ ВІДПОВІДІ
Шановний bryam1915,
Вибачте, але я не впевнений, що повністю розумію ваше останнє повідомлення. Ви отримали 320 солей?
Чи правильно я розумію, що ви просите журнал гри зі свого облікового запису казино за 7 і 8 травня?
Привіт, як справи, якщо Міхал, я прошу реєстрацію 7 і 8 травня, оскільки влада моєї країни запитує мене, в той же час також вказують, що вони вже здійснили оплату 320.
Єдине, чого не вистачає, це запис icecasino про витяги, які він вказує, тому що тут, у моїй країні, MINCETUR, будучи Генеральним директоратом казино ігор та ігрових автоматів, відповідальним за виконання цієї ролі, розпочне розслідування щодо того, чи було це чи ні частково маніпулювання RTP, оскільки вони самі здивовані тим, що онлайн-казино визнає великі збитки за такі кілька годин, без зайвих слів я чекаю швидкої відповіді icecasino щодо них, я чекаю і дуже дякую вам, Міхале, за всю надану підтримку.
Шановний bryam1915,
Я радий, що ви отримали 320 солей. Я запитаю в казино, чи можуть вони надати журнал гри вашого облікового запису за 7 і 8 травня. Щодо програшів, щоб ви знали, системі казино не потрібно перевіряти весь ігровий процес для всіх клієнтів у режимі реального часу. Є гравці (Highrollers), які можуть зіграти понад десять тисяч доларів США або євро протягом кількох хвилин, і в цьому немає нічого незвичайного. Перевірка ігрового процесу на наявність будь-яких порушень зазвичай виконується лише тоді, коли гравці надсилають запит на зняття коштів. Сподіваюся, ви зможете вирішити проблему з відповідними органами.
Шановне IceCasino,
Чи можете ви надати гравцеві журнал гри його облікового запису за 7 і 8 травня?
Я чекаю, мій дорогий Міхале, я вже надіслав електронний лист до icecasino, але вони не відповідають, здається, мені доведеться звернутися до регулюючого органу, оскільки вони, здається, ігнорують або ухиляються від відповіді на нього.
Я сподіваюся, що не буду спекулювати на маніпуляції з RTP того дня.
Мені залишається відповісти.
Шановний bryam1915
Оскільки це стосується запиту персональних даних, ми просимо вас зв’язатися з нашим співробітником GDPR електронною поштою privacy@icecasino.com і подати будь-який запит.
Дякую тобі!
З повагою
Надішлю і як тільки отримаю все необхідне, прошу закрити тему... Тим часом Міхал, який ще чекає. Дякую
Шановний bryam1915,
Ви вже отримали запитані докази від IceCasino?
Привіт,
Нам сказали, що всю необхідну інформацію надали.
З повагою
Я не знаю, чи це жарт, але вони надіслали мені лише xcel, де можна побачити загальну суму
Я не бачу зроблені гри, а також коли я входив у гру і міг бачити суму та суми ставок
Якщо це не знущання над тим, про що я просив, то я не знаю, хто такий Міхал, тому що він не хоче надавати мені зроблені ігри
Шановний bryam1915,
Журнал гри гравця в XLS є стандартним форматом. Казино зазвичай отримують/зберігають його таким чином. Навіть постачальники ігор часто пропонують подібний геймплей, я не знаю, якої форми ви очікували. Можливо, що вам потрібно зробити, це налаштувати фільтр на аркуші xls, щоб уся інформація відображалася правильно в кожному стовпці. Зрозумійте, що дуже малоймовірно, що казино зможуть надати вам ігровий процес у формі відео чи подібного. Ми також отримуємо журнали гри від казино у подібному форматі XLS, якщо вони нам потрібні, але це, звичайно, відрізняється від казино до казино. Якщо ви хочете, ви можете переслати свій аркуш гри мені на michal.k@casino.guru , і я ще раз перевірю його для вас.
Шановний bryam1915,
Я відповів на ваш електронний лист. Як зазначено в моєму електронному листі, ця справа перейшла в стан, де вона не входить до нашої компетенції, тому, боюся, ми не можемо вам допомогти, оскільки це має бути розслідувано відповідними органами. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з чимось іншим.
Гаразд, Міхал, я розумію твою точку зору, ще раз дякую тобі та всій команді гуру казино за допомогу. Я продовжу розслідування зі свого боку, оскільки я волів би витягувати гру крок за кроком, як тоді, коли я увійшов на сторінку з казино та візуалізував гру за грою, це буде щось довге, і в будь-якому випадку я попрошу в регулюючого органу виписку, яку мене вимагають органи влади моєї країни, оскільки простий excel не вказує, що ми намагаємося візуалізувати та проаналізувати, оскільки це не є доказом події, яка сталася 8 травня.
Дуже дякую, і я продовжуватиму повідомляти про це зовнішнім сторонам.
Щиро вдячний за допомогу.
Шановний bryam1915,
Хоча я хотів би вам допомогти, на жаль, як я вже згадував вище, ваша справа дійшла до такого стану, коли вона виходить за межі нашої компетенції. Я радий, що ми змогли допомогти вам отримати принаймні 320 солей з вашого рахунку, але це максимум, що ми могли зробити. Я ціную ваше розуміння.
Я щиро сподіваюся, що ви зможете вирішити свою проблему з відповідними органами. Не соромтеся повідомити мені про розвиток подій електронною поштою.
Однак після збору всієї інформації ми змушені закрити цю скаргу як відхилену.
Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
