Привіт, шановний гуру казино.
Я глибоко засмучений льодовим казино. Вони ставилися до мене, до гравця, який так багато віддавав і був VIP-персоною, як до селянина. 1) Вони ніколи не повертали бонусний виграш у грі big bass golden lake, який становив 1436 євро. Гра зависла, і гроші не були зараховані на мій рахунок. Я порушив питання, але вони так і не заплатили.2) Я попросив зняти 5000 євро в п’ятницю, 10 січня. Вони кажуть, що обробляють і виконують усі зняття коштів для облікових записів, підтверджених KYC, протягом 5 днів МАКСИМУМ, якщо сума дорівнює або менше 5000 доларів.
вони тримали гроші в заручниках на моєму балансі понад 6 днів (у п’ятницю вдень я втратив контроль і програв їх усі, оскільки вони не хотіли заплатити згідно з графіком у T&C), і це призвело до нашої головної проблеми 3), яка була:
У п’ятницю ввечері я просив НАЗАВЖДИ заблокувати доступ до казино та двічі посварився в чаті служби підтримки з агентом Стейсі з ice casino. Вона спростувала ВСІ мої попередні претензії та сказала мені, що якщо я хочу назавжди забанити свій обліковий запис, я маю подати офіційну скаргу та надіслати електронною поштою на support@casino.com . Я так і зробив. Минулого вечора, у п’ятницю, 17.01.2025, відразу після того, як вона подала цей запит, я знав, наскільки вразливим і залежним почуваюся, тому надіслав наступний електронний лист, який я маю на зображеннях нижче (22:04), опівдні, який вони отримали та проігнорували. «Еммануїл Дерміцакіс. Постійний бан. Тепер я хочу продовжувати грати в азартні ігри, особливо у вашому казино. Дякую».
і сьогодні вранці я вийшов з-під контролю ПІСЛЯ півдня прохання забанити мене і більше ніколи не грати. І я втратив ще 1650 євро. Я тремтів і не міг перестати грати. Я дуже розчарований ставленням до мене в казино в цілому. Я люб'язно попросив відшкодувати ЛИШЕ гроші за запит на заборону публікації. Ні виграні 1436 євро бонусних грошей, які вони так і не зарахували на мій баланс через помилку казино, ні відшкодування 2000 євро, які вони не дозволили мені зняти з 1.10.2025. Я щойно попросив повернути гроші, які зіграв сьогодні, оскільки у мене серйозна залежність, і єдиною причиною, чому я зупинився вчора ввечері, було те, що я більше не міг робити депозит.
я двічі благав агента Стейсі з підтримки в прямому ефірі забанити мене, але вона мене проігнорувала. Сьогодні я благав агента Метью бути гуманним і виконувати вимоги своїх гравців щодо відповідальної гри. І всі вони проігнорували мене та дозволили мені витрачати мій час, гроші, енергію та тричі внести 500-500-650 цього ранку після того, як я зробив ВСЕ, ЩО міг зробити, щоб переконатися, що мене забанили минулої ночі, і я більше ніколи не торкався казино !! Загалом вони повністю пограбували мене: 1) бонусну покупку на 1436 євро за золоте озеро, яку слід було заплатити, але вони проігнорували це та діяли так, ніби це було вирішено! 2) Пізно зняти свої кошти в розмірі 2000. І найбільш неприйнятним для мене є те, що, незважаючи на те, що я активно шукав допомоги з моєю залежністю та отримав довічну заборону, вони дозволили мені продовжувати наступного ранку і виснажили мене ще гірше!
З усіх цих причин я хочу отримати повне відшкодування від icecasino606.com. За законом вони зобов’язані виплатити мені 1436 євро, виграних у бонусній покупці 0,60 євро. Вони навмисно тримали мої виграші в розмірі 2000 євро (більше тижня), щоб зіграти на моїй залежності, яку я мав отримати на своєму банківському рахунку або з балансу! А потім вони проявили неповагу до відповідальної гри, проігнорувавши мої крики про допомогу вчора ввечері, і дозволили мені піти в каналізацію за 1650 € додатково сьогодні вранці!!
Я прошу вашої допомоги, тому що вони злодії та справді огидні та зловісні люди, яким байдужі чесність, політика, чіткі транзакції. Спочатку це були 1436 євро, які вони ніколи не платили, але стверджували, що платили. Потім зняли 2000 євро, які так і не були додані в мій банк, хоча в їхніх правилах і умовах зазначено МАКСИМУМ 2 робочі дні, і я піддався залежності та грав 17.01.2025! А потім я втратив 1650 євро сьогодні вранці після запиту на постійну заборону. (2 рази запитував про це службу підтримки в чаті + електронний лист, який я надіслав нижче, є доказом). Мене сьогодні забанили в обліковому записі, тому я зараз не можу ввійти. Але шкода незворотна. Я прошу повернути 3000 євро на основі їх злочинної поведінки та того, як вони не зарахували 1436 євро зі СВОЄЇ вини, 2000 зняття протягом понад 7 днів. І, що найважливіше, порушити довіру клієнтів до відповідальної гри та дозволити гравцеві з явними проблемами продовжувати грати наступного дня та витрачати 1650 євро далі. Я сподіваюся, що ви допоможете мені повернути ці гроші, тому що вони зруйнували моє життя, мій настрій, моє фінансове становище, і я почуваюся дурнем, дозволивши Ice Casino використовувати мене таким нікчемним способом.
з повагою,
Манос Д**********
Hello dear casino guru .
i am deeply upset with ice casino. They treated me , a player whose given so much to it and was a VIP like a peasant. 1) They never paid back a big bass golden lake game bonus win , which was 1436€. The game froze and the money was never credited to my account . I raised the issue and they never paid.2) I had asked to withdraw 5.000 euro on Friday 10 January. They say they process and go through with all withdrawals for KYC verified accounts in 5 days MAX when the amount is equal or lower than 5.000$.
they kept the money hostage in my balance for over 6 days ( Friday afternoon is when I lost control and gambled them all away after they wouldn’t pay up according to timeline in T&C) and this led to our main Issue 3) which was :
i Specifically requested to be banned from the casino on Friday night PERMANENTLY and had argument twice on live chat support with agent Stacy of ice casino. She denied ALL my previous claims and told me if I want to perma ban my account I have to file an official complaint and e mail to support@casino.com . I did just that. Last night Friday 17/1/2025 right after she requested this , I knew how vulnerable and addicted I felt so I sent the following e mail which I have in the images below (22:04) noon which they got and ignored . "Emmanouil Dermitzakis . Permanent ban . I do now want to continue to gamble , especially with your casino. Thanks ."
and today morning I spiralled out of control AFTER half a day of asking to be banned and never play again. And I lost another 1650€. I was shaking and I couldn’t stop playing . I am very disappointed with how the casino treated me overall. I kindly asked for a refund of SOLELY my Post ban request money . Not the 1436€ bonus money Won they never credited to my balance due to the casino error , nor a refund on the 2000€ they hadn’t let me withdraw since 10/1/2025. I just asked for the money I played today back , since I have a serious addiction and the only reason I stopped last night was I couldn’t deposit anymore.
i begged agent Stacy of live support to ban me 2x , she ignored me. I begged agent Matthew’s today to be humane , honor their players requests for responsible gambling . And they all ignored me and allowed me to waste my time, money , energy and deposit 500-500-650 three times this morning , after I did EVERYTHING I could have done to make sure i got banned last night and never touched the casino again!! Overall they have completely robbed me of 1) the 1436€ golden lake bonus buy that should have been paid and they ignored it and acted as if it was resolved ! 2) Late to withdraw my funds of 2000. And the most unacceptable thing for me is despite actively seeking for help with my addiction and to get banned for life , they allowed me to keep going next morning and drained me even worse !
For all those reasons , I want a total refund by icecasino606.com . They are obligated by law to pay me the 1436€ won in the 0,60€ bonus buy. They deliberately held my 2.000€ winnings hostage (for over a week ) to play on my addiction which I should have gotten in my bank account or out of my balance ! And then they disrespected Responsible Gambling by ignoring my cries for help last night and allowed me to go down the drain for 1650 € extra today morning !!
I beg for your Help , because they are thieves and truly nasty and sinister people who don’t care about honesty , policy, clear transactions . First it was the 1436€ they never paid and claimed they did . Then 2000€ withdrawal which were never added to my bank although it says 2 working days MAX in Their rules and conditions and I gave in to addiction and played on 17/1/2025 ! And then I lost 1650€ today morning POST permanent BAN request . ( 2x asked live chat support about that, + the e mail I sent below which is proof ). They banned me today from my account so I can’t log in right now . But the damage is irreversible . I am asking for a refund of 3000€ based on their criminal behaviour and how they didn’t credit 1436€ by THEIR fault , 2000 withdrawal for over 7 days. And most importantly breaching customers trust in responsible gambling and allowing a player with clear issues to keep playing next day and waste 1650€ further . I hope you can help me get this money back because it’s ruined my life , my mood, my financial situation and I feel like a fool for letting Ice Casino take advantage of me in such a lowlife way
Dear regards ,
Manos D**********
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
